沟通方式和技巧

所谓的沟通不能单纯的认为是将自己的思想强施于人，而是通过交流达成共识。那么沟通方式和技巧有哪些?下面小编整理了沟通方式和技巧，供你阅读参考。

沟通方式和技巧：跨部门沟通八个原则

原则一：自问问题、准备充分

自问自答以下几个问题能助你一臂之力：

“你希望对方帮你做什么事?”

“他会要求你做什么?”

“如果对方不同意你的意见有无其它方案?”

“如果我是他，我会接受这种做法吗?”

原则二：平时了解、语言共鸣

吃吃饭、聊聊天，熟悉合作部门中的一两个同事，多听他们交流、请教日常术语，关键时候很容易就能明白他们在说什么，为什么这么说。

原则三：诚为上策、避免欺骗

互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿、共同解决问题。

原则四、不怕冲突、捍卫权益

太过和谐凸显不了你对议题的重视，问题也不会获得真正的解决。记住你是部门主管，保持良好关系重要，但捍卫部门权益你也责无旁贷。

原则五：强调议题、事实说话

事实说话可以创造一种强调议题而非人身攻击的氛围。事实包括目前销量、占有率、研发经费、竞争对手的行为等，摆这些事实可以将沟通中“人”的因素降到最低。

原则六、多种方案、具有弹性

多种方案能让选择不再“非黑即白”，管理者有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，降低沟通时的人际冲突。

原则七、确认目标、共同努力

尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，当团队成员朝着共同目标努力时，比较能把个人成败置之度外，因而更能理解别人的意见。

原则八、阶位、方便沟通

当你在横向沟通时，一定要挑对对象，即便相较技术部的工程师你作为客服部经理的职位更高，遇到问题你也应找技术部跟你等级一致的主管，这才是尊重对方权力的表现。(来源：网络，侵删)

沟通方式和技巧：物业管理沟通技巧

尊重不傲慢

我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。

热情不冷漠

物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言?

诚信不敷衍

在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。

礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

不呆板

在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。

负责不推诿

该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。

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