客户意见也是“金”

据报道，国外有家意见公司，专门收集顾客对商品和服务提出的意见和

建议，然后分门别类向意见所针对的公司、企业推销，不少企业和公司纷纷与其

签订合同，不惜高价让它定期提供顾客意见，意见公司因此生意十分红火。

俗话说“人上一百，形形色色”。不同的客户有着不同的情趣、爱好和

不同的服务需求。事实上，任何一家企业都无法向客户提供十全十美的产品或者

服务，而对于那些缺点和不足，顾客要比生产经营者更了解，更有发言权。他们

的意见建议往往反映了产品或服务应该改良的地方，也表达了消费者的潜在需求

。

然而，在我们的现实生活中，一些企业过惯了“卖方市场”的日子，处处

以“老大”自居，就是不能善待顾客的意见，最后产品和服务也一天天退出市场

。从心理角度分析，由于人性的敏感和自尊，服务符合“100-1”的定律，尽管我们为满足客户的需求做了许多努力，但只要有一件事让客户觉得被轻视，被贬低，那么我们之前所做的所有努力也会前功尽弃，一切都等于零。

善待顾客意见，树立良好信誉，力争更多客户是业务发展的先决条件，我

们每一个企业和部门应该从国外企业界的做法受到启发，客户意见也是“金”。