小丑创业速递快乐
每一年的毕业季，大学生都在愁同样的问题，要在家里工作，要出去工作，还是要创业呢，当然不同的人有不同的选择，下面这位大学生却选择了一条典型的创业路，成为一位创业典型。
不知从何时起,可爱的小丑身影开始出现在济宁市民的身边。他们时而现身广场、闹市,时而骑着电动车穿梭于大街小巷;他们衣着夸张、古灵精怪,会带着亲朋好友精心准备的礼物,神奇地出现在你的身边,大声对你说:“hello……”
在众多小丑中,有个身材魁梧的大个子,称自己为“小丑1号”——他,就是一手创办起济宁宋快乐文化传播有限公司的宋振忠。“从单纯的小丑速递,到涉足鲜花、婚庆等领域,我想要靠特色速递带动传统产业,在济宁掀起了一股所到之处充满快乐的‘小丑旋风’。”
创业梦始于“小丑”
“这可是我们开业5年来遇到的第一束999朵玫瑰,一个重磅求爱快递,要不要一起去?”5月24日下午,记者刚踏进宋振忠的花店就收到了这样一份邀请。
见证爱情,为何不去?于是,记者和“小丑1号”、“小丑3号”以及超大捧的玫瑰花一起挤进空调声堪比拉风箱的小车。狭窄的空间中,处处散落着花瓣、丝带和“3号”无处不在的笑声。
很快,车子来到了山推大厦楼下,一身小丑装扮的“3号”刚下车就对着来来回回的行人打起招呼,“hello、你好、祝你快乐”。大厦保安见状先是一阵错愕,接着回归本职询问来意,进而转化为难掩的笑意,并掏出手机对着鲜花和小丑一通猛拍。
随后的剧情可想而知,美丽的女主人公在紧张的工作中遭到小丑的偷袭,大捧鲜花送上时娇羞地不知所措,周围是同事的掌声、艳羡的目光和小丑滑稽却坦诚的表演……女主人公收获了美丽的爱情,宋振忠与他的同事收获了一笔满意的业务。
“怎么样,是不是觉得我们的工作很温暖,在传递亲情、友情、爱情的过程中温暖别人也温暖自己。”宋振忠对自己的这份工作显得很自豪。1983年出生的他从济宁技术学院毕业后进企业做过技术工,到深圳干过服务员、保安、搬运工,而最惹他关注的还是在深圳蒸蒸日上的同城快递业务。
2005年,宋振忠回到济宁想要开办一家类似的速递公司,却因市场环境的巨大差异和大额的前期投入搁浅了。就在他几乎放弃创业想法的时候,妻子的一句话点醒了他,“何不做一家别人一下记得住的特色快递,你师兄不是做小丑服务的么,搭起来怎么样?”就这样,咧嘴大笑的小丑点燃了创意巧思,把他引上了特色速递的道路。
瞄准市场空白点
是取胜关键
2013年,经过细致的市场调查和前期准备,在市区某小区的车库里,宋快乐小丑速递公司开张了。
“当时的济宁同城速递行业虽处于起步阶段,但仍有申通、韵达、一统等几家资金较为雄厚的企业在争夺市场。”在宋振忠看来,如果不做差别化经营,自己的小公司很难获得立足之地,这也是他最终决定做“小丑”速递的切入点。
虽然找到了济宁市场的空位,但“小丑”的成长依旧需要克服很多挑战。“一天黄昏,我和‘2号’在街上做完宣传准备打道回府。口干舌燥的我们到一家小卖部买水喝。没想到,卖水的大娘一下就叫了出来。‘哎吆,我的乖乖来,咋都抹成这样了,这大黑天的快回家吧,别吓着人!’”大娘的反应让哥俩哭笑不得。
市场是需要培养的,公众的接受度终归会随着认知度的提升而上扬,但这期间需要执着的坚持。从最初的一个月只接一单生意,到后来的每天一两单,再到现在因人手不足不得不拒绝一部分生意……如今,朋友之间在KTV开PARTY、为老人探病、娶妻生子等场合都有人找小丑助兴,小丑越做越火了。
不停开发新的市场,公司才会有进一步发展的空间。2011年,宋振忠的门店由车库开到了路边,业务也由单纯的快递业务向鲜花、蛋糕、礼品等复合式经营延伸。他强调,初创企业切忌盲目扩张。“过去,送快递都是先去别人的店里买鲜花、礼品,我们相当于只赚个跑腿钱。现在,有了自己的花店和礼品,利润空间才更大,扩张方向都是根据公司状况制定的。”
采访期间,“2号”宋天学正在威海学习艺术气球编制,为“小丑”进军婚礼现场布置领域作准备。对市场空白的不断发掘和填充,已然成了宋振忠决胜市场的秘密武器。
从发掘市场诉求
到发掘人的诉求
如果说适时切入市场空档是宋振忠独树一帜的立业点,那小丑速递对服务态度和情感表达的深层挖掘,则是他们从“人”的角度出发,掳获大量回头客的不二法门。
正如记者亲身所见,宋快乐的员工们不论是着小丑装上街,还是套上米老鼠、机器猫的衣服送快递,见到行人他们就会主动打招呼,对绝大多数人来说,这是一种快乐的经历。“我们要求员工,对于那些看向你的人,一定要开心地向他们打招呼,那是对关注你的人一种应有的尊重。”宋振忠说。
不仅如此,每位打电话到公司咨询或订货的客户都会在挂断电话前听到一句温暖的“祝你快乐”。
“不管是去饭店吃饭,还是到商店购物,到影楼拍照,服务态度的好坏往往成为公司形象加减分的关键。”作为公司的一员悍将,“小丑3号”张杰插话道,态度是服务业的立命之本,是不是在用心服务,明眼的顾客一眼就看得出。
也正是基于服务态度的真诚和工作的细致,公司迎来了一大批从客人变身员工的兼职小丑。他们中的大多数不是为钱而来,只是单纯地喜欢“送快乐”的理念。
兼职小丑“小新”是小松山推的一名员工,每月工资能达到六七千元,完全不图赚钱的他,只是喜欢给人带去惊喜和温暖时的满足。小新说:“有时候我们会穿上小丑装去福利院、敬老院,参加一些公益活动。在我们看来,这不是工作,而是一种快乐的传递,爱的传递。”
快乐是会传染的,没错,宋振忠的创业历程是在经营事业,更是在经营快乐。临近采访结束,他为有创业想法的大学生留下了一句话,“好想法还需细调研,了解市场才能占据市场。相信每个认准路子并坚持下来的人,都会是胜利者。”