商务管理沟通方法与技巧

2017-05-18

管理沟通既有组织信息的正式传递沟通,也有非正式沟通,如员工、群体间的情感传递沟通。下面小编整理了商务管理沟通方法与技巧,供你阅读参考。

商务管理沟通方法与技巧(一)我真的错了吗

马副总在船务公司待了二十多年,一向是老总倚重的左右手,他的决策往往可以“先斩后奏”,最多事后做个口头报告即可。可是,这项多年来形成的默契在最近一年却面临考验。

马副总推了推鼻梁上的眼镜,不解地说:“在做项目预算时,过去老总很尊重我,不会变动我提出的任何数字。最近却常责怪我没有给公司多创造利润。究竟是要本着服务的精神,提供给客户更多的配套措施,还是通过砍价把客户砍得片甲不留,然后把全部利润给公司?”

显然近年来因为经济不景气和国际物价不断波动,所以公司更审慎地精算财务,这对一向“来去自如”的马副总来说,似乎有点碍手碍脚,甚至认为是老总不尊重他。

马副总陷入A情境(为客户着想)和B情境(为老总着想)的两难选择中,因此不知如何是好。

我建议马副总用“二选一法”来和老总沟通,可以说:“A案看起来是为客户着想,但是对公司而言会产生长期的利润;B案是为公司着想,但是会增加和客户谈判的时间,使订单延宕,各有优缺点,请总经理决定。”

另外,我又提醒:“如果在A和B之间协调出C情境——也就是找到一个折中点,既又为客户着想,又能掌握合理的‘足够原则’,减少公司的开支,这样不就宾主尽欢、皆大欢喜了吗?”

马副总过去习惯一口承诺客户提出的要求,这点让他得到客户的欢迎。然而在老总精打细算、追求利润的要求下,他的这个习惯自然行不通了。

“原来优点也可能变成缺点。”马副总自我解嘲地说。

“其实,也不能说你真的犯了什么错,只能说‘此一时,彼一时’,在瞬息万变的商场,我们必须随时重新调整脚步,转得快就是赢家了。”

商务管理沟通方法与技巧(二)过度自信有陷阱

一个人做到公司高层主管必然有特长之处,然而即便是专业能力再强的主管,也难免有出错的时候。我总结出“过于自信”往往是高层主管的一个盲点,也是他们出错的重要原因。

苏协理是某公司的大股东之一,当初他们几个好友集资成立了电子公司,专门生产精密零件。他说:“从小我每次考试都是稳拿第一,从来没考过第二名,毕业后做事也是一帆风顺,不过最近我却栽了一个跟斗……”

一般高层主管自律性极高,是不容许自己犯错的。即使犯错了,也不习惯向外人倾诉。如今,在课堂上听到这么多优秀人才原来也都是以“犯错起家”的,苏协理也忍不住倾吐出来。

苏协理说:“有一回,客户早上打电话来要求下午五点之前出货。由于是对方公司的总经理亲自打来的,我不好意思拒绝,也自认为公司的联机操作系统绝对可以配合,结果一口答应,等到下午四点多,货根本赶不出来,其中赶出来的货还有瑕疵品,我知道是自己犯了沟通上的错误。”

苏协理继续反省着自己,他说:“我应该告诉客户,针对这件事,应有两个选项:其一,让我和公司同事研究一下急件专案处理的可行性,结果如何再回复他;其二,如果时间紧迫,不妨尽快找别的合作厂商,以免被耽误了。唉!我不应该回答得太快。”

所有的“应该”都慢了一拍,苏协理笑着告诉大家:“现在我可是学到‘事前应该’,再也不想被‘事后应该’误了大事了。”

商务管理沟通方法与技巧(三)增加信任度

“二选一法”的沟通方式,可以让对方在感到受尊重的情况下来思考,这样,在回答“选项”时,他对自己的言行就会多负一些责任。所以,在商务沟通中,对主管、员工和客户而言,我们切忌太急切,太快地提供答案。如果能让对方有选择权,有自主权,不仅使我们个人谦虚受教的心态表露无遗,从而博得对方的好感,而且还能增加主管、员工和客户对我们的信任。

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