快递员岗位说明书

2017-03-21

快递员岗位说明书：

一、岗位基本信息

快递员：是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。

二、岗位职责

1) 基本职责：

a) 负责区域内取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回

b) 严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回;

c) 整理并呈递相关业务单据和资料;

2) 额外职责：

a) 扩大本区域取派件业务量，开发客户。

b) 协助做好公司客户关系维护

c) 文明送货、服务周到,为客户提供一站式优质服务;

d) 宣传我公司服务理念，打造品牌服务。

三、工作内容

(一)运单填写及称重收费：

1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价;

2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查;.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名;

3.到付件必须用到付单填写，如果业务员有到付单的，则直接改写，如果没有，需要到公司里改单的，业务员必须在面单上画上明显到付标志“X”，并注明“到付”字样。

4.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明;

5.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置;将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据;对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

6.将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。

(二)快件签收：

1.核查客户或者客户委托人的有效证件;

2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理;

3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据;

4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字;采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字;

5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联;

6.交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。

7.无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。

(三)工作要求

1、所有快件以扫描记录为准，4个小时内必须派送完毕，除医院、事业单位、学校、军分区和村组，可以延续到当天结束。不得以任何理由恶意扣件，因恶意扣件产生的延误责任自负，并罚款。

2、普通话标准，善于与客户沟通，表达能力强，有良好的服务意识

3、除依法配合国家安全、公安等机关需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息

4、工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务时不得给客户造成危害

4、快递员工作室必须按规定穿着本快递公司工作服并佩戴工作牌。

(四)工作权限

1、按我快递公司规定向客户取件派件并收取运费，发生业务纠纷时如实向上级反映情况

2、拒收危险物品

四、绩效管理

从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。

(一)本岗位工作考核的内容

1. 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。

2. 能：(1)业务能力：①服务行业专业知识和实际运用能力;②日常行政管理能力和处理突发事件的能力;③公关和协调能力。(2)管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力。

3. 勤：出勤率从达到98%。

4. 绩：(1)是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;(2)是否能够实现计划规定的经济管理目标;(3)各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高;(4)对整个公司的服务工作影响程度。

(二)本岗位工作从时间角度考核要求

1. 定期听取本部门人员的工作汇报。

2. 每月向部经理提交书面工作报告2次。

3. 根据工作进展情况，随时向部经理提出合理化意见和建议。

4. 每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。

(三)考核结果的分析和反馈

由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。

快递员岗位说明书

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