什么是差异化策略 差异化策略是什么

差异化策略使客户或者消费者能够区分开来，选择自身比较偏好的产品或服务。那么你对差异化策略了解多少呢?以下是由小编整理关于什么是差异化策略的内容，希望大家喜欢!

什么是差异化策略

差异化策略是企业进行市场竞争策略时所采用最多的竞争策略之一，所谓差异化策略就是指企业自身的产品、服务、人员、形象等各方面，区别于竞争者的营销策略。使客户或者消费者能够区分开来，选择自身比较偏好的产品或服务。

差异化策略(Differentiation strategy)：包括产品特性、配销通路等差异化，建立公司独特性。

差异化策略一：产品差异化

产品差异化所指的产品不单单是产品本身，还包括工作质量、产品特色、产品设计等方面的差别化。

(1)工作质量差别化。公司始终坚持以顾客的需要为起点，以顾客的100%满意为终点的理念，全身心投入到为客户提供产品的工作中去。如果顾客要求较高的可靠性、耐用性或高性能，那么这些就构成了公司对质量的要求，质量改进只有在被顾客认知时才是有意义的。因此，为了确保顾客认知质量和使用质量满意，公司在研发端、工程端、客户服务端和制造端都提出了严格的质量要求，使自身在总体工作质量上高于竞争者。

(2)产品特色。产品特色就是产品基本功的某些增补，是具有竞争优势的具体表现。公司在产品特色上突出了结构优化、性能优化以及具有低电压穿越能力的功能。

(3)产品设计。产品设计其实是综合性的因素，公司在产品设计起始阶段，就充分考虑客户需要，考虑客户应用产品的环境特点以及客户整机的特点，通过对这些问题的分析，设计出不同的产品，如常温型变桨、低温型变桨、1.5MW主控、2.0MW主控。

差异化策略二：服务差别化

服务差别化就是企业在订货方便、交货、安装、客户服务、客户咨询、维修等多种服务上与竞争者所区别，从而给企业带来别具一格的良好形象。

1、订货方便。公司在客户订货上采用多种方式进行，如电话订货、邮件订货等方式，为客户提供订货的便利。

2、交货。产品或服务如何及时、准确、文明送达也是客户关注的一个方面，公司在产品交货上，站在客户的角度来考虑如何选择最佳的送货方式来满足客户需要。譬如和EMS公司、物流公司、航空公司取得合作协议，使产品按多种方式送达客户指定地点。

3、设备安装。公司为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工作外，企业还为客户提供安装调试指导服务，以更好的服务满足客户在安装上的不便利和不专业情况，保证设备安全性和及时运行。

4、客户培训、客户咨询。针对客户公司的雇员进行培训，以便在后期设备维护和保养上得到专业的指导服务，使产品运行时间长、可靠性高。若不能及时培训的话，公司还将采取客户问题咨询服务，为客户提供解决问题的方法。

5、维修保养。客户在购买了本司产品之后，公司将在约定的期限内提供维修保养服务，若设备异常损坏无法正常运转，公司将在48小时内派人赶赴风场进行解决处理，消除客户的后顾之忧。

差异化策略三：人员差异化

通过聘用和培养比其竞争者更优秀的人员获得人员差异化优势。公司为员工定期开展专业的知识培训，满足员工对知识的需要。一位受过良好训练的人员在经过长期的培训后，再结合自身的经验储备，其具有几种明显的特征：

其一，称职：本岗位的工作能够出色的完成，且随心所欲，拿捏准确。

其二，可靠：员工始终如一、准确无误地完成本职工作。

其三，负责：对客户的要求和困难能迅速作出反应。

其四，沟通：员工尽力了解客户情况，并将有关信息准确地传达给客户。

其五，谦恭：友好，能尊重人，并善于体谅别人。