海尔的企业文化

2017-04-07

海尔的文化传播和文化传播机制体现在它的文化战略体系里。下面跟着小编一起来来看看海尔的企业文化。

海尔的企业文化:企业内部系统

用海尔的核心价值观,海尔的经营理念最大限度地调动员工的积极性,用企业的目标将员工紧紧地团结在1起,使得所有的海尔人都有1损俱损,1荣俱荣的利益共同关系。达到利益和目标行动1致,这是海尔文化能够深植于海尔人心中的1个非常重要的原因

海尔的企业文化:企业外部系统

用海尔的经营观、服务观、质量观来最大限度地满足客户的需求,不断地扩大市场的份额,使企业能够快速发展。对于外部市场的服务,在海尔每1名员工都是认同的。

【案例】

有1次在青岛有1位老太太,买了1台海尔空调,买回之后,海尔的员工帮他去安装好。第2天,这名员工刚1上班,老太太就打来1www.lwkoo.cn个电话说,我这个空调有点问题。海尔的维修工立刻就赶到老太太家,1看没问题,就跟老太太说,您的空调没有问题。

第2天,这名员工上班的时候,老太太又打来电话说,我的空调有点问题。这名员工又去看了,空调还是没有问题。这是为什么呢?这是老年人对于空调这个大件不10分放心。到了第3天,刚1上班老太太又打来电话,说我这个空调有点问题,员工又赶去了,告诉老太太空调没有问题。到了第4天这名员工刚1上班,做的第1件事情就是给老太太打电话,问空调有问题吗?老太太说,我的空调可能没问题。第5天这名员工1上班,又给老太太打电话,问您的空调有没有问题?老太太说我的空调没有问题。第6天这名员工刚打这个电话的时候,老太太只说了1句话,我的空调没问题,以后你不用再打电话了。

这就是海尔的员工,对于企业外部的所有客户,都做到以客户的满意为其经营标准。

海尔的企业文化:企业的快速反映系统

随着外部市场的变化,随时随地地调整企业内部的组织构架,保证企业对外部的市场能够快速反应,是企业的重要的工作之1。所以海尔的企业文化,就是通过1系列的海尔的传播机构和传播手段,并且经过107年的积累,慢慢地已经根植于每个员工的心中。在解决问题的时候,海尔的员工就会不假思索的、自然而然按照海尔的标准去做,使得客户满意。

【案例】

在海尔的文化中心,有1次招待所来了位客人,这位客人走路的时候脚有1点跛,员工就上前问,你的脚怎么了?他说我的脚有脚气。在这位客户晚上回到招待所的时候,发现他的桌子上有1瓶脚气药,同时还有1盆热水放在那里。客户感受非常深刻地说,我知道海尔为什么有今天,海尔为什么可以做这么大,原因就是海尔的每1位员工,都把海尔的标准牢牢地记在心中,成为海尔人,成为他自己的1种行动标准。

在海尔所有的人,认同海尔的标准有两点,第1要最大化的满足客户的需求,第2要最大化的满足员工的需求。

通用电器是1个百年的大企业,名列全球5百强前茅。在1981年,由于它整个的销售额下降,使它在1981年的时候已经比同期的很多日本公司的增长率都低。1981年韦尔奇总裁接手之后,短短的10几年的时间,使得GE公司增长25倍,2000年被评为全美增长速度最快的公司。韦尔奇接手GE公司之后,做的第1件事就是从文化入手,改革文化,并且同时创建了1整套的文化管理模式,同时还提出了1套理念,就是要变革,要认清市场,要认清自我,要认清客户,只有这样你才能够改变企业的命运,才能够掌握这个企业的命运,才能够营造1个适合市场团结的领导班子。

韦尔奇在创建文化,改革企业结构的同时,更多的给了员工责任和权利。对于文化改革的成功,使得GE成为美国企业界的1个奇迹。

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