公务员面试题:应急能力

2016-11-12

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一保持镇静;

二想尽一切办法使他情绪稳定;

三耐心宣传国家相关法律法规;四实在不能稳定情势,向领导汇报,请求支援。

集体上访事件:

第一, 热情接待(请坐,倒杯水)

第二, 稳定情绪(想尽一切办法。。。)

第三, 认真倾听(群众的呼声)

第四, 仔细记录(群众反映的问题)

第五, 宣传解释(力所能及)

第六, 及时汇报(能解决的当场解决,不能解决的汇报领导处理或转交相关部门)

另一类应急情况处理:

比如:马上要开会了,可是你找不到领导的讲演稿可能没有带来,你应该怎么办?

首先说明自己平时是一个谨慎细心的人,决不会出现这么粗心大意的事,(这一点很有用)

假如出现上述情况我会做好以下几点

1、 冷静对待,寻找可能那在哪个公文包里了(只要是应急情况都要说冷静对待)

2、 落在单位叫人立马发传真过来 ,可以适当推迟会议(这是应急措施)

3、 事后真诚坦白地向领导承认错误,请求原谅,保证今后决不在犯同样的错误(这是重点)

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