谈话中慎重＂对不起＂

在某次竞选活动中，有一个地区的选民分为两派，双方的助选员为了替自己的拥护者争取到更多的选票，不惜使用一些卑劣的手段。在某天的竞选演说上，乙方的助选员突然发现一名前几天承诺要投他们一票的人，站在那里听甲方的演说，便气势汹汹地上前质问：“你是不是忘了自己的诺言?”那人回答说：“你看我是那种人吗?如果你认为我像，那就当我们不认识好了，我也不再替你们出力了。”这句不软不硬的话，使质问者顿时失去攻击的目标，再也无法兴师问罪，最后只有笑笑说：“我只是问问罢了，千万不要当真啊!”这个被质问的人的回答可说是无懈可击，一来他没有承认，也根本没有道歉，二来他还反问对方是否不重视他这张票。因此，关键在于“对不起”三个字;据我了解，很多人的口头禅就是“对不起”，常常事情还没搞清楚，只要有人指责你或觉得你有嫌疑，就先道歉，如此一来，就等于承认自己犯错，往后就算你要上诉，也会被人抓住把柄，一辈子无法翻身。一般人碰上这类事情，通常会直接回答：“是又怎么样?”

事实上，这种回答对问话者而言是最无法忍受的，说不定对方会抓狂一拳挥过来。当然，还有另一种简单的回答是：“没有啊!真的，请相信我，我不是那种没有诚信的人。你千万不要误会，不要听别人瞎说。”这种睁眼说瞎话的辩解，就好像被人捉奸在床，明明你和情妇赤裸裸躺在一起，还要硬说是天气热脱衣服纯聊天，同样地无济于事，对方反而会觉得你把他当白痴。也许有人会说：“如果自己一开始没有坚定反驳对方的质疑，就会处于下风，还能期望有什么好结果呢?”

其实不然，因为你在表面承认或赞同对方的说法时，是用一种反讽和质问的语气来回答对方，对方根本不知道你的真实意图，看起来好像附和，实质上却是质疑和否认对方的指控。有一对年轻男女在交往了几年后，男的觉得女的太啰嗦太计较小事，且管他管得太紧，便主动提议要分手。女的听了，又哭又闹指控男的欺骗她的感情;这事愈闹愈大，闹到双方家长亲友出面介入，女的不想分手，仍强烈指控男的始乱终弃，但男的从头到尾没说一句道歉，只说他发现两人个性不合，纯粹就是这样，没有欺骗和拋弃。然而，女的一直哭闹，双方家长也被搞得一头雾水;这时，女的想到一招“以退为进”，突然温柔地说：“我知道你还是爱我的，就看在你以前对我这么好的份上，只要你承认是欺骗我的，跟我说声道歉，我不会和你计较，也不会再纠缠你，我会成全你的想法……”这话一出，男方家长认为这是女的要给自己儿子一个台阶下，就劝儿子过去认错道歉。这时，男的还算脑筋清楚，死也不肯道歉，直说他没有错为什么要道歉。后来，双方僵了一天，女的也累了，双方家长各自带孩子回家休息。过了一阵子，由于男的一直不承认有错，女方也没有办法，事情就这样不了了之。事实上，男孩子的“对不起”这三个字，是这场闹剧和谈判的成败关键;如果男的为了息事宁人脱口说出道歉，女的一定死咬这句证词，来证明男的确实是有欺骗在先，恶意抛弃在后，如此一来，不管女的是否遵守诺言不再追究，大家在维护道德公义的立场上，都一定会臭骂男的一顿，然后再逼男的回到女的身边，日后更要对她好，这么一来，男的就永远逃不出女的手掌心了。在法国，说得最多的一句话是“对不起”，但最不敢乱说的字眼也是“对不起”。譬如你在路上行走，不小心踩到对方的脚，或者在餐厅将侍者的托盘碰到，都会听到有人说“对不起”。这句话就像日本的鞠躬礼和“请多关照”一样普通。但如果是碰上比较严肃的问题时就不一样，这时，每个人都会相当谨慎，绝不轻易说“对不起”，并且会一直坚持自己的立场。例如，有位先生上街买酒，在回家的路上不巧被一位匆匆赶路的人撞了一下，酒瓶掉在地上摔碎了。若是在其他国家，这根本只是小事一桩，各负一半责任就解决了;但在法国，那位路人会说：“你走路怎么如此不小心，把我的酒撞翻了。”马上将责任推给对方。切记!在这样的场合，如果你承认错误说了“对不起”三个字，你就应该负责赔偿，因为一句“对不起”就表明了责任在于你，所以法国人一般不轻易向对方道歉。

老实说，不仅在欧洲，即使在东方，许多人也将道歉看得非常重要。有一个负责处理交通事故的警官说：“那些肇事的司机大部分都是很倔强的，就算是压伤小孩后，任凭对方父母破口大骂，他们也不说一句道歉的话，只是低声下气地劝对方和解。”那位官员还说，事实上有些交通事故，错误不完全在于司机，因为常有一些小孩突然横穿马路，这些都是无法预期的状况，就算再优秀再谨慎的司机也不敢担保他不会碰上这种倒霉事。当事故发生后，由于主管人员尚未实地调查，事故原因也还没有明朗化，所以也就无法随意说句“对不起”。那些司机通常只说：“事情发生得真是太突然了，虽然我已经尽量刹车，但是结果……”这时他们的用字遣词相当慎重，从不肯轻易说出半句道歉的话，只是从他们的表情上隐约透露出一点点歉意。还有一种说法也值得司机参考：“你的心情我能理解，但谁是谁非还有待调查，然而单就这件意外来讲，我也感到遗憾。”人性是很诡异的，除非是重大事故或是涉及人的生死问题，否则只要等对方愤怒的情绪缓和下来，双方就都会冷静，从而比较理性地讨论如何解决事情。

因此，要记住“对不起”三字不可以随便说，只要不说就有立场可以翻身。这也是“语言力量”说话策略应用在生活中最常见也是最重要的一个法则。