举办商务礼仪培训

2017-02-14

要举办一个商务礼仪的培训,那就要先把商务的礼仪要点列出来,那么你们知道商务举办商务礼仪的培训要注意什么吗?下面是为大家准备的举办商务礼仪培训,希望可以帮助大家!

举办商务礼仪培训

一、仪容仪表礼仪

1、发型发饰

女士:时尚得体、美观大方、符合身份、发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。

男士:要求干净整洁,要注意经常修饰、修理。头发不应该过长,前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部,头发不要过厚,鬓角不要过长。

2、面部修饰

女士:应化淡妆,妆感要自然,力求妆成有却无,保持清新自然,化妆时应避人。

男士:每天要进行剃须修面以保持面部清洁,在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品,要随时保持口气的清新。

3、着装要求

女士:着职业套装(裙装),正式高级场合应穿贴近肉色的袜子,为避免袜子有破损,应带备用袜子,鞋子要求穿正装凉鞋。

男士: 在正式的商务场合,男士的着装以穿西装打领带,领带的长度以到皮带扣处为宜,衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的为主,避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。在着正装的情况下,一般要配以皮鞋,皮鞋要保持光亮、整洁。同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋,袜子的颜色应该以深色为主,同时要避免出现比较花的图案。

二、商务仪态礼仪:

仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。

走姿

以端正的站立姿态为基础,以大关节带动小关节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。

站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作;

男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直;

女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。

坐姿

入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。

坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。

男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直;

女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪

与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。

微笑礼仪

与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;微笑配合得体手势,显得更加自然大方。

手势礼仪

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势,要求正规、得体、适度,手掌向上;注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右方进行;多用柔和曲线手势 。

三、商务交际礼仪

与人交往礼仪

1.打电话需称呼对方,自我介绍,主要目的是要说出具体内容,完了要说“谢谢”

2.废话不要太多

3.不能一边打电话,一边与身边的讲话,实在有事的时候说“请稍等”我问一下

4.打电话谁先挂机,在生活中,可能是女士,上级,首先先有对方挂

握手

A在生活中女士不伸手,男士不能先伸手

B在行业中不要作要求

C握手是眼睛看着对方,同时说声“你好”

D握手时虎口相碰,食指相握力度适中E男士不能两手同上,热情过度,不能长时间握手不放,眼睛盯着别人

F与长着握手时,可适当弯腰以示尊重

G切记一边握手,一边做其他工作H介绍,如何介绍(上级、女士、长着、教师)你要介绍前,要有先知权

拜访礼仪

1.守时守约

2.敲门技术,食指弯曲敲三下,力度适中

3.主人没让坐,不要随便坐,坐后说声谢谢

4.主人不吸烟,尽量控制烟瘾

5.时间不宜过长,先暂时说声“打扰了”,有人送时叫他请留步。倒水时:先入座,后倒水,双手捧上,倒完水后,先倒过几步才能转身。

交谈时:

1.使用礼貌用语“你好”,“对不起”,“谢谢”,“再见”

2.交谈时轻声细语

3.内容简单,抓住重点

4.不随便补充的别人的话题(特殊时打断了要说“对不起”)

5.不随便补充别人的话语,以显示自己的水

平,不使用反问语

6.不要恶意取笑

7.交谈时要有表情和言语互动

8.赞美是通过成功的桥梁,赞美是一个法宝,赞美是沟通的三大招。

名片礼仪

递名片:须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。

接名片:如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 ,双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。

上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

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