与下属谈话的艺术

领导与下属的沟通方法

领导者之所以被称为一个领导，很大一部分原因就在于，他能组织协调组织内的所有个体为共同的目标去奋斗。正因为这样，与下属沟通，就成为领导进行思想教育工作的一个重要方法。实践证明，下属和领导之间的许多具体问题，都适宜通过个别谈话来加以解决。运用好谈话技巧，不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、提高认识、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进感情。因此，领导者要想成功领导组织，就必须掌握好与下属沟通这一基本领导艺术。

谈话与对话不同，对话更多的是一对几，谈话则多是一对一;对话是公开的，谈话则是私下的;对话所要解决的是“面”上的问题，谈话所要解决的则是“点”上的问题。领导者通过与下属的个别谈话，可以掌握许多不便或不愿在公开场合下暴露的情况，进而解决问题。如果说对话要讲究语言技巧，那么，谈话更应该讲究方式方法，如果运用得不好，那就很难达到预期的效果。一般来说，与下属的谈话要视谈话目的、对象不同而不同，谈话的方式也应有所不同。实践中，以下几种谈话方式可以为领导者灵活运用：

一是询问型交谈。即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。通过询问来让下属产生沟通的欲望，而不是单向的接受知识再消化、利用。

二是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求领导要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待下属，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断下属的话头，应允许下属解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

三是批评型交谈。运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的下属的缺点和错误要尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。

在谈话的过程中，领导要创造一个融洽的交谈气氛。谈话是领导者与下属相互交流思想、意见等的极好方式，但这种相互交流要以“融洽”作为前提。要善于激发下属讲话的意愿，谈话是领导和下属的双向活动，遇上沉默的下属，谈话不免要陷入僵局，领导应把握好细腻的情感变化和分寸，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在抓住对方的心理细节，减轻下属的心理压力，激发下属讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务，要善于启发下属讲真情实话。

话题要从大处着眼，小处入手。话题太大、太玄，容易使下属产生厌烦情绪，或者给人以夸夸其谈、装腔作势的感觉。进入正题后，要善于掌握评论的分寸。在听取下属讲述时，领导者不应发表评论性意见。批评对方时不能无中生有，让下属下不了台阶，而是要本着诚恳与善意的态度，平等地与下属进行交谈。不要言过其实，更不要挖苦下属。要根据下属的性格、身份和心理来谈话。

领导者谈话时要平易近人、和蔼可亲，不要老是板着面孔打官腔、摆架子;也不要做可能干扰下属工作或有损于下属威信的事。只有这样，才能使下属对领导者有亲近感、平等感，才能在谈话中开出灿烂的精神之花。