房产人员销售礼仪 房产销售礼仪

2017-02-23

因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。 下面是小编为大家整理的房产人员销售礼仪 ,希望能够帮到大家哦!

房产人员销售礼仪

身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。

容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

.适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。

头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。

制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。

衣服必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;

扣好纽扣,结正领带、领结或领花;

西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;

衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;

西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜

行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。

行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。

几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人随时注意地动为他人让路,切忌横冲直撞。

在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。

在单人通行的门口,不可两人挤出挤进。遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。

在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过。

与人交谈时,首先应保持衣装整洁。

交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做倒修饰避人。

严禁大声说笑或手舞足蹈。

在客人讲话时,不得经常看手表。

三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。

不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

在他人后面行走时,不要发出诡谲的笑声,以免产生误会。

讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用“他”指他人,应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”;将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应。

任何时候招呼他人均不能用“喂”。

对客人的问询不能回答“不知道”,确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员联系。

不得有手指或笔杆为客人指示方向。

在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。

如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对不起,让你久等了”,不得一言不发就开始服务。

如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说时,应趋前说“对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量”,如蒙客人点头答应,应表示感谢。

谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。

客人来到公司时,应讲“欢迎光临”,送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中。

所有电话,务必在三声之内接答。

接电话时,先问好,后报项目名称,再讲“很高兴为你服务!”不能倒乱次序,要带微笑的声音去说电话。

通话时,手旁须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完应简单复述一遍以确认。

通话时,若中途需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与人交谈。

当客人在电话中提出问讯或查询时,不仅要礼貌地回答,而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语音不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起,先生,目前还没有这方面的资料”。

如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声“正在查找,请您再稍等一会儿”。

通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

客人或同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说:“对不起,打扰您。”

对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地询问,不应以工作忙为借口而草率应付。

客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。

全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

做到讲“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止使用“四语”,即蔑视语、烦躁语否定语和斗气语。

凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准,不得自行坐下。

递名片时应站起来用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角,名片的文字要正对着对方递给对方。

· 客户进门时应立即起身,笑脸相迎,欢迎光临,引导客户入座,泡好茶水,然后询问客户所需房源及相关问题。若遇下雨天,客户未带雨具,主动给客户撑伞迎送,让客户体味到宾至如归的感觉。

· 勤奋做好客户信息及需求(姓名、电话号码、地址、形貌特征、所需房源、来访和回访时间、回访情况等等)记录越详细越好。

善于聆听,当对方说话时,我们应认真听,并经常有一些交流的体语如点头等,这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。

善于谈话:学会幽默、谈话时思路清晰,不要罗嗦、要避免谈论容易引起对方反感的话题。

销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方,礼貌亲切的笑容散发出的化学作用,会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购,相信也会留下信任及难忘的印象,为下次认购铺垫了管线。笑容能给工作带来方便,家庭带来幸福,给生意带来兴隆。如果你给对方一个微笑的话,你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合,一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。

优秀的销售人员首先是耐心的听众,善于从他人的言谈中捕获有价值的信息,根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为,容易引起他人的反感和不满,应尽量避免。专注聆听是重要的,其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝,而你却游目四顾,试想,对方的心境如何呢?这不仅是一种粗鲁无礼,更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时,你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时,你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化,尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息,以便比较准确地了解对方的话外之意。

你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度?表面上看起来,跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待,但实际上别人会对这种言行很不屑,会认为你不忠诚,不可信赖,这将直接影响到你的销售业绩。

在与客户交谈时,可以适当地开一些玩笑,但要注意把握好分寸,不宜过头。适度的玩笑和幽默,其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作,而是怀有好意的感情交流。在销售中,有效地运用幽默,可以给你带来灵感,使销售工作更顺利。但是,若玩笑过分、低级,则适得其反,会让人认为庸俗。

与客户交谈时,特别是介绍自己的公司和产品时,要尽量做到放松和自信, 让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果此时表现得紧张,缺少自信,则很难让客户下定决心购买你的产品。

房地产销售人员心态要求

1、锲而不舍,不断培养自己克服困难的能力

2、积极向上,不甘落后,有进取心

3、做事主动,不依赖

4、性格热情,喜欢与人交流

5、工作认真,尽心尽责,一丝不苟

6、专研专业,能胜任工作

7、有企图心,想做老板的员工,才是好职员

8、能与同事和睦相处,成为他人学习的榜样

9、喜好新事物,不断更新观念

10、听从指示,坚决完成

11、不怕犯错,知错就改不二过

12、举一反三,头脑灵活

13、善于总结,快速提高

14、能说会道,表达自如

15、在生活中做细心人,体会人性思想

16、工作有条理,善于安排

17、从小事做起,从点滴开始,不眼高手低

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