卡耐基口才之实用售后处理技巧

销售口才一般是包含售前及售后服务，优秀的销售人员不仅要拥有良好的售前口才，更要懂得实用的售后处理技巧。

售后处理技巧一：冷静分析售后的原因

当你接到一个售后时，首先要冷静分析出问题出现在哪里，是顾客的问题还是商品本身的问题呢?如此一来就会很好地进行下一步的处理。

售后处理技巧二：认真听取顾客的意见

而不论问题出现在哪里，都要对顾客的意见进行认真的听取，而不是认为这是顾客的问题而造成的而爱理不理，如此一来顾客也会对你的店铺的服务和信誉感动失望。

售后处理技巧三：安抚好顾客的情绪

顾客看到商品有问题，一般心里都会比较着急，那么一定要做好安抚顾客情绪的工作，让顾客的情绪冷静下来，也利于你的工作进行。

售后处理技巧四：提出合适的建议

顾客找您处理售后，无非就是想得到一个处理方案，你可以着情况对顾客提出适合的建议，如果您一时处理不了，可以与上级进行商议再给顾客建议。

售后处理技巧五：及时跟进

售后的最后一步就是要进行及时的跟进，这样有利于你公司的信誉及日后问题的处理。

处理售后一定要态度良好，如此才可以避免把问题激烈化。