上行沟通的技巧

2017-01-03

沟通有着众多不同的情境。我们常说“在什么场合说什么话”。学会针对不同的情境选择适合的沟通方式,运用适当的沟通技巧,可以进一步提高沟通能力。下面小编整理了上行沟通的技巧,供你阅读参考。

上行沟通的技巧01

上行沟通,是作为下级将想法向上级反映,自下而上的沟通。一般来说,上行沟通主要有两种形式。一种是请示汇报,一种是表达观点、说服上级。

要保证请示汇报这类沟通顺利进行,须把握两个关键点:一是遵守程序规范,二是摆正态度。请示汇报要紧密结合工作进程,在任务初始阶段,仔细聆听上级的命令,与上级探讨工作任务的可行性,然后拟定详细的工作计划向上级请示是否可行。在任务批准后,工作实施过程中要实时汇报进度,遇到问题及时请示。在工作完成后记得进行总结汇报。这些程序并不是所有请示汇报都需要,可以根据实际情况选择进行。

请示汇报时,应当摆正态度,对上级要做到“三要三不要”:要尊重但不要吹捧,要请示但不要依赖,要主动但不要越权。

上行沟通的另一常见的形式是向上级表达观点、说服上级。这类沟通的关键在于做好以下四点:首先是选择恰当的沟通时机,最好是选择上级较为空闲、情绪较为平稳放松的时候进行。其次是事先做足功课,想要表达的观点、理由和支持观点的数据都要有较大的说服力,同时还要事先设想好上级可能会提出的问题或质疑,准备好答案。第三是内容简明扼要,表达有条理,重点突出,让上级能够对你的观点一目了然。第四是态度恰当,既要面带微笑、充满自信,又要尊重上级,不能显得过于急切或咄咄逼人,将观点强加于对方。

与上行沟通对应的是下行沟通。下行沟通,是作为上级与下级进行的沟通,主要目的是对下级进行控制、指示、激励和评估。下行沟通大致有三种形式,一是下达命令,二是赞扬下级,三是批评下级。

正确的下达命令并不是一件容易的事。一方面,作为上级要正确传达命令的意图,把内容表达清楚。具体来说就是要做到5W和2H。所谓5W2H,就是who谁来执行,what做什么,when什么时候做,where在哪儿做,why为什么做以及how怎么做,how many工作量多少。命令要尽量将这些要素都覆盖到,使下级能准确理解。

上行沟通的技巧02

,要注意命令传达的有效性,要保证下级能积极的接受命令。因此,在做下达命令的沟通时,要注意态度和善,让下级明白要做的工作的重要性,在方式上,要给予下级一定的自主权,和他们一同深入探讨工作任务,积极回应他们的疑问。

赞扬是对下级的一种激励,使下级更有自信,做得更好。对下级提出表扬时,态度要真诚,表扬的内容要具体,选择的场合要恰当,同时还要注意技巧。例如可以适当使用一些间接赞扬的方式,如在背后赞扬等,让对方充分感受到你的善意。

批评下级时,尽量避免直接指责。批评应当以解决问题为目的,态度真诚,做到对事不对人。要选择适当的场合,尽量不在大庭广众下或是下级的下级面前批评,避免伤害下属自尊、自信。批评的内容要符合客观实际,不盲目指责,更切忌一时冲动,批评过火。要注意批评的艺术,运用“汉堡包”原则,上面一片“面包”指出优点,中间的“牛肉”提出批评,指出需要改进的方面,而下面一片“面包”表达鼓励和期望,以友好的方式来结束批评。

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