职场口才:说出金饭碗

2017-03-19

职场口才:说出金饭碗(一) 语言艺术化

1.言之有礼：谦恭适度的艺术性

“度”的拿捏过程即艺术化过程;“度”即艺术。

职场口才以“礼貌性”和“情意性”为特征。职场口才是一个人内在文化修养的外现，即“诚于中则形于外，慧于心则秀于言。职场口才表达讲究礼节，能适应人们普遍存在的亲和需求，能增进双方的了解和感情，为交际创造和谐融洽的气氛，给对方留下美好的印象。友善有礼的话语可以博得对方的好感，使对方乐于合作。

但也要讲分寸，谦虚过头则是虚伪，热情过头则是肉麻，幽默过头则是油滑。因此，要注意：一是少“夸张”，二是讲话有适可而止。

2.言之有的：明确中心的艺术性

“中心明确”是准确问题，如何做到中心明确就是艺术化问题。

首先，要对交谈的目的、范围、方式心中有数;其次，要对自己的观点深思熟虑，提出真知灼见，再次，要对观点、材料和语言有组织。

3.言之有物：不尚空谈的艺术性

塑造务实的谈风本质上也是一个艺术问题，是一门更成熟、更稳健的交谈艺术。言之有物，可以显现一个人的作风和修养，空谈则给人以华而不实的印象。在交谈、演讲和辩论时可以经常用一些具体生动的事例，

4.言之有理：合乎逻辑的艺术性

合理化过程与合乎逻辑的过程是准确性问题，也是一个艺术性问题，它的高端表达形式一定是艺术的。

第一，交谈中必须概念明确;第二，判断准确;第三，推理合乎逻辑。

5.言之有益：健康向上的艺术性

言之有益，是一个道德范畴，但如何做到让对方充分领会我们的“言之有益：健康向上”，是一门艺术。

话题忌低级趣味、消极颓废、荒诞离奇、耸人听闻、喋喋报怨、夸耀自吹、冷嘲热讽，这样会使你失去人格和尊严。应选择对学习、工作和生活有积极意义的话题。

6.言之有法：巧于应变的艺术性

“变”的巧就是艺术。

在职场中突然发生令人猝不及防的事，使人陷入窘境的情况是常见的，应对不当，往往令人难堪，甚至加深误会。因此要善于应变。如采用泰然处之、将错就错、自我解嘲、巧妙拒绝、反客为主、巧妙回避、幽默应对等方法。

职场口才:说出金饭碗(二) 表达设计艺术化

表达设计指的是在职场交际前的言语准备，事先做好言语准备，有利于克服心理障碍，增强自信心，有利于取得交际主动权，有利于达到交际目的。胸有成竹的人知道准备工作是成功口才之根基和纲领。正如古谚所云，事前做足功夫，讲演即可十拿九稳。这表明准备工作能驱散心头的恐惧，将讲话打磨成一出精雕细琢的杰作。

1.设计的前提：知己知彼

2.设计的关键：打好腹稿

打好腹稿包括讲话内容、方式、态势语、语语气声调、开头、过渡、结尾等设计

(1)巧入题设计

选择合适的时机，选择对方感兴趣的话题，可以使对方放松戒备心理，拉近双方之间的距离，联络感情，这时再巧妙地引入所要谈论的话题，有水到渠成之妙。

入题的常见办法有：

开门见山、故事开场、巧设悬念、联络感情、实物展示等。

(2)巧过渡设计

(3)巧结尾设计

职场口才:说出金饭碗(三) 说服艺术化

1.以情动人艺术化

只要是由衷的说话和演讲，就不可能不投入感情，就不可能没有抒发情感的方式和手段。事、情、理构成了说话和演讲的三个条件，三者互相交融，又形态各异。情是心理感受与反映，是无形的，只有意会，难以言传。要把这种无形的难以言传的心理感受与反映真实准确生动细腻及时传导出来，有以下三种形式：

(1)态势传情

态势传情，就是通过手势身姿，面部表情直接传输情感。在说话或演讲的过程中，人的喜怒哀乐总会从人的体貌特征中外化出来，这种外化出来的情感特别自然真实，并富有个性。

态势传情，既要合乎双方的身份、地位、关系，也要合乎场合时间，还要和言语巧妙结合。

(2)声音传情

说话的声音，除了要把表达的意思一个词一个词，一句话一句话地说出来之外，还十分真实的传导着说话或演讲者的情感。声音传导出来的情感，具有及强的感染力。

(3)言辞传情

情感是无形的，也是变化莫测的，很难用言辞说出来，尤其是多种情感交互就更难说了。然而在人们说话或演讲中，总能用语言恰当的说出来。有两种手段：

直接抒情：一是情态词前后加副词或形容词。例“很伤心”“非常难过”等。二是情态词加之相应的行为动作。例“笑的合不拢嘴”“气的直跺脚”。三是用比喻夸张的方式说出来，例“哑巴吃黄连，有苦说不出”“心里美的象吃了蜜一般”等。

间接抒情：所谓间接抒情就是把情感附着在叙事说理描摹之中，即融情于事，融情于理融情于景之中。

2.以理服人艺术化

(1)矛盾互攻

巧妙利用对方的逻辑矛盾，使对方不能自圆其说。

(2)分析利弊

对于需要下判断的事，如果稍有一些迷惘，就会愈来愈走进迷路，陷入无法作结论的情况。而且到了这种时候，都会期待别人给予强而有力的建议，这种心理特性可以应用在说服术之中。例如卖家具的人看到顾客犹豫不决，不知该选购方桌还是圆桌好!而向顾客分析圆桌和方桌的优点，毫无疑问的，顾客将不买任何种类的桌子而打道回府。所以碰到这种情况时，应该对顾客说：“按照贵府的状况看来，我认为还是圆桌比较适合。相信这张桌子摆在府上，将会焕然一新。”内行的生意人都会采取这种断定式的说法说服顾客，顾客听到这种话将从“方桌好还是圆桌好”的迷惑中走出来，购买的心情就会油然产生。这种断定法是相当单纯的技巧，如果能够巧妙地加以利用，将能操纵对方的意志。

(3)引导赞同

会顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出本题，绝不可能打破他“不”的心理组织。以无关紧要的问题使对方答“是”，可以打消他的“不”的心理念头。所以首先应该尽量让他轻松化，并提出不勉强的问题，使对方反射地答出“是”的答案。

对于疑心重的对方，应该先传达一点自己的弱点让对方倾听，可以增加后面情报的可信度。任何人对于太过甜蜜的话，一时都不敢相信，可是对方若自动说出弱点：“因为有点小毛病。”听者都会认为：“原来如此，难怪这么便宜。”而相信了对方的话。百货公司大拍卖时，售货员也是以“稍有瑕疵的货物”的说辞吸引顾客购买。

一般人对于太过夸大其辞的话都不敢相信，可是当其中含有百分之一的真实性时，剩下的百分之九十九的谎言就无法看穿了。有这种倾向的人都是知识程度较高者，也就相信自己决不会上他的当的人反而受害机会愈多。抓住这种人的一瞬间心理空隙，是那些诈欺者所施展的技巧，而这种技巧也可应用在说服上面。

(4)以退图进

双方互不退让而僵持不下时，最好率先作一些小小的让步。在彼此都不肯让步的状态之下，表面上的让步有时会收到意外的效果。仔细想的话，彼此之所以陷入此状态，是同为彼此都不愿意退让，所以考虑作形式上的让步，是制箝对方先机的秘诀。

(5)分散焦点

“一点突破法”，顾名思义，就是攻击的力量集中在一点，以便发挥更大的威力。因此，想要闪开这种集中性的攻击法，最有效的办法是使集中的力量分散。政治家三木武吉善言明朗话语。有一天，受到在野党议员攻击说：“身为公职人员，竟敢拥有四个姨太太，真可恶!”他回答时很妙：“请让我对你说的话加以订正，我拥有五个姨太太并不是四个。”瞬间，整个会场轰然大笑，使这位来势汹汹的在野党议员，尴尬万分，不敢再继续追问。

(6)小题大作

有人提出抗议时，若能对这件事表示非常重视，反而会使对方的气势减弱。一般人在自己有充分理由可以对抗对方提出的不满时，都会从正面攻击对方的不满，暴露对方的不对，但是这种作法反而会使对方的情绪愈来愈高昂，态度也会更顽强，所以不算是有效的方法。应该故意重视成为焦点的问题，对方会因为事情弄得太大而感到害怕，抱怨的锋头会迟钝下来。我们就可以利用这个机会展开道理的说服，对方也会承认自己的不对。

(7)各个击破

对以众人意见作为后盾提出要求的人，应该让每个人说出各自的意见。一般人对于全体的意见或是经过讨论决定的意见，都觉得无法反驳。只要听到是多数人的意见，想要论其是非是很困难的，因为一般人的观念，大多数人支持的就是最有道理的结论。所以想要击破这种集体讨论过的要求，不要去批评要求的内容，应该先击破造成要求强势的原因，即所谓“一致的意见”的根本。虽然说是全体人员的意思，或是开会决定的意见，我们都要先问清楚是否真的是一致承认的，对方是以这点作为最大的根据，认为我方不会产生任何怀疑。当听到我方提出问题的真实性时将会心慌起来，如果当场再要求他们提出个人的意见，其间一定有微妙的差距存在。我们可以好好利用这种差距性说：“你们虽然说是这是大家的意见，为什么都有这么大的差距呢?”他们所根据的是“一致”，一旦被击破就不得不退却了。古人曾说：“我为一，敌为十，我须攻十中之一。”这也就是说在对付集团时，需要采取各个击破、分别作战的方法。

职场口才:说出金饭碗(四) 倾听艺术化

说是一门艺术，而听更是艺术中的艺术。倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚，是对友人最宝贵的馈赠。倾听，是心的接受，是热的传递，诚挚的情感在祥和中奉献。倾听，是智者的宁静，犹如秋日葱茏，深邃的思想于无声中收成。

1.有正确的“听”的态度

专心的听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己讲话能引起别人的注意，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢?

2.做一个积极的“听话者”

要善于通过体态语言，语言或其他方式给予必要的反馈。例如：赞成对方说话时，可以轻轻的点一下你的头;对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容;用“嗯”“奥”等表示自己确实在听和鼓励对方说下去，等等。

3.适时提出问题

凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细的在听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。如：“造成这种现象的原因使什么呢?”，“他为什么要这样做?”

4.不中途打断对方

讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到你不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好?”

5.巧妙引领话题

人们喜欢从头到尾安静的听他说话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时，适时的加一句："你能不能再谈谈对某个问题的意见呢?

6.合理表达意见

不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：“正如你指出的意见一样，我认为”，“我完全赞成你的看法”。

7.听出言外之意

一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。

职场口才:说出金饭碗(五) 吸引艺术化

1.真诚自然

说话的魅力不在于滔滔不绝、表达流畅，而在于真诚。某教师写了一本思想政治工作方法的书，出版社要求他推销1千册。他很为难，就对学生发表了一番演说：“当老师的在这里推销自己的书，总不免有些尴尬。不过，如今，作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我一千册，稿费一文没有，所以我不推销也不行。这本书写得怎样，我自己也不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶;第二，书的内容决不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还难，只好硬着头皮来找大家帮忙。不过买不买完全自愿，决不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙，谢谢。”结果一下子卖了300本。这位教师获得成功的原因在于他到好处地表达了真诚。

2.幽默诙谐

3.博学多才

4.机智灵活

5.设计悬念

6.说中关切

职场口才:说出金饭碗(六) 渲染艺术化

1.语境渲染

2.态势渲染

3.措辞渲染

职场口才:说出金饭碗(七) 切转话题艺术化

1.以幽默风趣方式切转话题

2.以奇闻逸事方式切转话题

3.以开门见山方式切转话题

4.以循循善诱方式切转话题

5.以虚心请教方式切转话题

职场口才:说出金饭碗(八) 语言表达艺术的风格化

1.风格化是语言表达艺术化的最高境界

2.风格化是性格、气质、文化、性别、职业修养等综合因素的完美融合

3.风格化的基本特征

(1)独特性

(2)稳定性

(3)艺术性

4.风格化的实现途径

(1)立人格

(2)养气度

(3)修文化

(4)炼修辞