领导力修炼术:别拿自己不当领导

2016-11-11

【引子】

邱先生是一家国企的新任董事长,海归MBA,思维敏锐,勤奋敬业,深得上级领导赏识,却一直自感缺乏人格魅力。初次接触,我就感觉邱先生很少与人目光接触,话很少,风度与其董事长的角色极不相称。作为他的领导力教练,我先跟他探讨人格魅力是什么,达成了“人格魅力并非领导者必备素质”的共识,然后把辅导的重点放在如何建立自信和威信上。主要感悟成文如下,希望帮助更多有同样困惑的新任领导者。

群众指望领导者智慧、自信、诚信、有领导欲、努力、业务能力强(Kirkpatrick & Locke, 1991)。好多身居高位的人,自感难孚众望而心生忐忑。很多一直想当领导的人,一旦成了领导,内心深处却不认同自己的领导者角色,不知自己何才何德何以服众。这种心态好比心理上还是孩子,却一不留神为人父母。

只有从内心深处拿自己当领导,才可能真正在心理上进入领导者角色,油然而生领导者心态,才会去做领导者该做的事情,成为众人心目中的领导者。这个心态转型,有人用了100天,有人用了一年,有人用了一辈子。

可怕的防卫过度

心理防卫不可怕,可怕的是防卫过度。

角色认同之前难免内心冲突:时而自信,“舍我其谁”?时而自卑,处处防卫。内心忐忑的领导者无意识地使用精神分析学派所谓的自我防卫机制(ego defense mechanisms):一是曲解(distortion),扭曲现实以求心理安慰。二是投射(projection),自己看不起自己,就觉得别人看不起自己。在这种心态下,领导者容易虚张声势,讲排场,任人唯亲,拉帮结派,与团队保持过大距离。三是躯体化(somatization),将危机感转化为焦虑或者疾病。四是消极抵抗(passive aggression),用拖延掩饰敌意或不安。五是反向形成(reaction formation),自卑感反其道而行之,变成刚愎自用。

防卫不可怕,可怕的是防卫过度。《CEO为什么失败》的作者大卫·道里奇(David Dotlich)和彼得·凯路(Peter Cairo)基于多年培训和辅导数千名高管的经验,归纳出高管失职的11种不良性格特点(表1)。

这11条,有些可以用自我防卫机制来解释。例如,傲慢、作秀、标新立异、离群索居,可能是自卑的反向形成和投射作祟。喜怒无常,有些则源于不接受自己,从而产生焦虑(躯体化),进而情绪不稳定。瞻前顾后不敢做决策的背后,可能是消极抵抗。

认清你的法定权力

来自职位的权威不可忽略,我们早就知道“不在其位,不谋其政”的道理。

领导者角色自我认同来自威信的建立。威信的来源,以法定地位为前提。

尽管领导力大师们强调来自个人品质的权威(personal power),来自职位的权威(position power)也不可忽略,我们早就知道“不在其位,不谋其政”的道理。黄袍加身的赵匡胤觉得自己很行,但名不正言不顺,所以需要手下人把他硬推上宝座,他则半推半就,这样一来,其身份就有了一定的合法性。

历代天子自称天之子,就是宣扬皇位合法性。萧何建议刘邦破格提升毫无战功的韩信为大将,隆重举行设坛拜将的仪式,就是为了补偿缺少资历业绩却有一身本事的韩信身居高位的合法性。

不同组织赋予同一头衔的法定权力相差很大。新任领导者们不要只看名片上印的是总裁、总经理还是总监,而是问自己,你有无下属?对于他们,你有无质量控制权?有无业绩评估权?有无晋升发展权?有无加薪减薪权?有无用人裁人权?如果这些权力你都没有,你的头衔不过是一个荣誉称号。

塑造你的个人权威

个人权威来自资历、业绩、能力、努力、性格、外貌以及关系。新任领导者从这七个地方找自信,就能较快完成角色认同。

法定权力是组织赋予的,而个人权威是从哪里来的?是从天上掉下来的吗?不能说绝对不是,极少数人属于天生的领导者。不过,大多数领导者的威信是自己挣来的。

个人权威的形成比较复杂,因为人比较复杂。先看看比我们简单的动物社会里面,什么样的个体可以称王。

蜜蜂社会,领袖是遗传注定的。蜂王,其实应该称为蜂女王,必须是雌性(女权主义者雀跃)。蜂后长得就比群众的个体大好几圈,那个社会里,个体生而为王,生而为群众。群众又分两类:生为工蜂的,一生劳作,乐此不疲,绝无觊觎王位之兴趣。生而为雄蜂的,一生的唯一使命就是与蜂女王交配(无数人类雄性艳羡),可惜一生只交配一次,生命就在辉煌中殒灭(艳羡者唏嘘)。反观人类社会,有人天生似有王者风范,气场极强。

狮子社会,狮王是打架打出来的,竞争王位的都是雄性。胜者王,败者被流放。几年后,挑战者胜,则取而代之;败,则狮王连任,让人想起美国总统竞选。采用文学化表达可以说:人类的领袖都有一颗狮子的心。人类的领导者,同样需要勇气。

在进化族谱上,跟我们最接近的物种是黑猩猩。黑猩猩的王,也是打架打出来的,但跟狮子不同,黑猩猩打架不单挑,而是群殴,非常像奴隶起义、平民起义以及政变。动物行为专家研究发现,黑猩猩社会,朋友多的黑猩猩称王。因为朋友多,则群殴胜算高,就像总统竞选的选票多。可见人类的领导者更加需要得人心。孟子说:“得道者多助,失道者寡助。”

如何得道?研究发现,个人权威来自资历、业绩、能力、努力、性格、外貌以及关系。新任领导者从这七个地方找自信,就能较快完成角色认同。

资历和业绩是硬件,容易服众,但属于“当年勇”,不能一直提。时间久了,还得看能力和努力。能力的展示需要时间,因此新官不要为了证明自己而急于烧三把火,要给大家时间接受自己。当领导的人,以决策质量和人际能力为主要能力,业务能力随着职位的提升,所占比重越来越小;但出众的业务能力即使派不上用场,也一直是威信的来源。

努力和能力相辅相成,为新任领导者赢得尊重。有一类领导者,能力并不出众,但因鞠躬尽瘁而追随者众。杰克·韦尔奇认为:工作和生活之间没有平衡,只有选择。要么选择工作,要么选择生活。依靠努力获得威信的领导者,基本没有生活,甚至丧失健康。我认识一位某大企业总裁,第一次见面还是风华正茂的年轻高富帅,三年后再见,已是满脸沧桑,少年老态,百病缠身—他的办公室挂着“天道酬勤”。

性格也是威信的来源。能够赢得威信的性格,包括自信果敢这类气质因素,也包含坦诚正直这类道德因素。自信果敢者“威”,坦诚正直者“信”,此为威信。

如果你资历、业绩、能力、努力、性格都乏善可陈,外貌也可以帮你一把。据统计,美国财富500强公司的男性CEO们,平均身高是6英尺(1.83米),远高于美国男性的平均身高(1.76米)。女性领导者亦如此。我认识一位身高1.75米的女领导,迷恋7厘米高跟鞋,她说1.82米的高度,足以让她在男性主导的商业领域有一种居高临下的优越感。除了高度,还有面貌。心理学实验早已证明,面庞英俊的领导者让人感觉更有能力。与英俊类似的是帝王异相,就像《三国演义》中的刘备,耳垂肩,手过膝。传说黄帝有四张脸,从实用的角度看,他老人家可以东南西北一齐看,而且不怕丢脸,就算连丢三次脸,还能保住一个面子—黄帝不可能真的有四张脸,这个传说反映的是群众神化领袖,以便将顺从合理化的心理。

美貌成为优势,主要原理是光环效应。光环效应在美化领导者的同时,也抬高了众人的期望。一表人才的领导者如果没有能力、努力、性格这三样真功夫傍身,注定沦为绣花枕头。反过来看,身高和面貌处于劣势的伟大领导者,他们在能力、努力、性格方面必定过度补偿。杰克·韦尔奇的自信果敢,拿破仑的军事天才,都是绝好的例子。

曹操不肯称帝,实际上也是不认同自己的皇帝角色。其原因可以从两个方面看。首先,曹操称帝缺少合法性。虽然有人认为他“托名汉相,实为汉贼”,但曹操的自我定位可是忠臣。他对外宣传的也是辅佐汉室。其次,就像有人分析的那样,曹操对于自己的相貌没自信。

领导者的权威在一定程度上取决于领导者的个人关系网:他们与重要人物的关系数量及质量。就好比能力超强的孙悟空也要动用关系网才能解决问题,建立关系网(networking)是新任领导者的必修课。

领导者的角色认同需要时间。与很多领导力教练一样,我喜欢以100天为限。100天是人为设限,旨在说明紧迫性。时间过长,会有诸多危害,道理不言自明。角色认同成功的标志,是坦然。只有坦然的领导者,才可能在职位权威和个人权威之间找到发力点。

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