如何树立正确的催款心态

2016-12-02

销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么如何树立正确的催款心态?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

正确的催款心态一、坚持

债务人所欠的钱本来就是我的,我一定要拿回来。坚持到底,负责到底,追索到底,直到收回欠款。

正确的催款心态二、债务人是失信者,理亏必然心虚。

有些债务人有一种施舍的态度:“我看情况,如果能行,就尽量还你们点。”我们应当一开始就强调是我支持了你,而且我因此付出了很多,包括我争取赊销的努力以及公司承受的利息损失。使债务人不再觉得还钱是对我的照顾。

正确的催款心态三、不要害怕催款

客户从来不会因被提醒付款而不满。有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。

如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户。相反,催款时表现的敬业品质反倒能够引起客户的尊敬,获得对方的尊重和重视。

正确的催款心态四、正确应对债务人拖延付款的种种借口。

找借口本身就是心虚的表现,对于债务人层出不穷的花样,我们要采用正确的应对策略,不能退让,免给债务公司找寻新借口的机会。把对方逼向死角,最终只能还钱。对于如何应对债务人的种种借口,我们将在下文举例说明。

正确的催款心态五、态度明确

很重要的是,将上述态度清晰、明确的传达给债务人。用语简洁、语气坚定。

催账(DEBTCOLLECTION)对于大多数企业而言,是一件平常、必需、而又令人烦恼的事情。国内企业中,往往有一个或几个部门来负责收账,比如销售部、财务部、法务部,或者有些企业专门成立清欠办公室来负责收账。随着企业信用管理理论自西方的逐步引入,有些规模较大,重视风险管理的企业开始建立信用管理部门,负责全面的企业因信用销售(即赊销)而产生的风险问题。信用管理部往往设置应收账款专员,专门负责收账之职。实践证明,将收账的职能明确的独立出来,将明显提高应收账款回收的效率。

其中原因,一方面是责权明确之后,避免了部门间的扯皮推脱问题;另一方面是因为收账亦是一专门技艺,如销售有销售技巧和销售常识、财务有财务知识和财务技能一样,收账人员亦需具备必要的知识与技能,如基本的财务与法律常识,谈判能力、电话技巧与信函技巧等,而其中尤为基础且重要的是谈判能力,而优秀的谈判能力所至关重要的方面当属谈判心理,本文简述了作者几年催账实践中在这方面的心得,希望能与业界同仁共勉,更希望抛砖引玉,引发诸君探讨与批评的兴趣。

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