客房楼层领班的职责范围是什么
2017-03-15
职务概述：
楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
职责范围：
1、 检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、 合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、 分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、 检查督导服务员按程序标准操作。
5、 保管楼层总钥匙。
6、 按照清洁标准检查客房卫生。
7、 检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、 随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、 检查计划卫生执行情况。
10、 确保每日对VIP房的检查。
11、 前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、 检查报修、维修情况。
13、 控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、 记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、 督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、 贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、 调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、 处理客人的委托代办事项。
19、 定期向上级提出合理化建议。
20、 负责客房仓库月盘点。
21、 每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、 每天检查服务员的交班记录情况。