办公室文员礼仪规范

2017-02-10

作为办公室的文员,要注意什么礼仪规范呢?下面是为大家准备的办公室文员礼仪规范,希望可以帮助大家!

办公室文员礼仪规范

员工的仪表、仪容、仪态

一、 仪表仪容的基本要求:

衣着是人们审美的重要方面,俗话说"三分模样、七分衣装"。每个员工穿着公司提供的统一制服,它代表的企业形象本身就是礼貌的表现。各个部门的制服样式不同,它是标志员工所在不同工作岗位的服装,是我们工作的特殊需要。

1、制服保持整齐清洁、纽扣要齐全扣好,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不

可露出袜口,皮鞋要保持光亮。

2、注意个人卫生,包括身体、面部、手部、头部、口腔的清洁。

3、女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,避免使用过浓的香水,指甲不能过长,涂指甲油

尽量使用淡色,不能戴过多饰物上班。

4、男员工不化妆,头发不盖耳及过衣领,每天剃须,不留长指甲板,在工作时间不准吸

烟,男女均不戴有色眼镜,剪怪异发型、染发。

5、必须佩戴工号牌,工号牌应佩戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

6、两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

7、坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方,要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

8、行走应轻而稳。注意昂首挺胸,肩要平、身要直。女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。走路时男子不要扭腰,女士不要要臀部,行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。因为需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:

9、尽量靠右行,不走中间。

10、与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意。

11、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行。

12、与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下。

13、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。上楼梯时,客人在前,下楼梯时客人在后。3人同行时,中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。

14、客人迎面走来或上下楼梯时,要主动为客人让路。

15.站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。

16、坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。

17、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。

18、在各种场合,见到上级领导或业户都要面带微笑,主动问好。

19、进入上司或业户办公室前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

20、电梯要先走后进,禁止在电梯内大声喧哗。

21、文明礼貌。做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

22、主动热情。以真诚的笑容,主动热情地为业户和顾客服务,主动了解业户和顾客需求,努力为其排忧解难。

23、耐心周到。员工在对业户和顾客的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。

办公室哦文员接待礼仪

一、见面礼仪

1、握手通常年长(尊)者先伸手后,另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时,时间一般控制在3秒钟内。

2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

二、谈话礼仪

人际交往中应随时注意使用礼貌用语,是谈话中的基本要求。

1、问候 根据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等,初次相识可说“您好,见到您很高兴”。

2、道歉 做了不应该做的事,应及时道歉“对不起,实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说:“对不起,打扰了”、“对不起,打断一下”等。

3、应答“您不必客气”、“没关系,这是我应该做的”、“照顾不周,请多指正”。

4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了

三、迎送接待礼仪

1、接站对远道而来的客人,要做好接站工作,掌握客人到达的时间,保证提前迎候,接站时,准备迎客牌,并在客人到达时高举,以便客人辨认。

2、会面客人到达,应主动迎接,热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶,客人手中提有重物应主动接过来。

3、入室陪客者应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后,到达会客室门口,应打开门,让客人先进,并把客人介绍给在场的有关人员。

4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时,应与客人热情话别。

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