办公室电话礼仪日常规范

2017-04-08

办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更是为人处事,礼貌待人最直接的表现。在办公室遵守各项礼仪,是职场人士的基本要求,根本不需要被人刻意强调。下面来一起学习办公室电话礼仪规范内容吧!

办公室电话礼仪:如何接电话

1、当接到电话时,尽量回答的礼貌得体,即使对方看不到你表情,也要保持微笑;2、尽量在电话铃响三声之内接听;3、在接到电话时首先要问候,如果接听电话晚了应该向客人道歉,问候时声音要有精神。然后自报家门,外线报哪个公司,内线报哪个部门;4、注意倾听,并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语;5、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接,如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录,并重复确认留言;6、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来;7、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗,表示对客人的尊重,没有事情就与客人道谢,感谢来电,说再见,等客人挂电话再挂下电话。

1)三声内接起

2)左手拿话筒 (便于右手记录或查阅资料。)

3)面带微笑 (通过听筒让对方感受到自己的友好。)

4)自报家门 (如果需要,还可表达愿意为对方效劳。)

5)速度适中 (以便对方听清楚。)

6)做好记录 (详细记下“何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行”等内容,并保留相关资料。)

7)报号码时四个号码为一组

电话礼仪—如何挂电话

1)重复重点 (明确电话来访事由,避免误事。)

2)暗示对方 (礼貌提示,如“您还有其他的事情吗?”。)

3)感谢对方 (感谢对方来电,显示友好。)

4)相互再见 (礼貌用语结束对话。)

5)轻挂电话

办公室电话礼仪:办公室电话的三大细节

1)在电话机旁准备笔和纸。

2)把握说话节奏,让对方听得清楚。

3)语言语调适中,措词清楚明了,同时不要影响他人。

办公室电话礼仪:注意事项

1、不要边吃东西边打电话,应该停止一切不必要的动作;2、讲话的声音不要过大,声调不要太高;3、没听清对方的问题就作出答复或是匆匆结束通话;4、不要开着扬声器和别人通话,除非有不能回避的商务目的;5、话筒离口的距离不要过近。

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