电话礼仪标准_接听电话有禁忌

打电话的时候就要注意电话礼仪你，那么你们知道电话礼仪标准是什么吗？下面是小编为大家整理的电话礼仪标准，希望能够帮到大家哦!

电话礼仪标准

一、接听电话的准则：

1、接听电话的准备

① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。

② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《客人预约表》，以便做好记录。

③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

2、话铃响时

① 电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。 以左手拿听筒，右手准备记录。

② 立即报上店名：A:“您好，这是玲珑梵宫连锁机构!我是***，很高兴为您服务!

③ 对方若是未报姓名，要主动请教。

请问您怎么称呼?

**姐!您好!请问有什么可以帮到您?

好的!很乐意为您解说!我们本次的优惠活动……(如果是找她人电话：不好意思!***暂时不在位置上!请问我方便帮您传达吗?

好的!我会帮你留字条给她，一定帮您转大

④ 如果是客人预约，要为客人安排好相应的时间和美容师。

⑤ 如果客人打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。

⑥ 即使打错电话也要亲切应对。

1、指定接听的人无法出面接听时：

① 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

② 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。

④ 当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

2、指定接听的人正值开会中或电话中：

确定是否情况紧急。

无法立即出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时方便接听。

电话联系事项尽量做成笔记。

3、受托传话之时：

善用传话单或便条纸。

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要确实交给指定的当事人。

4、谈话结束时：

亲切道别。

等对方挂断之后再放下话筒。

轻轻放下话筒。

将客户来电信息及时进行整理归纳，与私人会所老板、专业工作人员充分沟通交流。

二、打出电话的准则

1、对方有人来接电话时：

① 自报家门，并简单说明来意。

② 确认对方，对方若先报名则免确认。

③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。

2、指定通话的人出来接听时：

① 报上自家店名与个人姓名。

② 再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。

③ 尽量避免寒暄，及早言归正传。

④ 要比平常更加小心说话。

⑤ 遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。

⑥ 态度要像当面说话一样。

⑦ 听不清时要向对方做表示。

⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。

⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。

⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。

3、指定通话之人不在时：

① 请问何时人在，再度来电联络。

② 可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。

③ 委托传话时，请问传话者的姓名。

④ 有时也可请求对方回电

4、致谢：

① 向负责转接者致谢。

② 向指定通话人致谢。

③ 向委托代理人致谢。

④ 亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。

接听电话有禁忌

在商务交往中，接电话时绝不允许以“喂、喂“或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查人家的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“什么事儿呀?”

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时和别人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话。

接电话的时候，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

个别的人“势利眼”也会长到电话上，接电话时也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。在接电话的时候，一开始总是“拿架子”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴”，细语柔声，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得良好的形象，赢得朋友。

在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一会儿事情结合后，我就给您打。”免得让对方感觉厚此薄彼。这种情况下，应该说到做到，不要仅仅是退诿之辞。

遇上不识相的人电话里聊个没完的时候，想终止通话也要说得委婉、含蓄一些，不要让对方难堪。不能说：“你说完了没有?我还有别的事情呢。”而应当说：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”，“好的，不过以后真希望再有机会和您联系”。