网络品牌营销方案范本
一切结论产生在方案研究之后;在方案研究中，如果找不出原因和解决办法就不能放过。那么下面是小编整理关于网络品牌营销方案范本相关资料，希望对您有所帮助。
网络品牌营销方案范本一
一、概述
做一个真正的“品牌网站”。
绝大多数企业网站只是信息发布平台：对内有助于企业管理，对外是展示企业及其产品服务的窗口;或者加上电子商务功能模块，以便更好的促进销售。但是，这样的网站是否切实支持了品牌的传播与深化呢?现在已经有一些做的比较好的品牌网站，比如可口可乐、耐克、ivillage等，它们在网站互动方面有所进步，页面设计也更为吸引人。但是，其实质并没有很大变化，无非是弱化企业，以品牌为直接载体的企业网站。因为它们尚未完全的为品牌服务，为便于说明，以下我们将这类传统网站统称为企业网站，以区别我们提出的“品牌网站”概念。
品牌的传播应该面对所有的关系利益人：从企业内部的员工到外部的消费者，从上游的供应商到下游的客户，从相关政府机构(工商、税务)到其他社会公共组织都是品牌的关系利益人。×××品牌好比生存于一个大的生态圈中，我们应该利用一切可用资源，整合一切相关讯息，持续一致的打造品牌，建立×××品牌资产。
由此，提出构建×××品牌网站的设想。这一网站摆脱传统企业网站的模式，创造一种品牌运作的全新理念。
做好×××网站的网络营销，配合整体品牌营销战略，实现深化品牌传播这一目的。网络的发展为品牌的整合传播开辟了一条新途径。
网络资源的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互动性。如今上网的人越来越多，信息传播面广，传播速度快——我们可以充分利用这些特点，为×××品牌服务。
×××品牌网站通过独特的网站风格、主题突出的栏目内容，体现的品牌核心价值。通过这个以品牌传播为导向的网络平台，营造出的氛围，由来访者亲身体验、感受，获得对×××品牌核心价值的感性认识，进而接受、认同这种价值观，最终实现现实世界中对其消费行为的影响。
×××品牌网站主要具有以下作用：
1、品牌网站可以提升、拓展、纵深品牌的形象、价值及外延。
2、品牌网站能够提供互动、亲切的“客户关系管理”，不管是普通来访者、消费者，还是品牌生产经营活动价值链上的各个环节。
3、品牌网站是实现线上推广营销的根据地。一方面，在离线领域可以配合广告、公关、促销等开展系列营销活动;另一方面，网站本身就是一个互动沟通平台，二者活动的反馈沟通均可在网站实现。并且，这些活动都应以品牌核心价值为基准点，因此可以确保活动的持久性与连贯性。
通过有效的网络营销活动，可以使×××品牌网站实现上述期望，能够较传统途径和方法更为快捷的实现深化品牌传播目的。
理想的品牌运作应整合所有资源、讯息，以品牌核心价值为基点展开，同时又以品牌核心价值的完满体现为目标标准。确保品牌传播的一致性、持久性，实现品牌在消费群中的内化，最终获得市场份额、竞争力的提升，以及品牌长远、稳定的发展。
二、×××品牌网站网络营销整体策划方案
1、网站推广计划
a、全面登录搜索引擎：
统计表明，网站60%的访问量来自各大搜索引擎，因此“×××”品牌网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。
b、参加许可邮件营销：
邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式;
此外，建设自己的邮件列表，定期制作更新“×××”品牌网站电子杂志，向“××
c、投放网络广告：
网络广告是投入较大，效果也较为明显的网站推广方式。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。网络广告主要分网站广告和即时
d、网站互动推广：
策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续深入的传
e、会员制营销：
会员网站放置×××网站链接或活动内容介绍与链接，通过该会员网站来到×××且注册成为×××网站会员俱乐部成员的，为该会员奖励积分，积分可兑换网站纪念礼品。
f、信息发布：
有偿信息发布是有效的网站推广方式，主要分为网络媒体信息发布和专业信息发布平
g、媒体合作：
网站要推广，宣传报道不可少，“×××”品牌网站可与网上网下媒体展开充分合作，撰写公关文稿，关注网站发展动态，并定期在各媒体发布
h、网站合作：
同其他网站进行各种合作是效果明显的网站推广方式，可以借合作伙伴的力量，促使“×××”品牌网站的系列活动有效开展;此外，广泛征求友情链接，
扩大网站外部链接活力，能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。
2、品牌网络传播计划
a、 ×××网站LOGO、BANNER有奖征集
×××品牌网站新近推出，为使网站形象贴近群众，深入人心，富有新意，现向社会公开征集网站LOGO、BANNER设计方案，欢迎关心×××网站的广大网络工作者、美术爱好者踊跃参加。征集细则如下：
征集内容
a) 征集：网站BANNER一套。 b) 征集：网站LOGO设计稿。征集要求
a) BANNER设计要求：最好加入网址
主题词琅琅上口，体现×××网站品牌特色。尺寸：468×60 88×31
文件大小：一般小于15K(FLASH格式的可在30K内) b) 网站LOGO设计要求：要加入网址
图形设计方案要求既具有×××品牌的特点，又符合网站未来发展要求;鲜明、醒目，富于时代感。
尺寸：193×58左右
文件大小：一般小于12K 投稿方式
所有参选作品均采用电子邮件方式传输，投稿内容含作品、文字说明、作者详细联系方式(身份证号)。
奖项设置
奖级 装品
一等奖(各1名) 现金5000元
二等奖(各2名) 价值2000元的纪念礼品纪念奖(若干名) 价值300元的纪念礼品
b、 ×××网络护绿计划
为宣传绿化，培养网友维护生态平衡的观念，×××品牌网站将以省市一级为单位，开展×××网络护绿计划，计划的主要思路如下：
可联合地市学校、团委、政府机构、绿化委员会等单位，开展认养小树活动，树苗由“”提供，并制作铭牌，认养人定期给小树拍照，上传到网上进行评比。由×××网站定期选出护绿明星，给予奖励。此活动可长期开展，并逐步由小范围开展扩展到全国范围内，主要针对对象是热爱生态平衡和绿化的网友。
c、 成为×××会员俱乐部成员，好处多多(会员有积分，可兑换纪念品，发贴有分加)
走进“×××俱乐部”，能够在这自然的环境里自由的选择、自由的翱翔、自由的选择任何属于您自己的空间!是您走进×××俱乐部的感受，在这里可以释放你的情绪，释放你的想象、释放你的心灵，释放你的激情，释放你的活力，释放你的能量，释放你的回忆„„，你可以释放所有需要释放的东西，自然的呼吸、生活，自由的追求成功，自信的实现自我，共同享受成功与快乐。
×××会员俱乐部将成为一个网上与网下互动结合的组织，只要成为俱乐部成员，就可以参加俱乐部和“×××”网站定期推出的各种活动;会员有积分，参与各类活动均可增加会员积分，积分达到一定程度，可以进行星级评定，还可兑换由“×××”品牌网站提供的
纪念礼品。
d、 “×××的故事”全国网络小说有奖大赛
×××品牌网站组织开展以“×××的故事”为主题的全国网络小说有奖大赛，旨在推广网络原创文学，为众多爱好文学的朋友提供一展才华的
参赛方式为了突出“网络文学”的特点，所有稿件均要在网站上发表，登陆网站后在线投稿;不能实现在线投稿的，可通过网下寄送软盘或文字稿件，由网站工作人员代为在网站上发表。
稿件在网站发表后，根据网友对该文的访问次数、跟贴评语作为初评的依据;通过初选而进入复赛的文章，将由专业人士进行最后的评审工作;参赛者优秀文章将推荐到有关报纸发表。
3、网络市场调研计划
网上市场调研也是网络营销的基本职能之一，随着互联网应用的普及发展，企业的市场调研、用户需求信息的收集亦逐步跨进网络。与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点，主要表现在缩短调研周期、节约费用、不受地理区域限制等方面。因此，网上调研成为一种不可忽视的市场调研方法。烟草行业属于特殊产品行业，网下的许多市场推广和营销广告活动受到社会的限制，通过“×××”品牌网站的网络营销实施，充分展开网上市场调查，服务于“”的经营战略规划，具有重要的意义。
从市场调研的程序上来说，网上调研与传统的市场调研没有本质的区别，只是采用的信息收集方式有所不同。通过在线调查表或者电子邮件等方式来完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，常用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。调研内容(主题)
a、 网络市场情况调查(市场分析、从业情况调研)
b、 主要竞争个案调查(竞争个案背景、规划、管理模式、销售策略、宣传策略、销售现状) c、 目标客户调查(客户分析、客户关系整理) 调研形式：
在市场调研的整个过程中，收集市场信息资料工作量最大，耗时最长，因此，互联网为获得第一手资料提供了良好的途径，其优势在收集市场资料阶段更加明显。主要方式为：
(1)在线调查表：
通过“×××”品牌网站或其他合作调查网站上设置调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器，被调查人可留下自己的真实姓名和联系方式，以获取我们提供的奖励。这是网上调查最基本的形式，广泛应用于各种内容的调查活动，这实际上也就是问卷调查方法在互联网上的延伸。
(2)电子邮件调查：
合理设计“”调查表单，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面。这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，若调查对象选择适当，往往可以获得相对较高的问卷加收率。
(3)海量数据库搜索调查：
根据调查内容需要，如进行竞争个案背景、规划、管理模式、销售策略、宣传策略、销
售现状调查，可通过互联网海量数据库搜索调查来实现。在调查之前，根据“”的战略发展规划的所需，设计竞争个案调查参数指标，并逐项展开海量数据库搜索调查。
(4)会员数据库分析调查
“×××”品牌网站通过网站推广工作实施和“×××”会员俱乐部的经营，将会有为数可观的俱乐部会员和其他网站数据，这些对于网上目标客户调研、客户分析以及客户关系整理均有重要意义。在进行会员数据库分析调查之前，要做好会员资料收集整理工作，并根据客户关系管理需要进行取舍增删，为科学进行调查分析做好准备。
4、无处不在的“”
“×××”品牌网站虽然是一个真正独立于“”企业网站的品牌网站，但其最终目的仍然是服务于“”的整体品牌战略，两者是不能割裂而单独存在的，因此在“×××”品牌网站的建设和网络营销过程中，既要做到保持其相对独立性，又要在适当的位置，适当的时候说明与展示“×××”与“”之间的关系。要做到自然而然，循序渐进，让网友不知不觉中知道“”，了解“”，接受“”。在“×××”品牌网站中，“”应该是若隐若现，无处不在的，主要体现在以下一些方面：
a、 网站上的“”链接：LOGO、文字、版权、活动举办单位
b、 “”是×××品牌的直接受益人，作为品牌网络传播计划的赞助单位出现，随着×××
品牌的深化传播而拥有良好的社会形象和口碑 c、 网上市场调研是服务于“”的，调研将出现的文字。
“×××”品牌网站的建设和网络营销，是一个创举，它揭开了传统企业利用互联网进行品牌传播的新模式。深入品牌传播是企业开拓新市场，稳定市场占有率的强大动力，这也是众多国内大企业在企业营销中不遗余力在做的一件事情。网络化的品牌传播现在终于要浮出水面了，“×××”和“”无疑正在抢占这一先机，并将最终受益。
网络品牌营销方案范本二
近五年来图书网络营销研究综述
摘要:随着科技的发展和网络技术的普遍使用,近年来,网络营销已逐渐成为专家学者们研究的重要课题。研究者主要从图书网络营销的理论运用,图书网络营销的平台、手段,分类图书的网络营销以及图书网络营销的意义等方面进行探讨,从以上五个方面对近五年来图书网络营销的研究情况进行综合评述。
关键词:网络营销;图书;出版
自20世纪90年代以来,互联网在我国迅速发展并得到普及。它的出现在一定程度上改变了人们的生活方式,同时也对经济活动产生了重大影响,而网络营销也成为图书营销的重要组成部分。近五年图书网络营销方面的研究成果在出版专业刊物上不断呈现,如 出版发行研究!上许力的 变∀推为∀拉的图书营销新模式!,陈进才的 新华书店的网络营销策略!; 科技与出版!上刘浩的 计算机图书的网络营销!; 出版科学!上亢博剑的 浅谈大中专教材的网络营销!,周荣廷、陈果的 图书出版的搜索引擎营销策略!; 编辑之友!上陶安惠的 图书编辑运用博客营销的技巧!; 编辑学刊!上冯雁的 图书营销的网络登陆途径!; 出版与印刷!上胡常青的 网上书店营销分类探析!,等等。这些研究无疑丰富和完善了出版营销思路,使出版社图书发行工作有了更多的理论和实践依据。
黄丽娟在 基于e-供应链的图书网络营销研究!一文中指出:e-供应链的图书网络营销(cyber-marketbasedonSCM)∀是e-供应链和图书网络营销结合的产物,其目的在于以供应链管理思想(即以客户满意为中心,供应链各个节点博弈双赢)为指导,充分地利用电子商务技术(Intemet技术、RFID技术、GPs技术、GIS技术、数据挖掘技术等),使得供应链中的三流快速高效流动,确保整个图书供应链的网络营销的效益最大化。
周一苗在 基于TAM理论的图书网络营销分析!一文中谈到TAM理论在网络营销中的运用时指出,∀它是迄今为止最为成功的解释信息系统使用的模型,通常认为通过使用TAM可以成功预知40%的系统使用情况。我们可以把握住TAM理论的精髓,即通过感知有用性和感知易用性来影响用户使用系统的行为,再确定哪些外部因素又会影响这两个变量,从而建立起∃外部因素%感知有用性、感知易用性%用户使用行为&这样一个用户使用系统的心理链,通过分析外部因素与两个变量的相关性,确定影响用户使用网上形式购买图书的决定因素,小编认为,这也就是该理论在图书网络营销领域的核心价值。可见,TAM理论的实质是通过提高用户对网上书店这种经营模式的感知度来达到图书营销的目的。
叶小娟在 图书网络营销研究!中认为,∀长尾理论被誉为∃2006最重要的创见&,它已经成为一种
一、图书网络营销中的理论运用研究
图书网络营销活动是随着互联网技术的发展而兴起的,此领域的相关理论研究还比较少。而理论是实践的基础,学者进行图书网络营销的理论研究无疑具有现实指导意义。纵观近五年图书网络营销理论研究,学者们主要采取的是将基于数字化技术及互联网技术而提出的新理论与图书营销实践相结合的研究方法。学者研究的主要有e-供应链理论、TAM理论、长尾理论与图书网络营销的结合。
新型的经济模式,被成功应用于网络经济领域。对出版企业图书网络营销来说,长尾理论具有重大的启示作用。在长尾理论下,畅销书依然存在,但是远不如以前,过去由传媒主导公众口味的方式将不再适用,互联网的无限广度,使得读者可以按自己的兴趣与意图快速找到想要的图书。长尾理论为图书营销开辟了一个全新的视角,对我们所熟知的图书营销的∃二八定律&,无疑也是一个重大的颠覆。
法:∀首先,编辑应在大型博客网上开设自己的个人博客或工作博客,并通过自己的人脉关系尽量与一些著名的博客相互设立链接关系,争取更多的网民光顾自己的博客。其次,对自己编辑的每一本图书要进行博客营销的精心策划,可从选题的策划这一阶段开始就进行有意识的博客宣传,将策划过程中的每一个细节都随时在博客中发布。第三,进行图书与博客的互动宣传,使博客成为自己长效的营销工具,使传播最大化。
二、图书网络营销平台的研究
现在,网络已成为国内外企业进行市场开发的重地。网络营销也凭借其独特的优势迅速地发展起第三,以论坛为图书网络营销平台。冯雁在 论坛营销%%%图书营销新思路!中提出,∀越来越多的出版人选择了与∃网络&合作,希望从网络中寻来。在网络时代,借助网络这个巨大的平台进行图书营销活动,是提高市场竞争力的重要选择。研究者们对图书网络平台的研究大致是从网络书店、博客、论坛、传统站点展开的。
第一,以网上书店为平台。高亮的小型专业网上书店的网络营销策略!以小型专业网上书店为研究对象,认为∀网络所具有的虚拟特性,使得传统的以规模大小来划分企业实力的标准过时。小规模的民营网上书店也可以通过独特的定位,服务特定的人群,在网络空间开展有针对性的营销活动,获取新的竞争优势,树立起自己的品牌形象。并归纳出四条网络营销策略:精准的市场定位;打造网站平台,尽显信息优势和服务优势;苦练内外功,提升品牌形象;网站促销策略。郑雪在 网上图书和网下图书销售的比较研究!中指出,∀中国目前还是一个农民居多的国家,网络在欠发达地区的发展仍需相当长的时期。近几年的网上书店经营事实证明,在国内的图书市场上,不可能由任何一家,哪怕是最具实力的网上书店,独自支撑起一个独立的、在商业模式上能够成立的网上图书销售体系。单凭卖书的利润,绝对不足以维持这样一个完整的商业体系的运转。
由此看来,网上书店还是需要依托传统书业的基础扩展销售平台,才能使自身优势发挥出来。
第二,以博客为图书网络营销平台。彭小珈、张琚在博客在图书网络营销中的应用!一文中指出:∀博客营销是一种新型的营销方式,博客的知识性和共享性都与图书有很大的相似之处,对于处于竞争同质化时代的现代企业来说,传统的营销手段极易被竞争对手模仿与超越,而博客由于其知识性、互动性、集聚性等优势不易被效仿,会极大提高图书企业的竞争力。
陶安惠则在 图书编辑运用博客营销的技巧!中提出编辑利用博客进行图书营销的方求崛起的出口。可是,网海茫茫,出版企业如何在网络上收集选题信息、判断细分市场、找到目标客户呢?网络论坛的话题讨论方式就是一种投入小、效果明显,并且能快速抓住目标客户的网络营销方式。
第四,以传统站点为平台。叶小娟在图书网络营销研究!中指出,∀这里所说的传统站点,主要是指那些可以用作图书宣传,但页面资源不是由出版商掌控,而是由网站编辑直接控制的站点,例如各大门户网的读书频道、新华网、中国基金网、阿里巴巴等。目前,出版社大多是通过自己的网站和一些大型的网上书店进行图书宣传和销售。然而,在网络世界里,图书要面对的是更为广泛的读者,出版社应当扩大自己的影响范围,与一些著名的门户网站以及其他有影响力的网站或论坛合作开展图书网络营销。
三、图书网络营销手段的研究
网络营销随着时代的发展成为新的理念和策略,近年来研究者们对网络营销手段的看法大致有以下四点。
首先,新技术传播手段的运用。叶小娟在图书网络营销研究!一文中指出:∀传统图书营销一般采用书评、书摘、或新书介绍,或者利用名人效应通过名家书评、名人推荐、现场签售等手段来实现图书的促销。进入网络多媒体资讯时代后,视频、音像、博客、短信、播客等传播手段日新月异,受众接受信息的渠道和兴趣也趋向多样化,越来越多的新技术传播手段被应用到图书的营销中来,开创了图书营销的新局面。
其次,与传统营销整合。韩丽焱在图书的网络营销!中提出:∀成功的关键是如何把这些网络营销手段有效整合到传统营销中。互联网的特性对传统经营方式产生了巨大的冲击,但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销。网络营销与传统营销是一个整合的过程。网络营销与传统营销是相互促进和补充的,出版社在进行营销时应根据自己的经营目标细分市场,整合网络营销和传统营销策略,以最低成本达到最佳的营销目标。
第三,服务营销。刘光英在 网络出版及网络环境下图书的营销研究!中提出:∀在网络环境中,出版物的无形化以及对互动、定制的强调使得一个事实日益显豁起来,即网络出版所提供的产品是网络出版物及相关服务的统一体,因此要在网络出版
与传统的教材营销方式相比,网络营销模式下教材的售前、售中和售后服务工作得到了极大的改进。二是专业类图书的网络营销。对于专业图书的营销,李俊卿和盛立指出:∀对于专业出版社而言,将专业性特别强的图书在卖场进行码堆,可以说是一种浪费财力且毫无意义的劳动。专业图书的市场营销不能直接拷贝畅销书的模式。他们从互联网上的论坛、博客、电子邮件、搜索引擎的角度,对专业图书的网络营销进行了分析,这些方式都能以非常低的成本满足专业出版社编辑们的图书营销需求。
三是电子出版物的网络营销。杨钟祥在电子的竞争中取得优势,就得在内容之外必须注重服务。优质的人性化的服务将为网络出版开发更广阔的潜在市场,挖掘更多的潜在受众。网络出版商只有通过有深度、有特色的服务营销,才能为读者提供高附加值产品,才能凝聚人气。
第四,图书公益网络营销。李万红在聚焦图书的网络营销实战!中指出,∀这里的公益活动是指人们在网络上进行的各种非营利性质的公开活动,旨在帮助网民就某一主题展开讨论,增加认识,学习知识。这些活动只要与我们的图书有关,无论是某个机构组织的,还是出版社方面组织的,都可以作为自己的营销手段。它们在提升出版社的品牌形象、提高图书的认知度、扩大目标读者群等方面有着很好的效果。
网络信息技术的不断发展必将给出版社带来新的挑战。出版人需要紧紧跟随时代的步伐,不断地探索新的图书网络营销手段,找到营销成本与营销效果的最佳结合点。
四、分类图书的网络营销
不同类型的图书,采用的营销方式有不同特点。在图书网络营销中,研究者们主要对以下几类图书进行了探析。
一是教材类的图书。亢博剑在 浅谈大中专教材的网络营销!中,指出了大中专教材网络营销的特点主要有四个方面:第一,多媒体信息传输。web2.0时代的互联网可以传输多种媒体信息,如文字、图像、声音等,从而产生丰富多彩的信息传递方式。第二,买卖双方的互动性强。互联网可以发布详尽的教材信息,并链接资料库提供相关信息查询。第三,可量化的效果检测。网络营销在效果检测上可以非常精准地量化。第四,网络服务功能增强。
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出版物营销与管理!一文中阐述了适应电子出版物的营销策略。首先是产品策略,实行产品创新;个性化定制;产品差别化策略。其次是定价策略,要展开主流化战略和差别化价格策略设计。最后是促销策略以及分销渠道策略。
五、图书网络营销的意义
网络出版打破了传统出版单位对出版权的垄断,使得出版行为成为一种大众参与的多元主体行为,在这个信息时代图书网络营销的研究显得极具现实意义。
首先,建立、完善出版社的网络品牌。韩丽焱在图书的网络营销!中提出,∀建立、完善出版社的网络品牌是网络营销的主要任务之一。知名出版社的网下品牌可以在网上得到延伸,一般出版社可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。互联网对于重塑品牌形象,提升品牌的核心竞争力,打造品牌资产,具有传统营销不可替代的效果和作用。
其次,加强图书信息传递。叶小娟在图书网络营销研究!一文中提到:∀在网络上,出版企业不仅能让每一本书都有和读者见面的机会,还能够利用网络多媒体信息传播方式,多角度、深层次地揭示图书的相关信息。这种图、文、声、像相结合的宣传形式,大大地强化了图书信息传达,提高了网络宣传的实效。
再次,目标市场的精确细分。冯雁在图书营销的网络登陆途径!中指出:∀网络为出版社提供了一种新颖精确的目标市场细分方法。在因特网上不仅细分市场可以被明确定义,而且还能够真正加强传统意义上的细分方法,如根据人口特征、地理因素以及心理特征等。出版社可以集中于特定的兴趣领域,例如,可以为武侠小说迷设立武侠小说专区,也可以基于地理区域人口特征来划分和确定细分市场。
第四,读者购买的便利性。吕晓凤在用4C营销理念引导出版社网络营销!中提到:∀购买的便利性也是消费者利益的一部分,与传统的营销渠道相比,新的营销观念更重视服务环节。在销售过程中强调为顾客提供便利,让顾客既买到商品也买到便利。出版业购买的便利性是指出版社为方便读者购买图书而在营销中和售前售后方面所提供的各种服务。目前,网上货物信息发布、网上订单、网上支付、网上售后及投诉等的快速发展,使得读者享受到足不出户就能购买并拿到所需图书的服务。