漫谈基本商务礼仪_商务礼仪中要牢记的禁忌

2017-05-16

商务概念的指出是改革的产物,那么关于上午的基本礼仪是怎样的呢?下面是小编为大家整理的漫谈基本商务礼仪,希望能够帮到大家哦!

漫谈基本商务礼仪

1六大原则

1.分清主客立场

2.守时间与珍惜生命同等

3.自我尊重与尊重他人同等

4.他人对话,多用商量语气

5.一切行为,避免影响他人

6.尊重他人的隐私

2仪容培训

基本要求

1.仪容的自然美

拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目,但是,如果没有娇好的外貌,通过自我训练,也能获得美丽的外表。

2.仪容的修饰美

即通过专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化以设计美好的个人形象。

3.仪容的内在美

即通过提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准而产生的高雅的气质与美好的心灵。

仪容标准

1.商业女职员

发型文雅、庄重;化淡妆,面带微笑;着正规套装或工作服,大方、得体;指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时须自然色;裙子长度适宜;肤色丝袜,无破洞(备用袜);鞋子光亮,清洁;全身3种颜色以内。

2.商业男职员

短发,清洁,整洁,不必太新潮;精神饱满,面带微笑;每天刮胡须,饭后洁牙;白色或单色衬衫,领口补袖口无污迹;领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹);西装平整,清洁有裤线;短指甲;保持清洁;皮鞋光亮,深色袜子,全身3种颜色以内。

女性的美容化妆礼仪

女性的发型建议:

发型文雅、端庄,梳理整齐,原则上不扎马尾

1.圆形脸的人,可以选择垂直向下的发型

2.方型脸的人,可选择圆柔的短发型,或中长的长发

3.长型脸的人,可选择篷松的卷发或是齐眉流海的童花式发型

4.小脸型的人,可选择篷松的卷发或是长波浪

5.大脸型的人,可选择简洁的短发可直长发

女性化妆的“三不”

1.不要在他人面前化妆

2.不要借用他人的化妆品

3.不要非议他人化妆

仪容细节

1.坚持洗脸,勤洗澡,去除分泌物;男性要定时剃须

2.保持手部卫生,这是工作中的第二张脸

3.保持口腔卫生,避免食用刺激性味道食物如大蒜

4.保持头发整洁

着装培训

着装规范

1.符合身份

在商务场合中用正式规范的着装,以此来体现你的郑重其事;同时选择符合身份的服装,在任何商务场合中显得至关重要。

2.避短不扬长

根据自身的特征,掩饰自己的缺点,但也没有必要过于张扬自己的优点。体现内敛,容易获得他人的尊重。

3.遵守惯例

遵守标准、规范化的要求。

商务场合的不同类型

1.公务场合

简单的说是上班时间,一般不适宜穿时装与便装。

2.社交场合

社交场合分5种:舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会。社交场合中服装讲究的时尚个性,不适宜穿制服。

3.休闲场合

如果陪同上司或客户出现在休闲场合,也要以休闲装为主。

交谈、表情培训

商务交谈的注意事项

重视对方:

1.使用尊称:如对方有行政职务或技术职务,应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

2.记住对方,如记不住,哪怕点头,也不能张冠李戴。

3.不直言对方缺点。

赞美对方:

1.善于发现对方的优点。

2.实事求是,不可浮夸、虚伪

注意交谈距离:

私人距离 (家人、恋人等)小于0.5米

常规距离 (交际距离) 0.5米—1米

礼仪距离 (长辈上级等) 1.5米—3.5米

公共距离 (陌生人) 3.5米以上

交谈临近结束注意:

1.无论交谈多久,别先看表查时间。

2.如果稍后有事或有其它预约,应开始时就向对方说明。

少言多听

言多必失,表现谦虚

商务表情

表情具体表现为目光、嘴部表情、微笑

目光凝视区域:

1.公务凝视区域:以两眼为底线,额中为顶角形成的三角区(一图)

2.社交凝视区域:以两眼为上线,唇心为下顶角形成的三角区(二图)

3.亲密慈祥区域:从双眼到胸部之间(三图)

目光表达技巧:

1.目光注视时间要根据关系而定。

2.目光注视的部位不要让对方反感。

3. 不同场合、不同情况运用不同的目光。

嘴部表情的含义:

1.嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然;

2.嘴唇半开,表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

3.嘴唇向上,表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下,表示悲伤、无可奈何;

4.嘴唇紧绷,表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着,表达不满与生气。

商务人员微笑礼仪:

1.微笑时要放松自己的面部肌肉,让自己的嘴角平均的向上翘起,略成弧形。

2.微笑时应该目光柔和,双眼有神,眉头自然舒展。

3.商务礼仪中的微笑是不发声的。

体态培训

常见的体态语言的一般含义

1.头部动作:

摇头晃脑——高傲

头正面对着,并注视微笑,点头——尊敬、礼貌,表示善意

头部向上,脸朝天——希望、内疚、烦恼、懊恼,可能为什么事正烦心

头部向前——表示倾听、期望或同情、关心

头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或迟疑

2.手部动作:

手心朝上——升起、希望 手心朝下——压抑 手掌摆动——厌烦

手心朝内摆动——有请

双手摊开,手心微曲并朝上—虚心、诚恳、坦率,易给人以好感

双手摊平,手心向下——请安静,请坐下

体态常见的不良的习惯:

将翘起的二郎腿脚尖对着对方;

抓耳挠腮,剪指甲,挖耳朵;

上下抖动双脚或打拍哼小调;

双手搂脑后或打哈欠,伸懒腰;

交叉双臂紧抱胸前,头向上张望;

揉双眼,搔头发,看表,反复拉领带。

商务人员的站姿

站姿的基本规范:

抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。

男职员:应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;

女职员:应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

常见的不良站姿:

1.头不正,出现习惯性前伸、侧歪,显得身体松散下坠,没有精神。

2.驼背,胸部不能自然挺起,造成身体不够舒展。

3.肩不平,一高一低,身体左右倾斜。

4.肩部紧张,形成耸肩缩脖。

5.重心向后,挺腹。

6.双手叉腰或抱胸前,或身体依靠其他物体;影响举止风度。

商务人员的坐姿

坐姿的基本要求:

端庄 文雅 得体 大方

坐姿的要点:

1.在他人入坐之后入坐

2.从座位的左侧入坐

3.毫无声息的入坐

4.以背部接近坐椅

商务人员坐姿的基本规范:

轻轻入座,从满椅子的2/3为准,后背轻靠椅背,女性双膝自然并拢(男士可略分开);对座谈话时,身体稍向前,表示谦虚和尊重);如果长时间端坐,可双腿重叠,但要注意脚尖回收。

若女性着裙装,裙摆应收拢,不允许裙摆随意摇晃,也不允许当面大动作整理服饰。

离座的要点:

1.先有表示:离开座位,身边如有人在座,须以语言或动作向其示意方可站起。

2.注意先后:职位低于对方时,先稍后离开,双方身份似时,方可同时离座。

3.起身缓慢:起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。

4.从左侧离席:离席时,从座位左侧离开。

商务人员的走姿

商务人员走姿的基本规范:

1.行走时,挺胸收腹,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心,前后摆动。

2.行走时伸直膝盖,尤其是前足着地,与后足离地时,膝盖必须伸直。

3.男士步幅以一步半为宜;女士步幅以一步为宜。

4.抬脚时,脚应正对前方,不能偏斜。

5.沿直线行走,两脚内侧应落在一条直线上。

6.在正常情况下,步伐应显得自然舒缓,成熟自信。

几种常见的不良走姿:

1.行走摇头晃脑、左右摆动,给人印象轻浮。

2.行走弯腰、低头无神、步履蹒跚,给人以压抑、疲倦、老态的感觉。

3.行走时八字脚,晃着鸭子步

商务人员的手势礼仪

1.横摆式手势

一般表示“请、请进…”常用横摆式。五指并拢,手掌心向上,肘微弯曲,腕略低于肘。开始动作时应该腹部前抬起,以肘为轴轻缓向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45度时停止。另一手下垂或在背后,同时面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。

2.斜摆式手势

更多相关阅读

最新发布的文章