汽车销售商务礼仪

客户进店，销售顾问给客户的第一印象会影响客户的买车决策，如何给客户留下良好的印象，让客户死心塌地找你下单买车呢?下面是为大家准备的汽车销售商务礼仪，希望可以帮助大家!

汽车销售商务礼仪

1形象礼仪

在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

2迎接礼仪

一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。

3见面时的介绍礼仪 和询问礼仪

品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

4指引礼仪

根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

5让座礼仪

请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。

6蹲姿礼仪

蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。

7奉茶礼仪

如何让客户觉得热情又体贴，征求客户意见是非常重要的，如天气热了有些客户喜欢喝热水有些喜欢喝冰柠檬水。体贴的奉上一杯对方心仪的茶，相信在那一刻客户也放松下来了。

8就坐礼仪

符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。

9沟通礼仪

个人认为沟通有两大要点，善于聆听和提问。在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。

10递产品资料礼仪

双手递接，小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。

11产品介绍礼仪

介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!

12试乘试驾介绍线路礼仪

让客户提前了解试乘试驾线路，介绍过程注意手势的规范性，委婉的建议。13

去财务结算礼仪

品牌大使带客户到财务部付款，训练有素的财务部人员会起身相迎并问候，初次见面品牌大使作为中间人应做个介绍，情商高的财务人士还会真诚祝贺客户拥有了一辆爱车。

14介绍同事礼仪

有些工作需要团队协作才能完成，要介绍销售经理给客户或者介绍售后部门同事都涉及到介绍他人礼节。只要记住一点尊者优先知情权!

15送别礼仪

姿态永远是最重要，不必过度谦卑因为你们平等，但要热情体贴，还要自信和专业。想象客户来家里做客，想象他是你今天要款待的客人，该怎么接待?我知道聪慧的你已经知道答案，因为只要用心，礼仪它就随之而来。如果能让交流过程有串串笑声和幽默感，那整个购买过程就太美妙了，你不仅将成为他购车最好的顾问也将是他信任的朋友。

汽车销售沟通禁忌

1.交谈5不问

从礼仪角度来讲，客户的收入、年龄、感情、健康、婚姻都是属于个人隐私范畴，主动询问是非常不礼貌的。但作为销售顾问来说，了解客户的信息对销售工作是很有必要的，尤其客户的收入问题。个人建议首先观察，看他开的车，着装，仪态，谈吐，就可以初步判断一二。根据双方沟通情况然后可以就5W2H的问题询问对方是从事什么职业在什么场合使用多少预算等。

2.不恶意诋毁竞品

在做竞品对比过程中，不建议诋毁竞品。既然客户会拿竞品做比较，说明也是客户心仪的车型，不当的攻击竞品某种角度是在否定客户的审美和品味，同时也显得不够大度和自信。建议强调自己品牌的优势和独特卖点。