电影中的仪容仪表

2017-06-01

影院工作人员统一规范的着装、干净整洁的仪容仪表、以及亲切体贴的服务将能直接提升观众的观影体验。下面是小编搜集整理的电影中的仪容仪表,希望对你有帮助。

电影院中的仪容规范

(一)头部

1、头发要经常清洗,保持清洁,不能有头皮屑;

2、头发整齐、不得披头散发,不得染发;

3、男员工发型前后、两侧平整匀称,整体成比例;侧面发迹不可超过耳廊,前额发迹应在眉毛以上,不准剃光头或留怪异发型;

4、女员工整体发型匀称、成比例,前额刘海应在眉毛以上,到肩的长发应用统一颜色、款式的发卡扎起或盘起,不得留怪异发型,不得染发(黑色除外);

5、短发前不及眉,旁不及耳,过肩要按规定将发型扎起;

6、男士需每日剃须;

7、女士要求化淡妆(不可浓妆艳抹,例如黑色口红或另类眼影)。

(二)手部

1、保持干净无污垢;

2、勤剪指甲,指甲不得超过1.5 厘米;不准涂有色指甲油。卖品员工不得涂抹指甲油。

(三)体味

1、動洗澡,无体味;

2、上班前不吃有刺激性气味的食物,保持口腔清洁;

3、不可用浓烈香水。

着装

(一)工作服:上班吋间必须按规定穿着工作制服。工作服需随时保持干净整洁, 裤线笔直,衣领袖口平整;无皱褶、脱线、破损;扣子齐全且全部扣好;领口、袖口无污垢。

(二)工作鞋:女员工为黑色皮鞋,鞋跟应低于5厘米。男员工为可擦亮的普通 黑色皮鞋,随时保持干净无破损、变形。

(三)领带、领结:上班时间必须按规定佩戴统一制式的领带、领结,随时保持领带、领结的平整、干净,并系到领口根部。

(四)帽子:卖品部员工上岗必须珮戴统一制式的帽子。并随时保持帽子的整洁。 帽子需佩戴端正,帽檐不得遮挡视线。

(五)袜子:女员工应按照影院统一要求穿着黑色或肉色的丝袜,在配西服裙时需 穿着黑色或肉色的高筒丝袜;男员工应穿着深色袜子。常洗常换,随时保持无异味、无破损、脱丝、松沓。

工牌佩戴

(一)工牌戴在左胸前;

(二)佩戴端正不歪斜;

(三)保持完好无损且洁净。

首饰佩戴

(一)以少为佳,不可超过两个;注意与服装搭配协调。

(二)男员工除戒指、手表以外其它任何饰品都不允许佩戴在衣外:项链可戴于衣内,不得露出工作服外。其它饰品都不可佩戴,卖品部员工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在内的任何首饰及饰品。

(三)女员工可佩戴样式简洁顔色清淡的戒指、项链、耳钉(无坠)、胸针、发饰,其它饰品不被允许。卖品部员工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳钉在内的任何食品。

其他物品的佩戴

(一)全体员工上岗时应随身携带一只圆珠笔,以便随时将客户的需求和工作事 项记录到各岗位的留言本上。

(二)佩戴对讲机的员工,需将对讲机统一挂在腰带右后方。耳机线须从工服内穿过。

(三)全体员工上岗时,不得随身携带包栝但不限于手机、现金、现金等价物等任 何私人物品上岗。

(四)值班经理可根据工作需要佩戴手机上岗,但不允许携带现金、现金等价物等 私人物品上岗。

电影院中的工服使用规范

(一)员工需随时保持工服的干净整洁。

(二)员工有看管自己工服的责任。

(三)不得在非上班时间穿着工服。

(四)除外出办公外,不得在影院以外的地方穿着工服。

(五)不得穿着工作服进行非工作活动。

(六)工服损坏、遗失需马上报告影院行政部门。

电影院中的仪态规范

(一)站立姿态

1、基本方法和要求是:站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠脚尖开度在 45-60度,身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑,双腿并拢立直,挺胸、收腹。双肩平,左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差异,以及工作时站立的时间考虑,除了上述基本的要求外,具体还可以有略微调整。

男服务员:左脚向左横迈一小步,两脚之间距离不超过肩宽,以20厘米左右为宜,两脚尖向正前方,身体重心落于两脚间,身体直立。

女服务员:双脚大致呈“V”字型,脚尖开度为45度左右,身体重心可落于双脚上,也可落于一只脚上,脚跟可以略微错开,通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。

(二)员工应注意的八种不良站姿

1、身体歪斜;2、弯腰驼背;3、趴伏依靠;4、双腿大叉;5、脚位不当;6、手位不当;7、半坐半立;8、浑身乱动。

(三)行走姿态

1、服务人员在工作之中需要行走时,尤其是当自己行进的姿势有目共睹时,务必要自然稳重,保持适当的节奏。

2、应当掌握的行进姿势的基本要点是:身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀。

(四)在工作区域以及营业区域内禁止的行为

1、横冲直撞、蹦蹦跳跳或奔来奔去;2、阻挡进出道路,影响秩序;3、制造噪音,步态不雅;4、上班工作时间内拉拉扯扯,勾肩搭背等不文明行为。

手势

(一)自然、不生硬。不宜过大,也不宜过多,动作要尽量温和,以不影响他人为原则;如说话时手势起配合作用,不宜过分夸张,不能对着他人指指点点。

(二)为顾客指引方向时,手心朝上,四指并拢,虎口张开,准确指示正确位置。

(三)要避免出现会让顾客产生负面感受的手势动作。比如用手指点顾客、员工间 使用侮辱性手势、当众挠头、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。

表情、语言规范

(一)表情:面部自然放松,徴笑面对顾客。以露出2-4颗门牙为宜。

(二)目光接触:与顾客保持良好、友善的眼神接触,不宜过多不宜过少,保持50% 的目光接触,过多顾客会感觉不自然,过少会觉得你对他/她不礼貌,眼神要亲切、友善、自然。

(三)语言:服务语言音量适中,语调温和,吐字清晰,面带笑容。在服务工作中, 使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请' “您好'“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。

语言规范

(一)声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要过高,也不要过低,以免观众听不清楚。

(二)不要装腔作势、不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言。

(三)三人以上对话,要用相互都懂的语言。

(四)不得模仿他人的语音语调和谈话。

(五)不讲过分的玩笑。

(六)说话要注意艺术,多用敬语,注意“请、谢”字不离口。

(七)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦观众。

(八)尽量称观众姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生”或“女士'。

(九)指第三者时不能讲“他”,应称呼“那位先生"或“那位女士”。

(十)无论从观众手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。

(十一)观众讲“谢谢”时,要答“不用谢",不得毫无反映。

(十二)观众来时要先问好,注意讲“欢迎光临”;观众走时,要讲“祝你愉快” 或“欢迎下次光临”。

(十三)当观众提出的要求自己无法满足,或拒绝观众的无理要求时,应先说“对 不起”,再委婉说明原因,也可请上一级主管出面解决,避免不耐烦、不屑的神情,更不能以”哼”声或“不知道”回应。

(十四)离开面对的观众,一律讲“请稍等",如果离开的时间较长,回来后要跟 观众讲“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。

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