ktv服务生礼仪

2017-02-10

一位合格的KTV服务人员一定要拿出百分之百的微笑,感动顾客,赢得顾客的好评。KTV服务员要时刻注意自己的言行,下面是为大家准备的ktv服务生礼仪,希望可以帮助大家!

ktv服务生礼仪

一、基本礼貌用语:

(1)问候语:“您好,欢迎光临!”问候时,表情要自然、和蔼、亲切,脸上应带有温和的微笑且鞠躬.

(2)道歉语:“抱歉,打扰您。”在道歉时要讲明原因。“对不起,让您久等了。”也是道歉语的一种方式,态度要和蔼,语速不可过快。

(3)征询语:“请问需要什么服务吗?”“有什么可以为您效劳的吗?”说话时要面带微笑,语气平和。

(4)处理问题应对语:“是的、好的、马上来。”“对不起,马上为您处理。”不管遇到什么事,多大的事,语气绝不可生硬且要面带微笑,随后,迅速帮客人处理。

(5)欢送语:在客人进入房间后,帮客人把电脑及电视调试好后,须说:“祝您欢唱愉快!”客人走时须用青蛙式服务说:“谢谢光临请慢走,欢迎再度光临!”且鞠躬(鞠躬方式见礼仪d)以上须面带微笑,语气平和。

注:青蛙式服务:是当第一个人说问候语及欢送语时,其他见到客人的服务生,均要说礼貌用语(包括经过客人身边的员工)

声音及语调:

声音在语言中的地位很重要,声音的大小、高低、粗细、快慢均表示服务生的态度,语调也与服务密不可分,与客人交谈及问候时,语调一定要平和,语速不可过快,表情自然,态度要诚恳且和蔼、亲切,记住,均要用微笑服务。

二.举止:

以站姿、走姿、蹲姿为标准训练,绝不可口出脏话,说话语气平和、自然。

三.表情:

人在表达时通过目光和笑容来显现

(1).目光:

人的眼睛是最赋予表情的,一个良好的交际形象,目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。目光应注视客人,不应躲闪或左顾右盼,在与客人交谈中要注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

切忌:与客人交谈中如呆滞、疲倦、敌视、左顾右盼的目光都要避免,更不可对人上下打量,挤眉弄眼。

(2).微笑服务

服务行业中十分注重微笑服务。微笑服务的标准:笑不露牙齿,嘴角的两端略提起的笑,不管是什么礼貌用语均要微笑。

四.手势:

当带客是或客人询问时,手势的正确使用方式:应掌心向上,把手臂(指前臂)伸平,手指自然并拢,以肘关节为轴,指示方向,上身稍向前倾,手绝不可指向客人。

五.鞠躬:

鞠躬即弯身礼,鞠躬的基本技巧:立正站好,保持身体端正,同时右手搭在左手上,面带微笑,鞠躬时以腰为轴,整个腰及肩部向前倾斜15度——30度,目光向下,上身保持是直的,不可驼背弯腰。

六.致意:

致意方法:点头致意,欠身致意。

点头致意:头微微向下移动,幅度不能太大。

欠身致意:全身或身体的一部分,及腰部以上,微微向前一躬。

ktv服务生礼仪须知

1、避免餐具酒具碰撞发出声响。

2、服务中不可突然转身或停顿。

3、在服务时尽量避免与客人谈话, 如果不得不如此, 则将脸转移避免正对食物。

4、用过的烟灰缸一定要换掉。(不超过三个烟蒂为准)

5、除非情况需求, 避免聆听客人之闲聊。

6、根据年龄及阶级先服务女士, 但主人或女主人留在最后才服务。

7、手执可负荷之盘碟数, 留右手以便开门。

8、保持冷静。

9、客人走后才可清理服务台或桌子。

10、不可斜倚靠墙或服务台。

11、勿将制服当抹布, 经常保持制服之整洁。

12、口袋中随时携带开罐器、打火机及原子笔, 并随时为抽烟客人点烟。

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