电话销售取得客户关注的步骤是什么

很多时候做为电话营销人员，都会有不同的理由以及借口来推措，说自己的谈话技巧不够怎么样，然而大家的心态就是太浮澡了，才会出现没有效果，心态非常重要，占的成份相当高。那么电话销售取得客户关注的步骤是什么?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

电话销售取得客户关注的五个步骤：

电话销售取得客户关注的步骤一、介绍

通常若是管理阶层人员接到行销电话时，他们的响应方式是：「珍‧史密斯，你好!」你的第一步仍是重述对方的名字，如：「史密斯小姐吗?」切记以正式的称呼称之。这个时候史密斯小姐就会放下手边的工作，注意你要说什么。但是，多数业务人员的开头却是：「嗨，史密斯小姐你好，我是威利，ABC保险公司。」帕利奈罗指出，这种方式很快就会遭到拒绝的响应，对方很可能就会要求你先寄书面数据，或是以各种理由终止交谈。

电话销售取得客户关注的步骤二、轻松用语

这是让对方不会拒绝你的方法。当你重述对方的名字：「史密斯小姐吗?」对方响应：「是的。」这个时候不要直接指出你的名字、公司的名字或产品等，这个时候要建立关系仍太早，你可以用以下比较轻松的用语：

1.很高兴最后终于与你通上电话。

2.谢谢你接我的电话。

3.你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。

电话销售取得客户关注的步骤三、钓饵

接着，你必须设法引起对方的兴趣。譬如，你可以说：「我们公司这一季已帮助五家卖小机械的公司减少12%的营运成本，他们没有裁员，产品品质也都没有受到影响。」尽量让你的句子简洁有力。一般而言，如果你的钓饵发生作用，这个时候对方就会打断你，他可能这么说：「这听起来很有趣，能进一步说明吗?」或者，他可能直接表示没有兴趣。

电话销售取得客户关注的步骤四、指出名字

当对方接收到钓饵的信息，他也明白你的目标，这个时候再说出自己的名字与公司名称。

电话销售取得客户关注的步骤五、结尾语

如果你没有被中断，你就得准备结束行销电话的开头语

1.史密斯小姐，不知道这是不是你这季/年主要的目标?

2.你想不想在今年达成这个目标?

3.你想进一步了解这个讯息吗?

电话销售取得客户信任的方法：

一、不间断地培养客户信任

销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

二、要以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

三、不因眼前小利伤害客户

销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。