电话礼仪重要作用

2016-11-04

电话是我们现代社会中常用的沟通工具,对于经常打电话的你们知道电话礼仪的重要作用是什么呢?下面是小编为大家整理的电话礼仪重要作用,希望能够帮到你哦!

电话礼仪重要作用

(一)电话礼仪的重要性

人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”,给人的第一印象好,大家打起交道来心情愉快,事情也会办得更顺利。可是你是否注意到,你给别人的第一印象,往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌,人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节,所以你的第一印象已经通过你的声音传给对方了,可以说你的电话形象时你给对方的第一张“名片”。

电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现,是个人形象的重要组成部分,人们常说“如闻其声,如见其人”,说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时间的表现是一个人内在修养的反映,电话交流同样可以给对方和其他在场的人,留下完整深刻的印象。一般认为,一个人的电话形象如何,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的“声音名片”呢。无论在哪里,接听电话最重要的是传达信息,所以打电话时要目的明确,不要说无关紧要的内容;语气要热诚、亲切,口音清晰,语速平缓;电话语言要准确、简洁、得体;音调要始终,说话的态度要自然。

(二)电话礼仪的分类

在社交活动中,电话使用频率相当高,掌握电话交谈的艺术十分重要,它包括两方面的内容:一是打电话,二是接电话。

1.打电话

打电话前,首先应明确通话手该说什么,如果内容多,就先打个腹稿,尤其给陌生者或名人、政要、上司,给对方以沉着,思路清晰的感觉,接通电话,确证自己接通的电话号码准确无误时,应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名,当对方答应称“稍后”时,应握着话筒静候,假如对方告诉你,要找的人不在,切不可鲁莽地将话筒一下挂断,应道“谢谢”。

向对方发出邀请或通知对方时,应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多,问明对方,应以商量的口吻再另约时间,或约过会儿再打来。

由于话筒传声与面谈有差异,因此,将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯,一般地说,音量以听清对方声音为标准,语速相对平时说话慢些,必要时,可用升调向对方投去友好的“微笑”,让对方感到亲切,但不可装腔作势,拿腔拿调。

在公共汽车上或其他公共场合打移动电话,要注意长话短说,不要喋喋不休,语调过响。

2.接电话

电话铃声响起三声之内,应接起电话。在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!XX公司”。接电话时不允许出现“喂,喂”或者“你找谁?”等非商务用语。通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西,也不要同时与他人闲聊。

处理找其他人员的电话时,如果被找的人是你的上级,由他判断是否接电话;如果被找的人就在身边,英告诉打电话者:“请稍等”,然后立即转交(转接)电话;倘若被找的人外出或在洗手间,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话”。对方如有留言,应当场用纸笔记录。之后复述一遍其中的重点内容,以免有误,并告诉对方会及时转告。例如:“我再重复一遍,你看对不对……”。代接电话的留言应及时转告相关人员,以免遗忘造成失误。

对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

交谈中除了遵循规范礼仪,还要注意交谈中的“忌讳”,一般注意:

①内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主,对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,如遇到不得已而提及,语言应婉转含蓄;

②不应随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈资,否则给人留下浅薄无聊的印象;

③交谈中,如果无意涉及某话题,刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是交谈中应有的风度。

④当电话交谈结束时,可询问对方,说些客套话,这既是尊重对方也是提醒对方,最后说“再见”,一般是在对方挂电话后自己再挂断。

雷雨天打电话,危险吗

雷电是什么呢?

简单的说,打雷时天空中云层相当于一条河流的上游,地面相当于河流的下游,而云层上聚集的电荷相当于滔滔洪水,在上游和下游之间有一条几十公里厚的大坝——空气,云层上的电荷被不导电的厚厚空气阻挡,无法释放到地面。可是随着大坝一端的水位越来越高,云层上聚集的电荷越来越多,到某一时刻,大坝会“决口”,空气会被击穿,产生一条导电通道,短时间内,大量电荷在这条通道中流过,释放巨大的能量,形成雷电。

手机会吸引雷电吗?

手机内有各种电子元件,包括可以接受无线电波的天线,它们都是金属导体。这些电子元件都非常微小,接收的是微弱的无线电波,并且这些无线电波的强度只有雷电电场强度的几十万分之一,在雷电面前至多相当于大象面前的一只蚂蚁,不会改变雷电的主意。

手机的电磁波会让空气发生电离吗?

有的说法认为手机使用的电磁波会让空气发生电离,增加空气的导电性,吸引雷电选择路过自己周围的空气。这也不会发生,理由除了刚才提到的手机无线电波能量太低外,手机本身使用的电磁波波段也不具备影响空气导电性的能力。

一般来说,电磁波的频率越高,电离作用就越强。手机无线电波的频率很低,在电离空气方面,它只是个打酱油的。

雷击的原因?

面对媒体关于“手机与雷电亲密接触”的不断报道,美国国家海洋和大气管理局的专家曾公开表示:手机和小金属物体都不会吸引雷电,人们在打电话时被雷电击中,只是因为碰巧他们在错误的时间站在了错误的地点。

雷雨天手机使用建议!

由于雷电的干扰,手机的无线电波频率跳跃性会增强,雷雨天使用手机,可能会损坏手机芯片,所以为了您的手机安全,建议您雷雨天尽量避免使用手机。同时也要提醒大家,雷雨天尽量待在装有避雷装置的公共聚居地,不要让自己成为空旷地带引雷的凸起物。

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