防止客户反悔的技巧有哪些

很多销售人员今天刚签下一个订单了，明天就接到对方的电话要求退货，结果空喜一场!顾客买产品了，或是已经交纳订金了，甚至有些只是意向定购但还没付任何费用，这个时候如何讲话让对方不想反悔呢?那么防止客户反悔的技巧有哪些?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

防止客户反悔的四个技巧：

防止客户反悔的技巧一、多谢和恭喜

顾客购买产品之后，永远不要忘记和客户说“你的选择太明智了!”类似的话，同时要感谢对方对你的信任。

防止客户反悔的技巧二、转向受惠的对象

顾客如果是为其他人购买的产品一定要把赞美转向受惠的对象，这样顾客很难反悔。我们要学会把物品和感情挂起来。

例一：男士为女士购买了首饰、衣服等物品，掏钱的是男士，使用是的女士。这时要立即向女士讲：你的爱人太爱你了!你的爱人对你真好!你的爱人真大方!你爱人太喜欢疼人了!小姐，你有这样的男朋友真是太幸福了，我太羡慕你了!——这样一讲，男士很难反悔。如果男士反悔，就表示男士不爱女士了。

例二：爸爸为小孩买了玩具。我们要向小孩讲：你爸爸真好!你爸爸对你太好了!你爸爸真爱你!——这样一讲，爸爸就很难反悔，反悔表示不爱自己的小孩。

例三：年青人为父母买东西。同理，我们要学会在他父母面前赞美年青人。

防止客户反悔的技巧三、乔吉拉德法

乔吉拉德是世界上最伟大的推销员，他卖汽车的销量在吉尼斯世界记录上无人超越。他有很多独特的销售技巧。而每次别人向他购买汽车之后，他总问一句话：

先生，非常感谢您对我的信任，购买这一款汽车，我要非常恭喜您，您绝对做了一个非常明智的决定!我也知道你在下决心向我购买之前一定参考了其他很多方案，因为我也是个销售员，想让业绩做得更好，所以我特别想请教一下，为什么您最终还是向我购买呢?——这样也让我能够在销售上更进一步，非常感谢您!

乔吉拉德这句话一问，只要对方一回答，就很难再反悔了。为什么?因为是让顾客自己说服自己!顾客必然会挑选好听的词语来讲，自己寻找真正的优点，这样是顾客自己给自己催眠了，让顾客自己说服自己就很难反悔了。

防止客户反悔的技巧四、有意扩大宣传面

如果你是家具公司的，对方购买了家具之后，建议您送货时把车身做上标语，敲锣打鼓的送过去，效果更好。三楼买的家具，你要有意识地让一楼二楼四楼甚至门卫、对门等全知道，既为自己做了广告，又扩大的宣传面。如果是送到老板办公室里的东西，你要让全公司上上下下都知道老板买了一件物品。而只要知道的人越多，对方反悔的机会就越少——因为每个人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退货了。

获得客户信任的方法：

一、不间断地培养客户信任

销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

二、要以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

三、不因眼前小利伤害客户

销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。