漫谈基本商务礼仪_商务礼仪中要牢记的禁忌

2017-05-16

漫谈基本商务礼仪

1六大原则

1.分清主客立场

2.守时间与珍惜生命同等

3.自我尊重与尊重他人同等

4.他人对话，多用商量语气

5.一切行为，避免影响他人

6.尊重他人的隐私

2仪容培训

基本要求

1.仪容的自然美

拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目，但是，如果没有娇好的外貌，通过自我训练，也能获得美丽的外表。

2.仪容的修饰美

即通过专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化以设计美好的个人形象。

3.仪容的内在美

即通过提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准而产生的高雅的气质与美好的心灵。

仪容标准

1.商业女职员

发型文雅、庄重;化淡妆，面带微笑;着正规套装或工作服，大方、得体;指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色;裙子长度适宜;肤色丝袜，无破洞(备用袜);鞋子光亮，清洁;全身3种颜色以内。

2.商业男职员

短发，清洁，整洁，不必太新潮;精神饱满，面带微笑;每天刮胡须，饭后洁牙;白色或单色衬衫，领口补袖口无污迹;领带紧贴领口，系得美观大方(颜色、长短、领带夹);西装平整，清洁有裤线;短指甲;保持清洁;皮鞋光亮，深色袜子，全身3种颜色以内。

女性的美容化妆礼仪

女性的发型建议：

发型文雅、端庄，梳理整齐，原则上不扎马尾

1.圆形脸的人，可以选择垂直向下的发型

2.方型脸的人，可选择圆柔的短发型，或中长的长发

3.长型脸的人，可选择篷松的卷发或是齐眉流海的童花式发型

4.小脸型的人，可选择篷松的卷发或是长波浪

5.大脸型的人，可选择简洁的短发可直长发

女性化妆的“三不”

1.不要在他人面前化妆

2.不要借用他人的化妆品

3.不要非议他人化妆

仪容细节

1.坚持洗脸，勤洗澡，去除分泌物;男性要定时剃须

2.保持手部卫生，这是工作中的第二张脸

3.保持口腔卫生，避免食用刺激性味道食物如大蒜

4.保持头发整洁

着装培训

着装规范

1.符合身份

在商务场合中用正式规范的着装，以此来体现你的郑重其事;同时选择符合身份的服装，在任何商务场合中显得至关重要。

2.避短不扬长

根据自身的特征，掩饰自己的缺点，但也没有必要过于张扬自己的优点。体现内敛，容易获得他人的尊重。

3.遵守惯例

遵守标准、规范化的要求。

商务场合的不同类型

1.公务场合

简单的说是上班时间，一般不适宜穿时装与便装。

2.社交场合

社交场合分5种：舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会。社交场合中服装讲究的时尚个性，不适宜穿制服。

3.休闲场合

如果陪同上司或客户出现在休闲场合，也要以休闲装为主。

交谈、表情培训

商务交谈的注意事项

重视对方：

1.使用尊称：如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

2.记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

3.不直言对方缺点。

赞美对方：

1.善于发现对方的优点。

2.实事求是，不可浮夸、虚伪

注意交谈距离：

私人距离 (家人、恋人等)小于0.5米

常规距离 (交际距离) 0.5米—1米

礼仪距离 (长辈上级等) 1.5米—3.5米

公共距离 (陌生人) 3.5米以上

交谈临近结束注意：

1.无论交谈多久，别先看表查时间。

2.如果稍后有事或有其它预约，应开始时就向对方说明。

少言多听

言多必失，表现谦虚

商务表情

表情具体表现为目光、嘴部表情、微笑

目光凝视区域：

1.公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区(一图)

2.社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区(二图)

3.亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间(三图)

目光表达技巧：

1.目光注视时间要根据关系而定。

2.目光注视的部位不要让对方反感。

3. 不同场合、不同情况运用不同的目光。

嘴部表情的含义：

1.嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;

2.嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

3.嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何;

4.嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。

商务人员微笑礼仪：

1.微笑时要放松自己的面部肌肉，让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。

2.微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。

3.商务礼仪中的微笑是不发声的。

体态培训

常见的体态语言的一般含义

1.头部动作：

摇头晃脑——高傲

头正面对着，并注视微笑，点头——尊敬、礼貌，表示善意

头部向上，脸朝天——希望、内疚、烦恼、懊恼，可能为什么事正烦心

头部向前——表示倾听、期望或同情、关心

头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或迟疑

2.手部动作：

手心朝上——升起、希望手心朝下——压抑手掌摆动——厌烦

手心朝内摆动——有请

双手摊开，手心微曲并朝上—虚心、诚恳、坦率，易给人以好感

双手摊平，手心向下——请安静，请坐下

体态常见的不良的习惯：

将翘起的二郎腿脚尖对着对方;

抓耳挠腮，剪指甲，挖耳朵;

上下抖动双脚或打拍哼小调;

双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰;

交叉双臂紧抱胸前，头向上张望;

揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带。

商务人员的站姿

站姿的基本规范：

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男职员：应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后;

女职员：应双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

常见的不良站姿：

1.头不正，出现习惯性前伸、侧歪，显得身体松散下坠，没有精神。

2.驼背，胸部不能自然挺起，造成身体不够舒展。

3.肩不平，一高一低，身体左右倾斜。

4.肩部紧张，形成耸肩缩脖。

5.重心向后，挺腹。

6.双手叉腰或抱胸前，或身体依靠其他物体;影响举止风度。

商务人员的坐姿

坐姿的基本要求：

端庄文雅得体大方

坐姿的要点：

1.在他人入坐之后入坐

2.从座位的左侧入坐

3.毫无声息的入坐

4.以背部接近坐椅

商务人员坐姿的基本规范：

轻轻入座，从满椅子的2/3为准，后背轻靠椅背，女性双膝自然并拢(男士可略分开);对座谈话时，身体稍向前，表示谦虚和尊重);如果长时间端坐，可双腿重叠，但要注意脚尖回收。

若女性着裙装，裙摆应收拢，不允许裙摆随意摇晃，也不允许当面大动作整理服饰。

离座的要点：

1.先有表示：离开座位，身边如有人在座，须以语言或动作向其示意方可站起。

2.注意先后：职位低于对方时，先稍后离开，双方身份似时，方可同时离座。

3.起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

4.从左侧离席：离席时，从座位左侧离开。

商务人员的走姿

商务人员走姿的基本规范：

1.行走时，挺胸收腹，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心，前后摆动。

2.行走时伸直膝盖，尤其是前足着地，与后足离地时，膝盖必须伸直。

3.男士步幅以一步半为宜;女士步幅以一步为宜。

4.抬脚时，脚应正对前方，不能偏斜。

5.沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上。

6.在正常情况下，步伐应显得自然舒缓，成熟自信。

几种常见的不良走姿：

1.行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。

2.行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。

3.行走时八字脚，晃着鸭子步

商务人员的手势礼仪

1.横摆式手势

一般表示“请、请进…”常用横摆式。五指并拢，手掌心向上，肘微弯曲，腕略低于肘。开始动作时应该腹部前抬起，以肘为轴轻缓向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止。另一手下垂或在背后，同时面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

2.斜摆式手势

漫谈基本商务礼仪_商务礼仪中要牢记的禁忌

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