做好基层管理者的技巧
导语：社会在发展，历史在进步，对基层管理工作者的要求也越来越高。这就要求我们基层管理工作者在干中学，在学中干，以与时具进的工作态度，锐意进取，努力开拓，向党和人民交上一份合格的答卷。要做好基层管理者，首先自身必须具备五种素质，其次，要争取做好五个模范，最后要注意处理好五个关系，暂且称之为“三五工作法”。
做好基层管理者的技巧
3.1 加强培训，提高基层管理人员的管理理念和技能
面对新的工作环境、工作岗位，新入职或换岗的基层管理人员不知所措，他们不知道该干什么、应该怎样干才能干好。这些就要求我们管理者做好以下几项工作：一是安排系统的岗前培训，让他们熟知行业的法律法规和公司规章制度，并清晰本职岗位的职责、要求和工作标准，具备相应的工作技能;二是灌输管理理念，帮忙他们尽快适应角色的转换，使之明白自己肩负的是基层管理者的责任，使之有主动学习、提升自己的内动力，尽快胜任工作;三是部门抓好传帮带工作，担当起培养他们的责任，创造、提供各种机会，帮忙他们成长、提高，以充分发挥团队的效力。
作为一个基层管理人员，其特殊性就在于他的工作大部分要靠别人来完成，所以他必须懂得如何管人。德鲁克说：“管理人就是以身作则来影响他人”，基层管理人员需要较强的亲和力和影响力，这些都是在日常的点滴管理中形成的。培训中，我们要教给他们沟通交流的方式方法，教给他们知人、用人、激励人、育人的一些基本方法，以便在工作中更好地调动员工的积极性与创造性。
3.2 加强教育，强化基层管理人员的服务意识
“员工满意，客户才会满意”，只有做好一线员工的后勤服务保障工作，让员工从内心感受到企业的关怀和温暖，他们才会发自内心地爱企业，为游客提供满意周到的服务，从而促进企业经济效益的提高。
首先，要营造互相尊重和信任的环境，让员工在工作中始终保持愉快的心情。基层管理者要多花时间去了解员工做了些什么特别的事情，需要什么样的鼓励和肯定，或有什么困难需要协调解决，这对于员工保持积极心态非常关键，只有员工感到满意，他才会把这种感受转化为工作积极性，用出色的服务提高客人的满意度和忠诚度，最终给企业带来回报。
其次，要认真、细致地做好职工群众思想动态的摸查工作，充分了解和把握职工群众的所思、所想及处境，保持信息畅通，及时做好思想疏导工作，切实帮助他们解决问题和实际困难。薪酬福利关系到每一个员工的切身利益，来不得半点马虎，所以我们的基层管理人员要全面掌握相关的政策、制度，正确执行相关规定，做好实事求是、有理有据，并耐心、细致地做好咨询和解释工作。如，今年1月份分公司调薪时，考虑到双方的实际薪酬差异，公司员工的调薪幅度比同行业兄弟单位小，个别员工还有不理解的情绪，但相应解释工作还不到位。对方第二次调薪时，分公司虽在内部管理会议上有相应的工作布置，但信息反馈不够，导致预判失误，相应的政策宣传、引导和应对工作缺失，从而引发5月15日船员集体利益诉求事件。
再次，各部门都应该把自己当成其他部门的服务部门，遇到矛盾与冲突要主动寻找解决办法，处理各种关系要学会换位思考，才能形成合力，共同为企业的发展壮大发挥贡献力量。如某船船员、服务员多次在游船或水排上抱怨公司航班安排不合理，但该部门管理人员没有及时将相关信息反馈给市场部或分管领导寻求合理的解决或做好相关解释工作，置之不理，导致船员、服务员因所在游船连续几天包尾开航后而对调度员怒骂、电话骚扰的事件发生。
3.3 不断更新业务知识，提升专业技能
过硬的业务素质是让下属心服口服的前提，所以基层管理人员要加强学习，经常进行自我知识更新，以便掌握最新的管理理论和专业技术知识。此外，公司也要定期或不定期地聘请专家授课，讲述前沿理论技术，或组织到先进企业实地参观学习，以有效提升技术创新能力。技术日新月异，公司计划建造的新游船将引入新的动力装置，试想一个技术部负责人不懂最新的专业技术，很难带领员工进行船舶的有效维修保养，确保游船的安全运行以及完成本部门各项生产目标。
3.4 强化执行力，落实奖惩与监督机制，确保各项工作落到实处
广州之星现正实施ISO一体化管理体系的认证工作，在前期的文件编写过程，我们发现公司的各项规章、制度、流程都比较完善，但是在具体经营服务管理工作当中，发现部分规范形同虚设或是执行力度大打折扣。这就要求我们将工作要求进一步细化，建立责任制，层层抓落实，做到认识到位，工作到位。同时采用有效的考核办法，奖惩分明，确保工作落到实处，促进经营管理工作上新台阶。
做好基层管理者的技巧
1、熟悉公司的文化制度
一个新员工，如果对公司的文化制度不够了解的话，还说的过去，如果做为一个管理者，还对公司的文化制度不熟悉的话，那就不应该了，很多时候在管理员工的时候，都需要拿公司的文化制度对员工进行教育和管理，所以做为一个基层管理者，必须要熟悉公司的文化制度。
2、了解公司的发展方向和现状
除了熟悉公司的文化制度是不够的，作为一个管理者，对公司对行业的认识应该比更多的人了解的更深才是，这样一方面可以应付自己的上司，另外一方面又可以教导手下员工。
3、牢记自身部门的职责
不是带领员工做好手头上的事就行了，一定要深刻了解自身部门的职责，自己所在的部门在公司里处于什么样的位置，是公司比较看重的部门，还是不怎么看重的部门，或者是公司看重这个部门的哪些方面。
4、需要有协调其他部门的能力
每个部门都不是孤身奋斗的，都是有种某种内在和依存的联系，可以跟其他部门的经理或者负责人打好关系，到时候需要其他部门协助的时候，也会容易沟通和协调。
5、了解领导的做事风格
花点时间去观察和了解自己领导的性格和做事风格也是很有必要的，知道领导的为人怎样，比较看重哪些方面，这样自己做事或者带领团队做事也好有个大概的思路和方向。
6、了解每个员工的特点
在管理员工的时候，去了解他们也是很有必要的，刚开始做管理，手下的员工应该不会很多，这时候可以花点时间跟他们逐个交流，了解他们的看法，每个人的优点和缺点分别是什么，尽量做到知人善用。
7、需要有自我激励和团队激励的能力
在工作中肯定会遇到各种问题和困难，已经作为管理者你的，在遇到困难时，不要在员工面前表现悲观，要学会自我激励和激励手下员工，这样才能带领员工把事情做好。
8、学会以公司的利益为重
在面对领导和管理员工的过程中，肯定会出现公司利益和员工利益冲突的情况出现，可以代表公司向员工传达公司的相关制度，也可以代表员工向公司反映员工的实际情况，在这里希望记住的是，是反映情况，而不是发泄态度，当两者利益无法协调的时候，要学会以公司的利益为重，不要因为某个员工受到委屈而自己讲义气去承担和处理(除非是不想干了)，要清楚明白，自己是为公司工作，公司的制度、条文、规定肯定会偏向企业的整体利益，这也没办法，做为一个管理者，需要做到承上启下的作用，在领导面前，反映情况的时候最好是站在领导的角度去考虑问题，跟员工传递公司规定时，也可以站在员工的角度去传递和沟通，不管怎样，都需要让双方觉得和你是站在同一战线的。
做好基层管理者的技巧
一、基层管理者的五种素质
俗话说：“打铁还需自身硬”，在当前中国经济突飞猛进，科技发展日新月异的新形势下，要做好基层管理工作，首先基层管理者自身必须具备五种素质，具体的讲就是：
1.要有较高的思想政治觉悟和政策水平
基层管理者往往既是政策的执行者，又是具体事情的决策者，但更多的时候是执行者。这就要求我们基层管理者要有较高的领会和把握上级政策和文件精神的能力，并将之坚定不移的执行下去。尤其是对“三个代表”和“科学发展观”的精神实质要深刻理解和领会，并将之贯彻到自己的实际工作中去，做“三个代表”和“科学发展观”的忠实的履行者和实践者。
2.要有高尚的思想品质。
古人讲：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”。没有一流的人品做底子，是无法做好基层管理工作的。作为新世纪基层管理工作者，要具有全心全意为人民服务的精神和毫不利己、专门利人的情操，在思想上、政治上始终和党中央保持一致，自觉抵制“法轮功”和其它腐朽思想的侵蚀;大公无私，秉公处事，自觉做到廉洁勤政，克己奉公;忠诚坦白，公道正派，坚持民主集中制，不独断专行。
3.思想要开放、眼界要开阔。
当今世界科技发展日新月异，社会经济、文化环境瞬息万变。作为新形势下的基层管理者，就不能再拿老眼光去看问题，要勇于接受新事物，自觉适应社会的发展，并积极主动地学习新方法、新技术、新理念，不断用新知识、新思想武装自己的头脑，自觉走在社会发展的前沿。
4.身体心理要健康。
首先要具备良好的身体素质，保持健全的体魄，充沛的体力。其次要有稳定的情绪，在工作顺利、取得成绩时，不沾沾自喜、忘乎所以，始终保持清醒头脑;遇到困难、挫折甚至是失败时，不怨天尤人，一蹶不振，始终充满信心;遇到突发事件时，沉着冷静，处惊不乱;其三要有宽阔的胸襟，识大体、顾大局，容人容事，与人为善;善于团结与自己意见不同的人，始终保持乐观、向上、稳定的情绪。
5.领导能力要全面。
基层管理者工作于基层、生活于基层，天天与基层职工打交道，特定的工作环境要求我们必须是能力全面的多面手：要具备民主科学的决策能力;深入细致的思想政治工作能力;知人善任的识人用人能力;较高的组织协调能力及善于缓和、化解各种矛盾的协调能力;敢闯敢干的创新应变能力;善于同各种人士打交道的交往能力;能说会写的语言文字表达能力等。
二、基层管理者争取作到“五个模范”
1.团结的模范。
基层管理工作者要作到“三容”：一要“容话”。广开言路，听取方方面面的意见，特别是不同意见，做到闻过则喜;二要“容事”。敢于授责予权，做到胸怀大度，作为基层管理工作者大多数时候是政策的贯彻执行者，不要动不动就端起官架子，死抓住那点小权利不放;三要“容人”。严于律己，宽以待人，做到与人为善。不但要做团结基层管理一班人的模范，而且要做团结全体党员、全体广大职工的模范，共同把工作做好。
2.联系群众的模范。
“密切联系群众”一直是我党的行动方针，但是现在一部分领导干部把它忘记了。党和群众是鱼水关系，离开了群众，我们的党就成了无源之水，无本之木，基层管理者更应该是密切联系群众的模范。孔繁森同志有句名言：“一个人爱的最高境界是爱别人;一个共产党员爱的最高境界是爱人民”。这应该成为我们每个基层管理工作者的座右铭。
3.廉洁的模范。
也许有人会说：一个小小基层管理工作者，既无人权，又无财权，还谈什么廉洁呀!其实不然，基层管理工作者生活工作在广大职工群众中间，一言一行都在广大职工群众的监督之下，要想在广大职工群众中有号召力，就必须有一个良好的个人形象，堂堂正正做人，自觉抵制各种不正之风，带头过好三关，即：权利关、金钱关、人情关，真正做到生活上严格要求自己，工作上放开手脚。
4.求真务实的模范。
不说假话空话，不做表面文章，真正做到计划有实施，责任有落实，落实有成效，不搞花架子，求真务实干工作，是一个基层党管理工作者应该做到的、必须做到的，不然就会贻害事业，贻害群众。必需坚持实事求是，办实事，办好事，多干少说，干了再说，不图虚名，不搞浮夸，脚踏实地的、扎扎实实的办实事、求发展。
5.开拓创新的模范。
当今社会发展日新月异，我们不能再用老眼光、老办法去看问题、解决问题，在工作实践中要有创新精神，看准了的就干，看不准的就试，试错了的就改。什么事都等上级的指示，都靠别人的经验，都要规范性意见，实际上是不可能的。上级的文件精神、规范性意见，归根到底来自基层、来自实践、来自群众。
三、基层管理者应处理好如下五种关系：
1.注意处理好思想政治工作与生产经营之间的关系。
现代企业制度的重要特征之一就是政企分开，这也是国有企业改革的重要内容。作为基层管理工作者，我们应该明白：企业的生产经营需要思想政治工作，但思想政治工作是为企业的生产经营服务的，是企业做好生产经营的有力保障，但不能因为思想政治工作而影响和干预企业正常的生产经营活动。
2. 注意处理好“组长”与“班长”的关系。
基层管理工作者对于基层组织一班人，你就是组长，对于全体党员和广大职工你就是班长。作为组长，我们要注重“团结”二字，以团结为主;做为班长，我们要注重“模范”二字，注意发挥好自己的模范带头作用。
3.注意处理好树先进与抓后进之间的关系。
作为一个团结的集体，我们在注重树“先进”，发挥“先进人员”的模范带头作用的同时，不要忘记对“后进人员”的帮扶工作。由于后进是相对而言的，是动态的，所以任何时候都会有一部分同志处于后进状态，帮扶后进应该是基层组织一班人工作的重中之重。
4. 注意处理好与团支部、团员之间的关系。
团员是党的助手和后备军，基层管理工作者在工作中要注意发挥团支部和青年团员的作用，注重对有理想、有追求的青年团员的培养，把条件成熟的、又有入党意愿的青年团员及时吸收到党的队伍中来，为党补充新鲜血液。
5.注意处理好与基层工会、计划生育等之间的关系。
基层目前一般不设专职(大多为兼职)的工会和计划生育工作人员，因此他们在工作时可能会遇到一些这样或那样的实际困难，这就需要我们对他们的工作多给一些关怀和帮助，共同把工作做好。