论秘书如何处理人际关系

2017-06-02

良好的人际交往可以不断扩大秘书的视野,有助于对各方面信息的收集,以便充分发挥秘书的参谋助手作用。秘书如何处理人际关系呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

秘书处理人际关系的原则

第一,党性原则。坚持党性原则,是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往,也不论交往的情感层次和程度如何,都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法守纪,要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范围之内,二要秉公,不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益,更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易,三要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之,也不一味迁就,而要敢于劝阻和抵制,敢于进行说服、批评和教育。

第二,目标方向性原则。秘书的人际关系,除了个人文往的以外,一般都是具有目的性的,即以履行职贵为前提,协调人与人之间的关系,形成感情上的共识。因此,秘书在处理与他人的关系中,要以这一目标为指导,通过心灵的沟通、感情的交流,达到彼此相互了解、信任,然后取得真诚的合作与支持,从而实现既定目标。

第三,平等的原则。秘书在领导身边工作,为领导直接服务,往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时,不管自己服务的对象职位多高、权力多大,作为秘书本身都不能以此作为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时,不能居高临下、盛气凌人,也不能指手划脚,强行让人按自己的意志办,而必须是同志式的平等关系.这样,才能消除对方的戒备心理,增强彼此间的亲切、亲近感,从而形成和谐融洽的朋友关系。

第四,真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊的工作环境,往往给人以深不可测的感觉,这就为感情交流披上了一层面纱、要获得人们的了解信任,就必须揭开这层面纱,坦诚待人,切忌虚伪、轻浮。

第五,层级性原则。人的思想、情感、志趣是千差万别的,因此,开展广泛的人际交往,不可用一种凝固不变的标尺取舍,否则,必不能广交朋友。可以在坚持“四项基本原则”的荃础上与部分人交往,可以在爱国主义的旗帜下与部分人交往,可以在某种志趣相投的条件下与部分人交往。求同存异,分级处理,是开展人际交往的一条重要原则。

建立良好的秘书人际关系的基本要求

1、良好的心理素质。秘书要有较强的适应能力。根据自己职责的要求,对人际关系环境要熟悉。人际交往越多,人际关系环境越复杂,秘书不仅要适应这样的环境,而且还要在复杂的人际关系中较好地协调处理好各种矛盾.要豁达、大度、开朗。要能听取不同的意见,能正确对待领导、同事对自己的批评,能容忍他人的短处。在遇到矛盾和摩擦的时候,要多自责,并放得下丢得开。秘书要经得起委屈,受得往冤枉。无论在什么样的情况下,都要能够保持毯定的情绪,不感情用事,冷静而有礼貌,诚恳而不软弱,耐心而不激化矛盾,做到喜不露形,急不显乱,怒不变色。

2、良好的道德修养。良好的道德修养也是秘书处理好人际关系的基本条件。(l)公正。要公正地评价他人,不要以自己的好恶来评价他人,也不用自己的好恶来要求别人。在处事中,要以是非标准而不能以地位、职务的高低论曲直,也不能感情用事。思想要健康,作风要正派。要与人为善,乐于助人。提批评、建议要出于“公心”,帮助他人要出于“诚心”。对上级要敬重,对同事要谦虚,对群众要理解。与人共事,无论对方职务高低,都不能随愈伤害他人的感情。(2)守信。要忠诚老实,办事可靠,不虚伪,不轻浮。能办的事情千方百计地去办,不能办的事要说明情由以得到他人的谅解.(3)守份。秘书要摆正自己的位子,在与人交往处一事中,要正确履行自己的职贵,而不能超越权限,不能摆出领导的样子,也不能凭借领导的权势,装腔作势,让人生厌;属于领导拍板定案的事,秘书不能随意开口,更不能包办代替。

3.良好的交际技能。秘书的交际技能是建立在广泛的兴趣爱好和广博的知识荃础之上的。共同的兴趣和爱好,往往能使人与抓人之间形成“共同语言”。秘书应飞该培养自己的兴趣和爱好,使自己成为一个多才多艺的多面手。秘书是一个职业的总体概念,就其职能的分工来说,可分为文字秘书、事务秘书、公关秘书等等。不论承担那一份贵任的秘书,都应该了解社会、熟悉社会,并要具备丰富的社会生活经脸与知识,这样,才能在复杂的社会生活中,处理好各种矛盾,建立起良好的人际关系。

秘书处理不同人际关系的方法技巧

一是加强感情投资。感情投资,是现代领导工作的重要方法之一,也是秘书处理人际关系的有效方法之一。秘书在人际交往中,应注重感情投资,对交往对象要倾注真挚的情感,通过感情联络和感情交往,使对方感受到情感的愉悦,从而建立起良好的人际关系,推动工作的顺利进行。但应注意的是,感情投资应是在原则、政策的允许中对他人的关心、信任和工作中的以情感人,以情悦人。

二是注意换位思考。换位思考,即与对象交换位置,站在对方的立场上去思考问题。这是理解他人、全面认识问题的良好方法,也是秘书处理人际关系的良好方法。在人际交往中,由于每个人的个性和社会角色不同,看问题难免存在差异。己所不欲,勿施于人。在人际交往中,由于每个人的个性和社会角色有差异,看问题的角度就不同,交往中难免发生冲突和矛盾。秘书在与人交往中,要学会换位思考,设身处地替对方着想,将心比心,宽容待人,寻找沟通的最佳方法。这样,就比较容易理解对方,化解矛盾,与人友好相处,改善人际关系。

三是坚持求同存异。万事万物都是在对立中有统一,在统一中有对立。求同存异也是影响秘书人际关系的主要因素之一。在秘书的人际交往中,双方如果在认知上趋同,就容易产生共鸣,容易相互理解、支持与合作;如果认知不统一,就容易产生矛盾,引起双方的摩擦和纠纷。秘书在处理人际关系时,要正视差异的存在,不应过分强求一致,要做到求大同、存小异,大事讲原则、小事讲风格。

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