苹果零售店有哪些销售秘诀

2016-12-09

苹果零售店平均每平方英尺(约合0.09平方米)每年创收5600美元,每周吸引2万客流,使之成为全球盈利能力最强的零售店。那么苹果零售店有哪些销售秘诀呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

苹果零售店的销售十个秘诀:

苹果零售店的销售秘诀1、所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开

这一方面是出于美观考虑,但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。这个角度可以吸引用户调节屏幕,适应自己的高度。苹果员工使用一款iPhone应用来统一所有屏幕的打开角度相同。

苹果零售店的销售秘诀2、顾客可以无限时把玩设备

苹果会专门嘱咐员工,不要给顾客施压,迫使他们离开,目的是培养客户的“拥有体验”。

苹果零售店的销售秘诀3、电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用

苹果零售店的电脑都会配备一系列热门应用,与之相比,百思买的电脑屏幕都处于关闭状态。除此之外,苹果零售店内的所有设备都可以接入高速互联网。

苹果零售店的销售秘诀4、每个应聘者都要回答管理者的三个问题

其中一个问题是,“他们能否与乔布斯旗鼓相当?”这个问题是为了考查应聘者能否自信地表达自己的想法。管理者还会问,“他们是否展示出了勇气?”以及“他们能否提供利兹-卡尔顿酒店那种水平的客户服务?”员工是苹果零售店的灵魂。

苹果零售店的销售秘诀5、如果无法修复技术问题,维修人员必须说“根据目前的情形来看”,而不能说“不幸的是” 除此之外,苹果还要求员工在谈到“功能”时,要使用“好处”来代替。苹果针对零售店的员工用语制定了严格的规定。

苹果零售店的销售秘诀6、提供一对一培训的员工在未获用户许可前不得触碰用户的设备

这一规定的目的是让用户自己找到解决方案。

苹果零售店的销售秘诀7、超过保修期后,维修人员仍然有权为用户延长保修服务,最高不超过45天

为了提升用户忠诚度,苹果在这方面显得很大度。如果超过45天,则需要获得管理人员的签字。

苹果零售店的销售秘诀8、员工不拿佣金,也没有销售指标

苹果零售店员工的职责不是推销产品,而是帮助顾客解决问题。

苹果零售店的销售秘诀9、如果客户念错了产品名称,销售人员禁止纠正

为了营造积极的氛围,销售人员不能给顾客造成趾高气昂的印象,所以,必须将错就错。

苹果零售店的销售秘诀10、员工必须在顾客进店后立刻迎接

不仅要欢迎,还要热烈欢迎。如果需要排队,热烈的欢迎就会让顾客感觉自己受到了尊重,队伍也就不会感觉那么长了。

零售店常用的促销秘诀:

一、特价

特价或折扣,就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等,幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且,这种特价促销通常是有时段性的,一般会注明特价时间段和地点。当然,这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。

二、优惠券(代金券或折扣券)

优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如,顾客消费达到一定额度时,给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品,而不能用于特价销售品种。在使用该种券时,价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换,使用时不足部分不得退换成现金。

三、赠品

赠品是指顾客在购买某个商品时,可获得额外的赠送,这种赠送可以是同种商品,也可以是不一样的商品或者物品,目的就是让顾客觉得超值,划算。

四、“回扣”促销

给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现,而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如,常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后,需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代,很多厂家开发了电子促销方式,需要消费者登录主页或者网站,输入产品编号或者指定的数字,参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。

五、抽奖促销

消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格,并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖,奖品的价值都很诱人,许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力,分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率,否则会让消费者产生虚假感。目前,中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外,除了即买即开的奖品外,大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度,抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场,并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。

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