国际商务礼仪的重要性_国际商务礼仪基本知识

2017-05-23

因为有了礼仪,所以这个世界才更美好,所以礼仪对我们来说是很重要的,下面是小编为大家整理的国际商务礼仪的重要性,希望能够帮到大家哦!

国际商务礼仪的重要性

以黄色M字为标志的麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店,是世界上最大的饮食企业。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义,其企业理念是Q、S、C,即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。

优质,麦当劳的品质管理十分严格,食品制作后超过一定时限,就舍弃不卖,这并非是因为食品腐烂或食品缺陷,麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品,这种做法重视品质管理,使顾客能安心享用,从而赢得公众的信任,建立起高度的信誉。这也是一种礼仪,就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭一样的道理。

服务,包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国,麦当劳的连锁店和住宅区邻接时,就会设置小型的游园地,让孩子们和家长在此休息。“微笑”是麦当劳的特色,所有的店员都面带微笑,活泼开朗与顾客交谈、做事,让顾客觉得亲切,忘记了一天的辛劳。

清洁,麦当劳要求员工要维护清洁,并以此作为考察各连销店成绩的一项标准,树立麦当劳“清洁”的良好形象。

最为重要的是,麦当劳不单确立这些理念,关键在于理念实施得非常彻底,为了达到这个目的,麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册,同时,还完成了非常优秀的视觉识别设计。这是麦当劳之所以成功的重要原因。

3、商务礼仪协调和谐人际关系

在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之,如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。

其实商务运作中最重要的客人是回头客,还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的,当然骗子行当和黑店例外。据相关权威资料统计,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长,利润也就会稳定增长。而与此同时,数据表明,另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。

回头客的成本优势如此凸显,那么怎么赢得回头客呢?最常用的当然是薄利多销,但一个企业追求利润最大化,不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化,那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆是。

中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大,靠的绝对不是独特的差异化的产品,因为这些产品几乎都是同质化的大众产品;也不是靠成本优势、资金优势,而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。

其实,这里说的“人品”并不是与生俱来的性格,而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。

4、商务礼仪可以传递有效价值信息

礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。

“以价值为基础”的销售工具让销售人员能够以最有效的语言、货币术语与顾客进行交流,展示自己的价值优势。

现在商业竞争是个同质化的时代,许多行业的商家都发现,自己面临着一个充满挑战性的销售环境,销售周期延长、价格压力增大、利润减少等。在这种情况下,供应商需要向消费者传递一个明确的信息——自己能比竞争者提供更多的价值。为了做到这一点,他们必须:第一,测算自己所传递的价值,并与竞争对手作比较;第二,以强有力的方式向客户展示自己的价值。

而要很好的展示自己的价值,传递这个有效的信息就需要注意商务礼仪。

企业和顾客之间的沟通问题,要做到“人性”和“价值”,在金字塔顶的人类需求和普遍真理只有以下几组关键词——第一层次:“爱、幸福、快乐、友好、成功、美好”;第二层次:奋斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三层次:“健康、顺利、富裕、吃饱穿好、社会秩序”等——而这些不是产品创造的,而是通过人与人的交流,传递的一种信息。

这是放之四海皆准的真理,也是人类普遍的情感和价值观念,是金字塔塔尖的人类终极目标,同时也是商务运营不可回避的问题。

在中国,最直接、最有效的商务运营方式,直接谈“情感和价值”,这种手段屡试不爽,从“红桃K”到“脑白金”——我可以说,产品是一塌糊涂,但销售业绩确实让人妒忌——当然,你最后会问,他们为什么死了,或者为什么最后会死?答案很简单,他们传递了信息、展示了价值,却是用了最粗暴的方式执行的——广告,而不是口碑。

商务礼仪不是广告,而是从顾客情感体验上获取理解和认可,最终赢得销售。

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