关于讲电话礼仪

讲电话是我们经常要做的事，但是就是有很多热不知道讲电话的礼仪。下面是为大家准备的关于讲电话礼仪，希望可以帮助大家!

关于讲电话礼仪

确定合适的时间

当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适。应该避开对方的吃饭和休息时间，总得来说，请勿在早晨7点前和晚上10点后通电话。除非有紧急的事。工作时间打电话，接通之后应询问：“现在说话方便吗?”

重要的第一声

当我们打电话给对方，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，留下较好印象。首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。为使对方听得清楚，说话节奏应比较慢一些，建议报全名。如：“您好，我是李红，请问王经理在吗?”“您好，这里是华通公司，请问您找谁?”

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

迅速准确的接听

听到电话铃声，应迅速接听，最好在三声之内接听。如果铃响得时间较久才接，应该先向对方道歉，“对不起，让您久等了”。这样的习惯是每个人都应该养成的。

认真清楚的记录

随时牢记6W技巧，所谓6W是指When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行。特别在工作中这些资料都是十分重要的。打电话的人应该提纲挈领、言简意赅把这些说清楚，接电话的人要记录完整。

了解来电话的目的

接电话时，如对方要找的人不在，不应简单说“不在”就挂断，应了解对方来电的目的，相应作出处理。如需要转告，就认真记录具体内容;如不需转告，就请对方稍后再打。

挂电话的礼貌

结束交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话。最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

其他事项

打错电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了”、“打扰您了”等等。

通电话途中万一断了，拨打电话的人应该主动重拨，并且说：“刚才电话断了，请原谅”。即使通话即将结束时，也要重拨，继续把话讲完。否则，就像交谈中途弃人而去，是很失礼的事。

教会孩子讲电话的礼貌

【常见状况】

一：如如每次都抢着接电话，但一接起人就跑了，留下电话那头：“喂喂喂，有人吗?”如果不让她接电话，她又哭个不停。

二：爸爸正以电话和同事讨论公事，原本已经专心自己玩十几分钟的两兄妹突然状况不断。哥哥十万火急跑来问为什么今天比较晚洗澡?妹妹想喝果汁却洒了一地，哥哥还兴奋地踩在果汁上。

【可能原因】

电话对小小孩来说是个迷人的新鲜玩意，小孩因为好奇又勤快，所以喜欢抢接电话。但对小孩来说，要跟一个看不到人的声音说话，并做出适当的响应，其实不容易。

【可以怎么做】

电话礼仪与应对是需要学习的。平时透过游戏教孩子基本的电话用语：”请问你找谁?”“在，我请他来接。”“他不在。”“谢谢，再见。”当电话那头不是熟悉的声音时，要问：”请问你是哪位?”确认：”请问你要找谁?”如果他要离开话筒找妈妈听电话，要记得说：”请等一下，我去叫妈妈。”

七岁以下的孩子接电话，成人最好都在场，因为他们还没准备好请对方留言，也可能无法正确传达讯息。当孩子够大，不妨在电话旁放纸笔，请他记下来电者的姓名与电话。

有些时候是孩子和电话那头的长辈不熟，不知道要说什么。接起电话后记得替他解围：“他现在忙着画画。”也让长辈不要太难过。平时常常在长辈面前夸奖他，增加彼此间的连结：“如如很棒，已经会自己吃饭了。”小孩也会觉得，这个婆婆是和他有关系的，才愿意跟这个大人多说几句话。

另一方面，孩子也应被教导，家里有人接电话时必须遵守的礼仪。你可以在打电话前让孩子知道要打给谁?会打多久?需要他们配合什么?如果孩子真的很小，打电话前为他们准备一些零食、活动或影片。但是，如果你已经跟孩子说好五分钟却讲了半小时，他只好以哭喊、胡闹来引起你的注意力。