企业领导也要善于倾听

为什么企业领导要倾听?倾听什么?怎么听?

工作体验与感受告诉我们，倾听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。对自己最大的负贵任就是让破沟通者听懂自己的话;对企业员工和下属最大的负责任就是能听到对方所有的语言。

有一位苏小姐，特别不喜欢同一个办公室的杨先生，平时总是避免跟他合作，甚至，当接到有人找杨先生的电话时也说杨不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想辞职算了。”领导谈话中，领导和苏小姐有这样一次对话：

领导：“你喜欢吃榴莲吗?”

苏小姐：“不喜欢。”

领导：“那吃榴莲是不是错了呢?”

苏小姐：“哦，当然不是。”

领导：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西不对?”

“哦!”苏小姐一下开窍了。

为什么人会变得固执?倾听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像苏小姐，只要她的那个同事杨先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”没有了仔细而有效的倾听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。

企业领导应该是一个善于倾听的人。

“听有何难?”“听人讲话谁不会?”没有接受过训练的人大都以为自己是一个好听众，或者觉得自己具有倾听能力。然而一项最新调查显示：拙劣的倾听是引起管理者与员工之间冲突的首要原因。倾听并非一般的听——漫不经心地听或听之任之地听。倾听最重要的是站在与对方平等的位置上去理解对方、接受对方、感受对方，弄清楚对方真实的心态与感受，为沟通打下基础。

现代人有50%――80%的时间在与人沟通。而在相互沟通时间中，约有一半的时间是在倾听，否则可能不是有效沟通，或者说只“沟”没“通”。

在职业生涯或事业发展中，倾听被列为比“说”更重要的沟通技能，所以，古希脂哲学家希伦告戒人们：“不要让你的舌头超越你的思想”。苏格拉底更幽默，他说：“大自然赋于我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说”。企业领导人尤其要牢记，并充分指导实践。

在对领导力的研究中，大师们一再强调：“听，是增加知识和价值的好机会”，“我们所说的，首先应该与倾听相关或者来自于所听的”。沟通心理学家说得更直白，一针见血地指出“在说之前，先学会听。”