产品设计管理论文
产品设计能够达到用户的目标，用户就会感到满意、有效率，并且高兴，还会乐于购买这一产品，并且推荐给他人。下面是小编为大家整理的产品设计管理论文，希望你们喜欢。
产品设计管理论文篇一
目标导向产品设计
【摘要】设计的产品能够达到用户的目标，用户就会感到满意、有效率，并且高兴，还会乐于购买这一产品，并且推荐给他人。如果能够以较合算的成本实现上述目标，就能取得商业上的成功。前提是要了解什么是用户目标，如何知道哪些是用户的真实目标，要满足用户情景中的目标，明确最重要的用户群，并为之优化产品，而不是被用户牵着鼻子走。当我们确切的知道用户想要从我们这里得到什么，我们就能越精确的满足对方的需求。
【关键词】产品设计;用户需求;用户
导致产品失败的最常见的原因不是技术，也不是用户体验，而是在开始写第一行程序、描写第一个要素，或配置第一个服务器之前，没有试图回答一个非常基本的问题：我们的用户要通过这个产品得到什么?问题提出的是关于用户需求，这是来自企业外部的目标。用户目标，是设计产品过程中做出每一个决定的基础。遗憾的是，许多项目在开始之初对于目标并没有清楚和明确的认识。[1]当我们确切的知道用户想要从我们这里得到什么，我们就能越精确的满足对方的需求。
在团队成员面对一个新任务，即面对一个目的(做什么)时，通常会习惯性地直奔解决方案的细节，而不是先了解目标。考虑一下，用户想用产品完成什么样的目标?是否能让用户实现新的目标?是否能让产品更加易用?[2、3]下面浅谈产品设计过程中的用户目标，如何获知真实的用户目标，明确哪些是真正的用户，并尽量避免被用户牵着鼻子走。
1.谨记用户的目标
什么是用户目标呢?目标不等于任务或者行动，它是所希望的最终的情况，而任务和行动只是有助于达到目标的中间步骤，在组织中的不同层次上。在传统的产品设计中，以任务为基础的这种做法已经产生了不完善的结果。现在，很多开发者和可用性从业者仍然沿袭这种设计方法，不断在问“任务是什么?”虽然这也可以完成设计任务，但充其量仅仅是一点小改进。从而不会让你的产品在市场上有不同的表现，通常是不会实际满足用户的。目标驱动人们执行行动，理解目标可以帮助你理解用户的期望和志向，之后会帮助你决定哪些行动的确和你的设计是相关的。虽然任务和行动分析对于细节层次上很有帮助，但这些只有在用户目标被分析之后才有意义。“用户目标是什么”，这让你了解了行动对于用户的意义，进而才可能创造出更加恰当并更加令人满意的设计。如果你还是不理解目标与行动或者任务的区别，有一个简单的方法可以告诉你二者不同。既然目标是由人们的动机来驱使的，它们随着时间的推移可能不变化，或者变化的很慢。相比之下，行动和任务则非常容易变化，因为它们几乎完全依赖于所采用的科技手段。比如，从边关到北京报告军事信息，他的目标很可能是快速、并安全的到达。19世纪50年代，如果边关军事首领希望情报快速安全到达，信使会八百里加急快马加鞭，驿站中转。如果考虑安全，他会携带武器。今天，传递一个信息，可以打电话、发Email。如果考虑安全，他也一定不会带武器。其实两个人的目标是相同的，没有变化。但由于科技手段的变化，他们的行动和任务都完全不一样了，在某些方面甚至完全相反。完全按照对行动和任务的理解来设计有很大的风险，很可能设计出来的产品会掉进过时科技的陷阱中，或者满足了公司目标却没有满足公司中使用者的目标。透过目标的透镜来看问题，便可以采用当前现有的科技来消除不相干的任务，从而极大的提高行动的效率。
2.如何知道那些是真实的目标?
现实工作中，在收到用户反馈信息时，应该做的第一件事就是找到他们真正想要实现什么。有时候人们口中说出来的、所期望的特性其实并不是他们想要的，当人们在某个过程或某个产品中遇到一些困难时，想象有某种解决方法可以缓解这一困难，这对任何人来讲都是很正常的反应。有时这个解决方法是行不通的，或者仅仅是治标不治本的方法。通过与用户探讨这些建议，你有时候可以得出能真正解决问题的、完全不同的需求。这些才是客户真实的目标。
找出问题根源的一个方法是问“五个为什么”。在找到促使某些人提出特定功能要求的原因时，这一方法非常有效。你只要不停地问“为什么”，就能最终找到用户认为需要新功能的原因，找到那些不一定非要问五次，有时不足五次也会奏效，有时则可能需要问更多次才能找到最根本的原因，根据实际情况灵活运用。
用一个例子说明此方法的使用过程。
用户：嘿，如果你能加入一些新功能，定期为我正撰写的内容保存一份副本，那一定非常棒。
设计师：听上去确实不错。如果允许的话，我想问你一些问题，以确保能够了解你将如何使用这一新功能。这样，我才能让它为你提供更好的服务。如果我决定要为产品加入这项功能的话，我能问问你想用这项功能来做什么吗?
用户：当然，在撰写内容的时候，我常常需要返回到信息的早期版本。
设计师：哦!我知道这项功能的作用了。你想要使用文档的早期版本，是有什么特定的目的吗?
用户：我有时会更改那些不喜欢的信息。如果有早期版本的话，我就能从中复制一部分内容。
设计师：产品已经有了“撤销”功能了，它能让你去掉那些不想要的更改。你觉得那些功能不好用吗?
用户：我想，通常情况下用它是可以的，但当我每次保存正在撰写信息的草稿时，总有一些原因，使我无法撤销到某个状态。还有，当我试图向信息中粘贴带有格式的文本时，产品有时会崩溃，因此我已经养成了经常保存的习惯，每几分钟就存一次，这意味着“撤销”命令通常无法发挥应有的功能。
在这一例子中，用户最初的要求是为产品加入新功能。但事实证明，引发他提出要求的最根本原因在于bug。其一，“撤销”命令不能让他撤销已保存的更改;其二，系统经常崩溃。用户的问题可以通过修复这两个bug来解决，不需要为产品加入新功能。看问题要更深入一点。用户真正想要的是什么?他们想用添加的新功能解决什么样的实际问题?
有时用户会对产品提出设想，在憧憬一款为自己量身打造的产品，该产品提供的功能恰好是他们所需要的。而这通常会包含一两项除了他们自己几乎没人用得到的奇怪功能。 如果你满足了“我只需要一项特殊功能”之类的要求，最终产品的大部分功能都会变成特殊功能，大众用户只使用少数功能。最近开展的研究表明，大部分用户在被问到时都说想要拥有更多功能的产品。人们认为即便目前用不到，自己也会在将来用到这些功能。但是，当这些人使用他们自己要求的产品时，最终会被自己所要求的功能搞得非常沮丧。用户认为自己喜欢更多功能的产品，但是最后，他们却选择了功能较少的产品，甚至是某个简化的产品。你的产品能提供更多的功能，但这很快会成不利因素，那些为此选择了你的产品的用户，最终会因为自己的购买行为感到痛苦不已。同样，随着选择的增多，人们从选择过程中得到的满足感会相应地下降。让人们做更多地事反而会让他们不高兴。如果你想得到满足感，让高兴的用户把你的产品推荐给他们的朋友，那么在听取用户需求时，一定要小心谨慎。
3.设计要因地制宜
很多设计者认为，将界面设计的易于学习应该始终是设计的一个目标。易于学习是一个重要的指导原则，但现实中，设计目标实际上依赖于具体的情境——谁是用户?他们在做什么?他们的目标是什么?一味的遵循原则，而不联系与你所设计产品的用户的目标和需求，是无法创造出优秀的设计的。比如自动呼叫分发系统，该产品的用户按照处理的呼叫数来收费。他们最关注的不是产品容易学习并易于上手，而是用户发送呼叫的效率，以及完成这些呼叫的速度。易于学习很重要，因为它会影响使用者的心情，并最终影响到使用者作为工作人员的生产力，所以在设计中应该同时考虑易用性和系统的吞吐能力。但毋庸置疑，吞吐能力是用户对该系统的决定性需求。如果必要，易于使用应该放在第二位来考虑。另一方面，如果设计的产品是公司大厅里帮助来访者寻找路线的公用信息亭，那么明显的，目标是便于新用户的使用。
4.为中间用户优化
大多数用户既非新手，也不是专家，而属于中间用户。不可否认，新手是敏感的，而且很容易在开始有挫败感。但我们必须记住，不可将新手状态视为目标。没人希望自己永远是新手，它只不过是每个人必须经历的一段过程。好的软件缩短这一过程，并且不把注意力集中在这一过程上。每个人都会在一段时间内以新手的形式存在，但没有人会长期停留在这个状态，学习和提高是令人高兴的，新手会很快成为中间用户——或者干脆放弃。去发现一些新的产品，使他们能够成为中间用户的那些产品。大多数用户为熟练使用软件而努力，而他们的熟练程度取决于使用软件的频繁程度，像潮水一样有涨有落。新手虽然能很快进步成为中间用户，但他们很少能够继续成为专家。例如，所有滑雪的人都会在新手层次停留一段时间。但那些不能很快取得进步，也就是摔跤过多的人会很快放弃这种运动。剩下的人则会从初学者变为普通的运动者，只有少数人会成为高手。
优秀的用户界面也采用一些进行平衡。它既不迎合新手，也不迎合专家，而是把大部分工作放在满足永久的中间用户上。与此同时，也提供各种机制，让新手和专家这两类数量较少的用户也可以有效的使用。
5.结语
来自企业外部的用户需求是产品的目标，尤其是那些将要使用我们产品的用户。我们必须要了解这些用户想从我们这儿得到什么，还要知道他们想达到这些目标将怎样满足他们所期待的其他目标。确切了解用户目标是设计成功产品的基础。
参考文献
[1]Robert Hoekman，Jr.Web.界面设计如何让用户心动[M].北京：人民邮电出版社，2009，7.
[2]Lukas Mathis.亲爱的界面[M].北京：人民邮电出版社，2012，11.
[3]Jesse James Garrett.用户体验要素[M].北京：机械工业出版社，2011，6.
[4]Alan Cooper，Robert Reimann，David Cronin.交互设计精髓[M].北京：电子工业出版社，2012，3.