浅析服务经济时代的品牌战略

引言

定制性的消费已经成为现今经济时代下规模化的趋势，也是企业塑造品牌形象的商业策略。本文将对定制服务的背景和现状进行阐述，继而探讨在全球步入服务经济时代的背景下，定制服务对企业品牌塑造的影响力及未来发展趋势。

定制服务

1.引入服务要素设计概念

在2006年，世界工业设计协会联合重新定义了设计，认为设计的目的是为物品、流程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立起多种方面的品质。和传统工业设计的侧重相比，引入服务要素的设计丰富了设计物的范畴，延伸到设计行为的思路。

2.定制服务的概念

定制服务作为企业普遍的商业策越，指企业提供一系列服务让产品满足不同消费群体其自身生理、心理的特殊需求，提供与其个性匹配的产品，从而产生附加值，用户在消费产品的同时，也消费了企业带来的一系列服务。

3.应对服务经济时代下的企业策略

工业化大规模的生产给人以沉闷单调的机械式生活，全球化浪潮下以技术或是视觉作为核心竞争力的企业面临新的挑战，人们向往能够拥有高品质多样化的生活方式。传统的产品通常是以低成本牺牲个性为代价，个性化定制服务的理念，让企业从解决人的基本需求提升到提供个性化产品和服务满足人独特需求，致力提高用户在使用和体验中的愉悦感，迅速达成人对品牌的认知并完成对设计额外产生的附加值的认同。

定制服务的现状及存在问题

目前，中国的定制服务仍然处于发展探索阶段，首先服务者不能完全挖掘出用户真正的内心需求，用户的意见和实际想法可能差异是非常明显的，这需要设计师具备敏锐的洞察力，等同身受的去理解用户。越加高级的个性化定制服务需要服务者花费更多的精力去将隐藏在简单表现的实际需求挖掘出来，让人的个性需要得到满足。

其次，定制服务还只是面向中高产阶级的特殊群体，甚至提及定制，容易让人联想到价格高昂的奢侈品，定制等于高价让人望而却步。然而定制服务包括但不等同于高级定制服务，只是对用户的针对性更明确的设计方式，对于多数消费者而言，定制产品已经跳脱炫富成为彰显自己个性和生活理念的介质，并且与他人与外界分享。

未来经济时代的定制服务发展趋势

1.参与式设计

将设计从研发，设计，生产环节和理念通过自有的平台多种形式向公众展示，得到及时的反馈和建议，鼓励和推动用户共同完成设计。参与式设计能快速激发服务者的设计创造力。例如宜家邀请各个国家和地区的儿童参与其举办的“画出自己的毛绒玩具”活动，虽然初衷与定制服务无关，但不仅让人联想到，随着3D打印等技术的发展及在未来的普及，孩子定制属于自己的玩具已经不是梦想。

2.大规模定制服务

大规模的定制与高级个性化定制的不同之处在于服务对象不局限于独立的个体，而是关注一类典型人群，并且借助服务对象本身的力量达成目的。例如以模块化的组件而非独立完整的产品出售并且给予指导，让顾客自由选购，添加自己的创意设计结构创造属于自己独一无二的产品。这种服务模式不需要支付高额的费用，易于大众消费和接受。

3.线上线下结合模式

随着互联网时代的发展，定制服务不仅仅局限于一个平台的实现，常常为线上线下结合的模式，设计服务中与人的接触点也许会通过软件的交互界面实现，或是对硬件的设计让整个服务实证化。

4.高效和快捷的智能定制

数字时代的发展，让人在每次选择的同时能够自动储存和检索信息，大大减少了服务者的沟通时间成本，例如今日头条，根据个人兴趣、职业、性别、位置等多个信息进行个性化推荐，读者可以快速找到对自己有吸引力的报道，与拥有共同兴趣的人交流。

定制服务对品牌塑造的影响力

品牌具备高识别性和统一性，代表消费者对企业产品、理念、服务的认同，定制服务能让企业和用户形成可持续的消费和信任关系，服务带来的体验直接影响到用户对产品和服务的评价，积极的评价强化用户对一个设计品牌的消费认知，从而形成稳定忠实的消费关系。良好的服务加优质的产品能够为企业带来忠实的消费群体。

企业不必更换旗下产品的基础设施而将人力物力等生产资源投资于定制服务，低成本高回报的发展用户群，易于形成独特的竞争优势。在如今产品质量趋同的发展状况下，提高设计中对人的服务意识，更加能够提高企业的竞争手段及设计的附加值，是一种企业差异化战略的重要方式。

定制服务加强了企业和消费者之间的沟通，服务者倾听服务对象的想法和意愿，从消费群体获取灵感，为个人或者是细分的小群体定制设计，能够丰富企业的创造能力，为品牌注入源源不断的创新灵感，增强品牌辨识性，例如参与式设计。

结论

“定制”和“服务”概念的提出，对以侧重物的当下设计教育模式提出了挑战，并要求我们必须思考在“现代服务业”已经崛起的时代背景下，如何将“设计”能够赋予产品以及文化与美学相一致的形式表达力向以社会学与经济学为基础的、更具有复杂性特征的“服务”领域延伸，也为企业让产品与品牌的结合，与企业策略的结合的经济战略模式提供借鉴。