网络营销沟通技巧

2016-11-06

网络营销沟通技巧01

1,、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。

但是在互联网沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。

2、沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中，不管使用的是微信、QQ、MSM、TM、旺旺还是其他网上的沟通工具，都哟一个表情库，我们可以在交流的过程中适当的使用聊天的表情以增加客户对销售人的好感。但我们需要注意，不能随便发一下与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

3、沟通中多使用“勾引法”

我们在销售过程中，很多时候我们会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们的店铺消费呢?

碰到这类客户如果我们能够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要的但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说“该商品已经剩下不多了了哦” “或者说该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送”等话语，这个时候大部份客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立即购买。但是我，在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用不适当或者用频繁反而会让客户厌烦。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从客户意向的话题开始，不要意味的灌输产品的好处或者店铺的好处。只有了解客户的实际意向，我们可以推荐一下相关产品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

网络营销沟通技巧02

一. 引导客户的思路

首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。

最后，你可以这样问：“王经理，您好!我是安讯软件公司的业务员，打扰到您了!我们公司的搜客通客户资料搜索软件，给您提供的是一个查找客户→管理客户→维护客户的一个平台，这可是为你工作上节省了很多时间呀!您是否有兴趣了解一下呢?”

二、掌握谈话的主动权

一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，那么沟通就不能顺利进行。

三.要做到心中有数的提问

销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢?显然，你就不能正确地引导客户思考，不能与客户良好的沟通了。

销售人员在销售前要做好充分的准备，只有自己做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢?

四.掌握丰富的专业知识

销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。在每一种情况下，销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备，这就是说，销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要，通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯。