与客户沟通的注意事项

与客户沟通的注意事项有哪些呢?在和客户沟通交流的过程中，我们除了要时刻谨记常用的应对话术，以防在遇到各种突发状况下手足无措、无言以对之外，还需要时时刻刻提醒自己：“有一些话是不该说的、有一些行为是不合适的，应当尽力避免，否则可能会对开发客户造成负面的影响、导致达不到预期的效果”。下面jy135小编为大家整理了与客户沟通的注意事项，希望能为大家提供帮助!

与客户沟通的几大注意事项

1、 避免跟客户起争论

我们在和客户交流的过程中，最好少和客户谈一些与销售无关的话题，更不要讨论那些可能会引起争议的，如政治、宗教等涉及主观意识的话题，不管说的对也好，错也罢，这些都对销售没有任何实质意义。

一些新人由于刚入行不久，经验不足，难免会出现跟着客户一起讨论主观性的议题的时候。结果争的面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可能一笔业务也就这么告吹了。这样的争执有什么意义呢?有经验的老销售员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题向保险上引，自然而然地切入主题。对与销售无关的东西，我们要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈。因为和客户争论一些有争议的话题对销售没有任何好处。

2、 不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能，因为客户在以后的日子里，终究会明白我们所说的话是真是假。不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样做就像为自己和公司埋下了一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果不堪设想。

任何产品都存在其不足的一面，我们要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌。不要被短期利益蒙蔽了眼睛，对自己的前途、公司的利益、甚至是行业的声誉造成很大的伤害。

3 、少谈隐私话题

我们要会体会客户的心理，而不是去触动客户的隐私，更不要把自己的隐私作为和客户谈话的谈资。

虽然在为客户制作理财规划之前，首先要了解客户包括家庭情况、收入、个人职业和家庭规划等资料是必须的，但一定要搞清楚什么才是真正重要的信息，与目的无关的事情不需要花太多时间去做了解，一来浪费时间，而来还可能会使得客户不耐烦。

大谈自己的隐私也是很多营销员会犯的一个错误。把自己的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对销售会有什么实质性的意义呢?没有!这种“八卦式”的谈论毫无用处，可能会让我们的销售机会付之东流。

4、 少问质疑性问题

在和客户谈话时，我们有的营销伙伴会不断的向客户提出一些诸如：“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”之类的问题。

如果因为担心客户听不懂自己所说的话，而不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户肯定会产生不满，会让客户感觉不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的大忌。

如果实在担心客户不太明白自己的讲解，不妨试着用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方?”这样说，会比较容易被客户所接受。在这里给小伙伴们一句忠告：不要把客户当成傻瓜。

5 、措辞不能太直白

在和客户谈话时，我们应该回避那些过于直白的措辞，否则会对销售带来负面影响。比如在给客户介绍寿险产品的时候，诸如“死亡”、“没命了”、“完蛋了”之类的词组应该有意识的少用甚至不用。可以选择一些较为婉转的措辞，也完全可以表达出同样的意思，但在效果上也更容易让客户接受。

另外，在指出客户的错误时，也要注意方法和场合。一般人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短。”要忌讳直白。指出不妥之处时，一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要懂得把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。切忌不要大声指责，批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨和反感，

6 、不要把沟通变成独白

与客户谈话的过程，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但营销员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户所说的，我们就可以了解客户个人基本情况、有哪些保险需求，以及对于投保还有哪些疑虑、困难，或者对于保险还有哪些错误的认识。双向沟通是了解对方有效的工具，切忌我们自己一个人在唱独角戏，把对话演变成个人独白。

如果我们只想给客户传达我们知道的有多么多，自己推销保险有多厉害，从开始到结束一直在滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞，全然不顾对方的感受，让对方连开口说话的余地都没有，这样只会让对方反感和厌恶。