做业务的口才
许多业务人员因为自己口拙而深感困扰,不过,口拙却善于聆听的业务,更容易卖出东西。下面是小编整理的一些关于做业务的口才资料,供你参考。
做业务的口才:常见的接话大忌
1.回话总是从自己的观点出发
A:「我最近迷上园艺,下班之后动动筋骨、流流汗,蛮抒压的……」
B:「是喔,我对园艺没有研究,……是指种菜吗?」
接话者的焦点只放在比较自己与对方的差异,而且没有思考对方的意思就妄下断论。
2.以为专心聆听就可以了
A:「前几天我去看莎士比亚的舞台剧,真的很好看。好几年没有这样了。一下子笑、一下子哭。」
B:「是喔。」
A:「完全不觉得那是古人写的故事。」
B:「嗯。不错啊。」
接话者因为觉得自己不擅于言词,所以没有太多响应,结果反而让对方误会你不感兴趣。
3.否定对方
A:「那家健身中心挺不赖的。」
B:「我根本不想花那么多钱去运动,何况,我也没有那种美国时间每天上健身房。」
接话时,连带否定了对方的乐趣或价值观。
4.听错关键词
A:「我的小孩这次感冒好久喔!还得继续向学校请假,真伤脑筋。真想找个好一点的医生……」
B:「是喔?我小孩之前也感冒,可是马上就痊愈了耶!」
其实对方重点是「真想找个好一点的医生(你有推荐的吗?)」而不是「感冒」。
5.无心的一句话,却惹恼对方
A:「其实我们公司最近表现不错,还有媒体来报导呢。」
B:「为了这次的合作案,我仔细看了贵公司相关报导,但是有一篇写说消费者气愤地投诉你们的服务人员,那是怎么一回事?」
A:「……」(脸色一变)
就算只是转述别人的说法,但是听到这种白目的问法,任何人都会感到不悦。
做业务的口才:高明的接话其实可以遵循「5W1H」的法则,也就是根据对方谈话内容,进一步询问
何时(When)、在何地(Where)、和谁(Who)、做什么(What)、为什么而做(Why)、如何做(How)。
在商务沟通场合上,还可以再加上多少钱(How much)或者多少(How many)。
A:「我最近在学习英语会话。」
B:「什么时候开始学的?」
A:「半年前。」
B:「大概多久上课一次?」
A:「一星期两次。」
B:「为什么想学英语会话?」
A:「其实我很早就想好好磨练自己的会话能力了。」
B:「在哪里学呢?」
A:「在公司附近。」
B:「自己一个人学吗?」
A:「和朋友一起,也会组读书会,规定1小时之内只能用英语交谈。」
→使用5W1H技巧,就可以像这样让对话延续下去,说不定还能顺势询问:「我也可以参加吗?」增加双方的交流机会。