应对发牢骚客户的技巧

2016-12-27

销售人员经常与各种各样的客户打交道,而发泄型客户是销售人员遇到的比较难缠的客户之一。这种类型的客户在与销售人员面谈时,遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,听不进别人相劝。那么下面就让小编为你介绍应对发牢骚客户的技巧,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。

应对发牢骚客户的四个技巧:

应对发牢骚客户的技巧一、懂得保持沉默

当怀有不满情绪和问题的客户发泄时,没有什么比告诉客户让他平静下来而更容易激怒他了。如果你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默,闭而不言,而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。虽然你表现出沉默的样子,不想在客户发泄的时候打断他,但是,你肯定想让客户知道你正在听他说。当他发泄时,你要不断地点头,不时地说“嗯、啊”,并保持眼神交流。

应对发牢骚客户的技巧二、不要把客户的发泄转嫁给自己

当客户发泄的时候,他可能会表现出灰心丧气、烦恼、失望或者气愤等情绪。所有这些情绪中,气愤是你最可能把它个人化的一种。因为生气是正对着你的感情,提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃动的拳头和骂娘都可能使你想跑、隐藏或者以牙还牙。生气是一种总想找人或找事责备的情感。如果你的脚尖踢在沙发上,你会生沙发的气;如果一只蚊子叮了你,你会生蚊子的气;如果你将钥匙锁在车里,你会生你自己的气,然后狠狠地踢车轮一脚以表示你的沮丧。因此,尽管客户对你发泄情绪,但你一定要牢记,你仅仅是他们倾诉的对象,不要把它当真。如果你把客户的发泄转嫁给自己,你就是自寻烦恼了。

应对发牢骚客户的技巧三、不阻止客户发泄不满

发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式,它能起到释放和镇静的作用。在客户因勃然大怒而发泄时,销售人员最好不要阻止其发泄,你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。不要通过直接告诉他,你已经了解一切来试图终止他令人不快的、罗嗦的批评和不满情绪。

另外,让客户将郁闷与不满完全发泄出去,而不要立即去解救问题,.或者试图保护你自己。在客户发泄抱怨之前,当你需要向他进行说明的时候,他们需要发泄。有时发泄和获得一种移情作用的举措都是他们所想要的东西。

应对发牢骚客户的技巧四、学会忍受客户的发泄

俗话说:“百忍之后有生意”,用在这里很恰当。今天你去听客户发泄,明天去了还听,所以再去他就不一样了,用不了多久就会被你征服的。只要你面对发泄型客户时,学会忍受,不放弃,销售就会有希望。

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