房地产置业顾问礼仪房地产置业顾问

2017-02-23

房地产置业顾问礼仪

一、仪容仪表

1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;

2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;

3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;

4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;

5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;

6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;

7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

二、姿势、仪态

1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;

4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;

5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;

6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;

7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;

8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;

9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

三、上班、下班的规则:

1. 比上班时间更早到公司;

2. 早晨的问候很清脆、有精神;

3. 上班中不闲聊;

4. 不会在下班之前就收拾准备回家;

5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;

5.下班时的招呼也都确实做到。

四、问候、措词:

1. 与上司或同事打招呼应清脆、愉快

2. 确实地回答是、不是

3. 了解敬称的用法,公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。

五、举止礼仪:

站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响;应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;

入座:要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

握手:握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手,如为异性,应由女士先伸手。

递交物件:如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。

走通道、走廊时的礼貌:要放轻脚步,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。过道中先请上司或客户先行,上楼梯由销售人员前行引路,并行时由以右为尊,走在客户左边。

行礼:公司内与同事或客户相遇,应点头微笑行礼表示致意。

房地产置业顾问礼仪房地产置业顾问

相关话题