人际管理中如何化解与同事的纠纷?

2017-06-22

静下来并自我调整

在采取任何种类的行动前，趁着记忆依然清晰，花点儿时间回想一下刚刚发生的事。找个安静的地方坐下来，深吸一口气。用尽量客观的态度做一些记录，重点是谁说了什么，纷争是怎样开始的，以及其他相关信息。回想冲突事件绝非易事，但如果等的时间太长，也许就会忘记关键的细节。

假设和你起冲突的同事也在做记录。请记住，你们可能都觉得受了伤，分了心，而且不知道接下来该怎么办。

向信得过的哥们倾诉

在办公室里有个信得过的哥们在感情上支持你总是好的。如果和别人发生了矛盾，请抑制住吐槽对方特征的冲动，这不会帮你解决问题。相反，要让你的哥们通过提供客观意见的方式来协助你。

和他们一起回顾你对这场冲突的看法，让他们问你一些直截了当的问题，以便剖析局势，而且要愿意倾听他们的反馈。他们也许能拿出新的见解，从而帮你摆脱怨气的困扰。要当面或者通过电话来做这件事，不要写电子邮件或者发信息，因为后者很容易被误解。

直面问题

你可能觉得自己彻底受到了伤害和误解。想到不得不向跟你起冲突的同事“示好”也许会让你很生气。如果能够表明你对工作投入的更多，而不是自己受伤的情感，你也许会有一些强力收获。采取积极姿态能证明你自己的价值，从而让上司更多的支持你。

我有一位步入职场不久的同事，他跟另一位同事似乎莫名其妙地产生了矛盾。他表示：“说实话，我不知道自己怎么招惹他了。所以我甚至不愿意承认有这么个问题。”

由于他们在同一个项目里而且面临着完成工作的压力，我的这位同事决定直接面对问题。他请后者去吃午饭，而且明确地讲了自己的想法。“我告诉他我很担心，也很困惑。我说自己可能在无意间冒犯了他。”由于为谈话创造了一个安全的环境，他让这位同事很放松。

午饭吃了一大半后他们发现两人都在无意间伤到了对方。他说：“实际上我们的谈话很棒。我们俩都不应该受责备，但如果不说，我们也许永远也不会知道。”

如果必须把矛盾告诉上司，那就要确保自己通过上述三个步骤尝试了所有可能的解决办法。管理者一般都不愿参与到冲突中。

人们总会有自己的第一次办公室冲突，而且有可能不是最后一次。如果有成功化解矛盾的经验，你就会有信心和思路来解决今后的其他冲突。

不过，如果另一方就是不愿意积极配合，请记住两条基本原则。首先，不要在社交媒体上发牢骚，就算用的是个人账号。要把问题留在职场上。其次，照顾好自己。给自己创造一些空间并走出办公室。把它排解掉，去上一堂精彩的瑜伽课，舒畅地跑一场，做一份赏心悦目的美餐，或者做点儿别的什么来提醒自己生活绝不只是工作上的矛盾。