电话销售如何探寻客户需求

2016-12-02

话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么电话销售员如何探寻客户的需求?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

探寻客户需求的话术一:了解、分析客户的疑虑

电话销售员:“您好,王先生。我是刚才和您聊过的销售人员。”

客户:“你好,还有什么问题吗?”

电话销售员:“是这样的,王先生。您刚才拒绝了我的方案,可能是我刚才没有表达清楚,让您没能了解清楚。我打这个电话,是想了解一下还有什么地方是您不太满意的?”

客户:“你的方案比较笼统,细节方面都完全没进清楚,我提的一些问题你也说不清,我自己也就不太明白你这个方案是怎么样的。”

电话销售员:“那您对产品的颜色有是不是还有自己的意见呢?”

客户:“是的。颜色看上去与我们这个产品的需求年龄层不相配。”

电话销售员:“您觉得是淡一点好还是稍微深一点好?”

客户:“当然是淡一点,你们的那些颜色都太深了,给人的感觉比较压抑。我们这个产品主要是面向年轻人的市场,据我们这边的市场反映,他们比较喜欢浅颜色的,而且,太深的颜色看起来真的比较压抑。

电话销售员:“这样啊。那对于包装的形式呢,要改变一下吗?”

探寻客户需求的话术话术二:有效提问

“您是想要节能省电的还是性能比较好的?”

“如果是省电的产品,那么尺寸大小方面有什么要求?”

“要是您觉得这些都没问题,我给您推荐一台尺寸稍大、但是使用起来还是很方便的,而且节能省电的产品,怎么样?”

探寻客户需求的话术话术三:引导客户说出其真实想法

“您可以再说一遍吗?”

“我对您的要求还有一点没弄清楚,如您说要深色的外观。我们这里的产品很多都是深色为主的,可是不知道您是要单一颜色的,还是杂色,又或者是带花纹的?”

“您的想法我理解了。我重复一遍,您再听听有没有问题。”

更多相关阅读

最新发布的文章