建设银行的经营理念

2017-06-14

建设银行的经营理念

愿景

始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

使命

为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

核心价值观

诚实公正稳健创造

理念

1.经营理念

以市场为导向以客户为中心

2.服务理念

客户至上注重细节

3.风险理念

了解客户理解市场全员参与抓住关键

4.人才理念

注重综合素质突出业绩实效

人才招聘口号

贤者择善，善建者行

作风

勤奋严谨求真务实

员工座右铭

时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

员工警言

我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦

我的微小失误，可能给建行带来巨大损失

贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。

建设银行的企业荣誉

中国最佳银行12月3日，英国《银行家》杂志 “2010最佳银行”颁奖典礼在英国伦敦隆重举行，中国建设银行荣膺2010年度“中国最佳银行”。这是该行上市5年来第二次获颁这一素有“全球银行业奥斯卡”美誉的重要奖项。

2010年度品质旅行银行卡领袖奖近日，在由《世界》举行的2010年度旅游盛典中，建行龙卡信用卡获得“2010年度品质旅行领袖奖”。

中国最受尊敬银行12月7日，在由《理财周报》杂志举办的评奖活动中，建行被授予“2010年中国最受尊敬银行”，同时，还获得“最佳房贷银行”。

2010年度企业银行 12月11日，第一财经发布了“第一财经金融价值榜”，建行被授予“2010年度最佳企业银行”。

2010年度最佳用户体验奖在12月15日由网易主办，经济观察报、银行家、第一财经等杂志协办的“2010网易金钻奖颁奖盛典”上，建行龙卡信用卡荣获“2010年度最佳用户体验奖”。

2010年金融机构协作奖在12月22日由公安部与中国银联共同召开的2010年打击防范银行卡犯罪工作座谈会暨表彰会上，建行信用卡中心荣获“2010年金融机构协作奖”。

2011年胡润品牌榜发布，中国建设银行品牌价值2320亿元，居榜单第三位。

2012年胡润品牌榜发布，中国建设银行品牌价值1820亿元，居榜单第三位。

建设银行的服务情况

在巩固传统业务优势的同时，投资银行等新兴业务发展迅速，2008年实现收入32.03亿元，通过推进企业首次公开发行及再融资、并购重组、股权投资、项目融资等新型财务顾问业务，不断拓展AA级以上客户、跨国公司、外资银行、大中型企业等财务顾问客户，仅财务顾问业务实现手续费收入23.77亿元，增幅高达165.10%。

为小企业量身定做的系列金融产品不断推陈出新，到2008年，全行小企业贷款余额达2,495.32亿元，较年初增长11.16%。与阿里巴巴合作开发了电子商务联贷联保、速贷通和订单融资等产品，半年内向175个客户发放贷款5.2亿元。

率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。

在内地同业中首家建成集中分布式的电话银行95533客户服务体系，实现了全行统一的95533客户服务系统平台，前置人工通话子项，客户进入人工服务的平均时间从原来的45秒缩短到15秒，接通率提高到98%。全行电子银行客户数达到9,210.06万户，新增2,140.30万户，比上年末增长30.27%;实现交易额77.64万亿元，同比增长143.92%，创历史最好水平。信用卡业务竞争力进一步提升，上半年推出了以奥运为主题的奥运白金卡、针对成功创业人士的创富精英卡等新产品。双币种信用卡新增301万张，居内地同业首位;消费交易额同比增长95.7%，信用卡透支额较年初增长38.7%，消费交易额和透支额在内地四大行中居首位。

2008在为奥运服务中，除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。同时，与美国银行合作开发的ATM取现互免手续费业务，使持有美国银行借记卡和信用卡的运动员和游客可以在建行ATM享受到免服务费取现的服务。

2016年2月25日开始，客户通过手机银行办理的转账、汇款业务，无论是跨行还是异地都免收手续费。

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