怎样找到最合适自身的绩效管理方法

2017-06-22

随着考核的深入，很多管理者产生了种种困惑：

1、定指标难，分解指标更难，让员工执行指标难上加难;

2、考核越来越规范，员工反应压力很大，绩效却鲜有提升;

3、借鉴了很多行业标杆企业的绩效管理模式，绩效管理还是难以落地;

4、绩效考核越定越细、越来越严，创新却越来越少，跨部门协作越来越难。

为什么管理者总是事与愿违?有哪些因素决定了绩效管理模式的效用?对于HR经理来说，他们的工作重点在于厘清企业发展的生命阶段，选择最合适而不一定是最科学的绩效管理模式。

企业绩效管理的影响因素

一个组织从出生到消亡，一般都要经历初创期(婴儿期)、快速成长期(青春期)、成熟期(壮年期)和衰退期(老年期)四个阶段。

在每一发展阶段，企业都将面临着不同的机遇与挑战。

组织发展目标、组织文化范围、权利管控模式，这三个最重要的因素决定了不同生命周期阶段企业的绩效管理模式(见图表1)。具体而言，组织发展目标界定了绩效管理的方向和侧重点;权利管控模式决定了绩效管理的度的问题;组织文化氛围决定了绩效管理的落地方式。

初创期企业：低标准、严要求

初创期的企业市场的变数较大，也无成熟经验数据参考，人员之间的职责分工也不甚明晰;另一方面，以感情维系起来的创业团队，基本无人才梯队，人员可替代性比较弱。

所以，此阶段的绩效考核建议以任务考核为主，量化考核为辅;考核的执行中建议采取低标准、严要求，即必须树立考核的严肃性，甚至这一时期的考核往往带有管理者的独断色彩;考核内容也应聚焦到公司经营发展最核心的领域，不要随意发散。

最后，由于初创期企业缺乏历史数据和经验的参考，在考核实施的过程中，HR经理们就须保持密切的绩效沟通与反馈，并不断修正指标与考核方式。

初创期绩效管理陷阱：

1、考核指标与模式死板，生搬硬套成熟公司模式;

2、绩效管理只考核，不改进;对于绩效相关数据没有积累和分析;

3、绩效考核指标之间的关联性弱，不能突出公司经营管理的核心工作。

快速成长期企业：兼顾标准化与灵活性

快速成长期的企业业务规模、人员规模都迅速扩大，专业化分工加强，各岗位工作内容相对固定。业务发展的同时要应对标准化和灵活性的双重要求：一方面企业希望逐步完善业务的标准化与制度化;另一方面随着企业发展，又派生出很多的经营管理的新课题。面对这种双重性要求，企业绩效管理工作应抓住两方面的重点：绩效服务于战略(方向要正确)，压力传导到个人(建立一对一责任制)。

服务于企业战略

尽管快速成长期的企业有了一定的经营管理积淀，但也存在很多临时性变化。因此，绩效考核应该围绕公司的战略和重点工作展开，即企业需要什么就考核什么。对于已经标准化的作业内容，考核的主要目的是固化成果。当所有被考核的客体都在良好水准以上，即员工已经形成固化习惯或较高技能时，可以适当考虑减少或取消此类考核。

而公司现阶段普遍存在的问题，影响公司经营发展的问题，以及关乎公司未来发展的问题均要进行重点考核。比如说，牧羊集团今年准备应用新的信息化系统。首先这项工作对于公司长久发展非常关键;其次，此项工作需要各部门汇总数据，并改变内部员工(甚至是管理干部自身)的工作习惯，因此工作本身的实施也具有挑战性。所以，应用信息化系统这项工作，就可以被纳入到各部门的年度或季度考核中来。

自上而下的分解指标

绩效管理的大方向确定之后，如何让所有人都奔着大目标“齐步走”是公司立即面临的另一问题。企业最好以自上而下的方式分解指标。自上而下地分解指标工具方法非常多，比较好的方法包括目标管理、目标管理树、平衡计分卡分解模式。

比如说，当某家公司正准备从传统的批发业务转型为批零结合的商业模式。这种转型给公司的渠道发展会带来重大变革，也会涉及其他部门的转型与提升。该公司将战略目标分解为财务、客户、流程、学习成长四个关键成功因素(见图表2)，不同的成功因素会促成不同的部门分工，据此最终形成有针对性的改善与控制指标(见图表3)，真正实现了绩效服务于战略，压力分解到个人。

这里需要指出的是，很多快速发展中的企业习惯于让基层员工上报指标，管理者再修修改改，就迫不及待下指标，却不知道这种自下而上的指标制定方式存在缺陷。缺陷如下：

1、容易关注自己的“小圈子”，而忽视公司的“大盘子”;

2、报指标的时候往往“打埋伏”，避重就轻;

3、各部门的指标制定往往“自扫门前雪”，有碍部门合作性工作的开展。

成熟期企业：打破官僚体制束缚

打破官僚体制束缚

企业从快速成长期进入了成熟期之后，市场趋于稳定，内部管理规范健全，信息化程度较高。但在这个阶段也极易出现“大企业病”的状态：企业组织臃肿，部门内或部门间的协作效率降低;管理层内部创新的热情降低，“求稳怕乱”“缓一缓”的思想逐步抬头。如何让企业避免大企业病的危害，统一思想，寻找到新的业绩增长点，保持持续健康发展，是这一时期各企业关注的核心。

成熟期的企业在管理模式方面做出了很多创新尝试，其目的就是为了打破大企业官僚体制的束缚，让一线员工有权对客户需求做出决策并快速响应，释放员工的工作激情和创造力。比如，海尔提出了“人单合一”的经营模式，在集团内形成了2300多个自主经营体，在尊重、信任、解放、成就员工(特别是一线员工)的体制保障下，触摸、发现和创造客户需求，实现在每一个“地头”、每一刹那，都有员工和客户的连接。

关注各项考核指标的平衡

很多企业的考核与激励都有着其原始的惯性。在快速成长期，很多企业非常重视量化经济指标的分析与提升，善于使用周期短、高压、高刺激度的激励模式，也取得了十分良好的收效。

但是成熟期的企业，在很多方面出现了明显变化：

1.成熟期的企业面临着行业内的竞争对手步步紧逼，行业外替代者蠢蠢欲动，企业很难像过往那样一招吃遍天下，而需要在技术、经营、管理等各方面进行均衡、有前瞻性的发展;

2.快速发展期企业业绩较为依赖个人能力或资源，成熟期企业的业绩提升往往来源于自身品牌的带动;

3.随着客户对企业的期望提升，“一站式”服务的需求与日俱增，很快发现任何的一个问题都不能只单独依靠一个部门去解决，而是要依靠“集团军”作战。

因此，这一时期的绩效管理的核心要点在于：做好软指标与硬指标、短期指标与长期指标、局部指标与全局指标间的平衡，关注各项指标的改进与提升。

变考核为激励

作为成熟期的企业，应前瞻性地关注新技术、新商业模式、新管控模式的开发与运用，从而避免经营的短视行为，打破内部的自我舒适区，挑战更高的目标。对于内部管理者的考核应该有一个相对长期的审视(三年或五年的规划)，除了可量化的财务和市场指标之外，要引导各级管理者重新审视自身角色，强化定规范、带队伍、抓创新的中长期角色任务。为了促进部门之间的协作与监督，具体考核中除了采取KPI考核的方式外，还可以运用从上级、平级及下属的360度评估。

另一方面，绩效考核结果能否与人员任用、人员调配、职务升降、人员培训、劳动报酬制定等结合起来，这关系到企业能否持续调动员工的激情和自我改善意识。变考核约束为激励，这也是成熟期企业绩效管理的核心课题。