白领礼仪

2016-12-24

一、白领服务礼仪——以建立良好关系为目标

1、印象管理——建立美好的第一印象

2、服务礼仪的含义、特征及原则

3、服务人员的角色定位

二、白领仪容仪表——细节决定成败

1、服务人员的形象管理

2、头发的颜色、清洁、长度;

3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧

三、白领得体着装——服饰体现品位

1、着装的TPO原则

2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹

3、如何穿着西装

4、男士领带的选购及使用要

5、男士鞋袜的搭配要点

6、男士配饰的注意事项

7、女士的着装礼仪

8、女士的配饰礼仪

四、白领优雅体态——此时无声胜有声

1、身体语言比语言更真实

2、站姿训练

3、坐姿训练

4、行姿训练

5、蹲姿训练

6、手势训练：赞扬、指引、递接物品、握手等

7、表情、微笑训练

8、眼神训练

五、白领见面礼仪——商务礼仪决定商业关系

1、情景模拟、角色扮演

2 称呼礼仪及案例分析

3、介绍礼仪及案例分析

4、握手礼仪及案例分析

5、名片递接礼仪及案例分析

六、白领电话礼仪——可以听到的形象

1、接听电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、手机礼仪

七、白领语言交际礼仪——良言一句三冬暖

1、服务人员的语言规范：沟通用语、忌语

2、服务人员的沟通技巧

3、服务人员的投诉处理技巧

八、白领接待礼仪——迎来送往的细节

1、确定接待规格

2、接待引导、乘车礼仪

3、电梯礼仪

4、座次安排礼仪

5、奉茶礼仪

6、商务宴请礼仪：中餐、西餐礼仪

7、礼品馈赠礼仪

8、送客礼仪

九、白领拜访礼仪——成功销售的关键

1、拜访准备：有约在先、准备充分

2、拜访过程：如约而至、交谈融洽

3、拜访结束：适时告辞、留有余味

十、白领结束语：课程总结、学员提问、答疑

不以自我为中心，在公司是一个大家族，不要以自我的想法判断别人，或是自己所做的事，那样同事们会将你排除他们的死党圈，同事之间关系就显的僵硬，一个人如果在公司，同事们只是当你是这个公司的却没把你当是大家族的一份子，那样在公司生活的就会很乏味很孤单。