洗车店员工守则

2017-06-06

洗车店员工守则如下

一、洗车店员工绩效考核管理制度

1、收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任;

2、工作技能：试用期3个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下:

①收银员开票速度：<30秒/笔，得满分，10秒为一台阶罚款2元;收银员建档信息录错，如录错客户行驶证信息、购买保险日期等罚款5元/笔。

②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款20元，引起客户投诉罚款50元。

3、款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款3元。

4、所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

5、爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

二、考勤奖惩办法

1、迟到、早退:0-30分钟扣5元，迟到、早退:30-60分钟扣10元，迟到，早退:60分钟以上按旷工处理。

2、旷工：旷工一次扣3天工资，当月无考评优秀员工资格，连续3天旷工视自动离职公司将不发当月工资。

3、请假：请假半分钟不扣任何工资，1个小时扣10元，请假一天扣当日工资和全勤奖，请假超过一天必须提前一天写请假条，请假三天以上必须提前十天向主管批准，在管理员同意的情况下方可休假，请假超期。一天扣20元，请假未经批准自行休假者视旷工处理。(没有请假条视为旷工)

4、上班时间没有上级主管的批准不得随意开动客户车辆，违者处罚200元，造成重大损失者所有的责任由当事人自己负责，与公司无关。

5、上班时间任何人不得在销售展厅的沙发上睡觉，违者处50元罚款并扣除当月奖金。

6、雨天天晴后，三天不能请假。违者扣当天工资并处罚50元。

三、洗车场员工礼仪管理制度

1、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净

2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。

4、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。”

5、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000 元并予以除名，情节严重者移送公安机关。

6、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看; 在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。

7、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。

8、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情况严重者将予以开除。

9、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。

10、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。