金融业经纪人礼仪规范
礼仪不仅仅是礼节，它源自内心，去真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的行为和方式。那么你们知道金融业经纪人的礼仪规范是怎样的呢?下面是小编为大家整理的金融业经纪人礼仪规范，希望能够帮到大家哦!
金融业经纪人礼仪规范
一、服务形象
1、要注意自身形象， 仪表端庄大方，衣着整洁得体，要充分展示个人健康活力，体现公司勃勃生机、积极向上的精神风貌。
2、着装时要保持服装清洁、笔挺、完好，不得敞胸露怀，不得挽袖挽裤。
3、内衣颜色应与衬衣颜色同一色系; 领带不得破损或歪斜松弛;腰部不得配挂任何物品。
4、男员工要穿深色袜子，深色皮鞋，皮鞋应保持清洁; 女员工的鞋袜与衣服搭配要得当，穿裙装时应配穿与肤色相近的长筒丝袜，应避免露出袜口;不得穿暴露脚趾的鞋子、拖鞋。
5、西装上衣外部口袋可放轻薄小物品，如手帕等，不得放置有损西装衣型的物品。
6、工作期间员工一律配戴公司统一制作的员工卡，以明确各自职责和便于外部来人辨识。
7、员工卡佩戴时应垂直悬于胸前，卡面要整洁，禁止配戴损坏或脏污的员工卡，如因意外损坏， 要及时更换新卡。
8、发型符合个人形象、气质为宜，不留奇型发式，不使用颜色鲜艳的材质染发;头饰应与司
9、工作装搭配，要体现大方素雅;非特殊情况上班时间禁止戴帽子。
10、男员工头发应后不盖领，侧不遮耳，不得剃光头; 女员工上班期间头发应保持长不过肩， 梳理整齐。
11、提倡女员工化淡妆，佩戴少量小饰物;不准浓妆艳抹，不准佩戴过多过亮或样式奇异的饰物;不准使用气味强烈的香水或化妆品。
12、员工应注意保持个人卫生，不得留长指甲，女员工可涂透明或淡色指甲油。
13、员工上班前不得吃含有辛辣异味的食物，要保持口腔清洁，无异味。
14、员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
15、员工在工作期间和营业场所内不应大声喧哗或高声喊人;不得在营业场所蹲坐;在行路、上下电(楼) 梯、进出房门时应主动向客户打招呼，并礼让客户先行。
16、员工走路应抬头挺胸，不左摇右摆，不勾肩搭背，不追逐打闹，遇同事或客户应主动打招呼;不得坐在办公桌上或把腿跷在办公桌上。
17、工作时间不准聚堆聊天，不准吃零食，不准阅读与业务工作无关的报刊书籍，不得上网闲聊，查阅与业务无关的信息，不得打电脑游戏、听音乐、无事串岗。
18、在办公场所禁止吸烟。
员愿、接待客户要主动热情、耐心周到，要求来有迎声、问有答声、走有送声，声音温和，吐字清晰，条理清楚，彬彬有礼。
19、接递各种客户证件、资料合同、协议凭证等过程中，原则上要保持站姿，面带微笑，并用双手接递，严禁出现丢、砸、甩等行为，并在返还客户时要整理整齐， 保证业务过程井井有条。
20、回答客户问题时、欢迎或送别客户时原则上要起立，面带微笑。
21、员工与客户之间、同事之间禁止出现粗俗、低级、有伤感情的玩笑或行为。
22、严禁酒后上岗，严禁上班时间因要与客户交流而参与任何形式的娱乐活动(包括玩扑克、打麻将等)。
二、服务用语
1、常用敬语：您好、请、谢谢合作、对不起、不客气、请稍等、再见。
2、称呼用语：先生、夫人、女士、小姐、同志。
3、您好! XX证券。
4、您好!请问有什么需要我帮助吗?
5、请问您还有什么问题吗?
6、请仔细阅读这份协议。
7、请您签字。
8、请让我看一下您的证件。
9、请稍等，我帮您问一下。
10、请输入您的****密码。
11、对不起，让您久等了。
12、请稍候。
13、对不起，请您排队等候。
14、请您把填写好的合同(或资料、协议书) 递给我。
15、对不起，请您把***地方填写清楚。
16、**先生(女士、小姐)，请收好您的证件和合同(协议)。
17、您好，欢迎您的到来，您的位置在***。
18、您好，我叫***，负责您的日常服务， 有事请找我，我的电话是****。
19、对不起，**先生(小姐、女士)，按公司制度规定，我不能为您代理操作，只有请您亲自办理。
20、您好，请往这边走。
21、您慢走，欢迎您再次光临。
22、谢谢您的建议(意见)，我们会抓紧时间研究，尽快给您答复。
三、展业礼仪
(一)来访接待礼仪规范
1、做好准备，整理好个人仪容，房间(办公室) 应收拾清楚，准备好招待客人的物品。
2、见到来访客人应立即起立，亲切招呼，勿埋首工作，不理不睬。如来访客人从旁参观路过， 即使不便起身也应在座位上点头友好示意后再工作。
3、对待访客应口气平和，一视同仁，不应以貌取人。
4、应尽快确认访客的身份，忌任意猜测。
5、奉茶礼仪：
(1) 奉茶时，茶具应无破损，干净明亮，水温要合适。
(2) 用开水泡茶时，茶水宜至杯子2/3处， 不可满至杯口。
(3)端送茶水时尽量使用托盘，托盘内宜放一块抹布以便随时擦拭溢出的茶水。
(4) 直接用手端茶杯时，有杯柄的茶杯，可一手执杯柄，另一手托杯底;无杯柄的茶杯，应尽量避免手指接触杯口。
(5) 奉茶顺序为：①宾客或长者 ②其他客人 ③上级领导 ④其他同事 ⑤自己。
6、热情接待，接待结束后，要热情送行并礼貌道别。
7、只要是营业部的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，“推行首问负责制”，热情、认真地负责解答或指导客户，尽最大努使客户满意，主动协助办理，坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。
(二)拜访面谈礼仪
1、提前与对方联系，以示尊重，约定拜访时间、地点，并向对方说明拜访事由。
2、做好准备工作，准时守约，假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方道歉。
3、进入被访者的办公室礼数应周全，主人没有示意坐下时， 不能随便坐，不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品，接过主人茶杯，应稍起身，说声“谢谢”。
4、注意座位方向及距离，力求与客户同一方向就座，避免面对窗户或强光就坐。
5、商谈的距离：较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时，约80—150厘米的距离为好。
6、主动开始谈话，合理安排洽谈时间和内容。尽管对方已可能了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口，你可再次对某些问题进行强调和说明。
7、细心聆听
聆听者六要素(SOFTEN)
S——微笑(SMILE)
O——准备注意聆听的姿势(OPEN POSTURE)
F——身体微前倾(FORWARD LEAN)
T——音调(TONE)
E—— 目光交流(EYE COMMUNICATION)
N—— 点头(NOD)
在和客户商谈时，应该注意谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛，学会听的艺术，避免不良的动作和姿态，当愤怒难以抑制时，应提早礼貌结束会见。
8、结束拜访，感谢对方，礼貌道别。会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题。如对方送别则请对方留步， 出来时面向客户背朝外退出并轻轻关门
(三) 电话礼仪规范
1、接听电话